Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und unterstütze sie bei ihren klinischen Studien.
- Unternehmen: Innovatives Startup im Bereich klinische Datenintelligenz mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, berufliche Entwicklung und die Möglichkeit, einen echten Einfluss zu haben.
- Weitere Informationen: Schnelles, wachsendes Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das biopharmazeutische Innovationen vorantreibt und echte Veränderungen bewirkt.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, idealerweise in der Pharmaindustrie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Rivia ist eine Datenengine für klinische Studienintelligenz. Sie bietet Dateninfrastruktur und KI-gesteuerte Workflows für klinische Studienteams, die es Biotech-Unternehmen ermöglichen, Studien effizienter durchzuführen und zu zeigen, welche Patienten den größten Nutzen aus neuen Therapien ziehen. Biopharmaunternehmen sind die Quelle der meisten therapeutischen Innovationen, doch die klinische Entwicklung wird häufig durch fragmentierte Daten und veraltete Werkzeuge verlangsamt. Rivia liefert eine Echtzeit-Integration über klinische Studiendaten, verbessert sowohl die Durchführung von Studien als auch die Bewertung neuer Behandlungen. Unser Ziel ist es, dass Rivia zur neuen Standardinfrastruktur für die moderne Arzneimittelentwicklung wird, um neue Therapien erfolgreicher und kostengünstiger auf den Markt zu bringen.
Das Customer Engagement Team bei Rivia spielt eine entscheidende Rolle, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erreichen und den maximalen Wert aus unserer Plattform schöpfen. Wir bauen starke Beziehungen zu unseren Kunden auf, bieten fachkundige Anleitung und Unterstützung und fördern die Kundenzufriedenheit und -bindung. Unser Team ist bestrebt, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu adressieren, um ein nahtloses und bereicherndes Erlebnis mit Rivia zu gewährleisten. Diese Rolle bietet viele dynamische Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Aufstieg.
Als Customer Success Manager bei Rivia sind Sie der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden und stellen sicher, dass sie ihre klinischen Studien erfolgreich navigieren und die Vorteile unserer Plattform maximieren. Sie arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um ihre Ziele zu verstehen und Unterstützung zu bieten, die die Kundenzufriedenheit und -bindung fördert. Der ideale Kandidat ist kundenorientiert, ergebnisorientiert, technikaffin und hat ein tiefes Verständnis der Pharmaindustrie.
Verantwortlichkeiten:
- Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren und starke, langfristige Beziehungen aufbauen und pflegen.
- Kundenbedürfnisse und -ziele verstehen und sicherstellen, dass diese erfolgreich über die Rivia-Plattform erfüllt werden.
- Kundenbindungspläne entwickeln und umsetzen, um die Kundenbindung, Zufriedenheit und Retention zu fördern.
- Regelmäßige Check-ins und Geschäftsüberprüfungen mit Kunden durchführen, um den Fortschritt zu überwachen und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Proaktive Unterstützung und Anleitung für Kunden bieten und Probleme oder Bedenken schnell und effektiv ansprechen.
- Mit den Vertriebs-, Produkt- und technischen Teams zusammenarbeiten, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten und Produkt- sowie Markteinführungsstrategien zu optimieren.
- Kunden über neue Funktionen der Rivia-Plattform informieren und sicherstellen, dass diese vollständig genutzt werden.
- Wichtige Kennzahlen zum Kundenerfolg verfolgen und regelmäßig Updates an das obere Management bereitstellen.
Qualifikationen:
- 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle, vorzugsweise in den Bereichen Pharma, Biotech oder Gesundheitstechnologie.
- Wissenschaftlicher oder ingenieurtechnischer Hintergrund.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen zu Führungskräften und Entscheidungsträgern auf C-Ebene aufzubauen und zu pflegen.
- Starkes Verständnis von Dateninfrastruktur und Analyseplattformen.
- Erfahrung in der Definition und Erfassung des Kunden-ROI.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Kundenorientiert mit einer Leidenschaft für außergewöhnlichen Service und Unterstützung.
- Fähigkeit, mehrere Kunden und Projekte gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Problemlösungsfähigkeiten und einen proaktiven Ansatz zur Identifizierung und Ansprache von Kundenbedürfnissen.
Bonus:
- Erfahrung mit SaaS-Produkten für Biopharma.
- Nachweis über Kundenbindung und -erweiterung.
- Kenntnisse über Arzneimittelentwicklung und/oder klinische Studien.
Unsere Werte:
- In it to Win it: Jede Herausforderung mit Entschlossenheit, Resilienz und Antrieb angehen, um die besten Ergebnisse und Lösungen zu erzielen.
- Embrace change: Veränderungen als Chance für Wachstum, Innovation und Verbesserung sehen und kontinuierlich weiterentwickeln, um einen Schritt voraus zu sein.
- Why not: Fragen, warum nicht, anstatt warum, ermöglicht es uns, unsere Neugier zu zeigen und Annahmen herauszufordern sowie neue Möglichkeiten zu erkunden.
- Find the gap: Neugierig sein und proaktiv Chancen identifizieren und Probleme lösen, bevor sie auftreten.
- Collective accountability: Wir sind ein Team, mit einer Mission und verpflichten uns zu gemeinsamen Verantwortlichkeiten und gegenseitiger Unterstützung, um Vertrauen und Zusammenarbeit zu ermöglichen.
Customer Engagement Manager Arbeitgeber: Rivia
Rivia ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Technologien im Bereich klinische Studien vorantreibt. Mit einem dynamischen Team in Zürich bieten wir eine inspirierende Arbeitskultur, die Kreativität und Zusammenarbeit fördert. Unsere Mitarbeiter profitieren von kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer klaren Karriereentwicklung, während sie an bedeutenden Projekten arbeiten, die echte Auswirkungen auf die Gesundheitsbranche haben.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Engagement Manager erhalten könntest
✨Kenne die Business-Intelligence-Communities
Such dir lokale oder Online-Communities, wo sich die BI-Profis austauschen. Das können Meetups, Konferenzen oder auch spezielle Foren sein, wo du nicht nur Wissen sammeln, sondern auch Kontakte knüpfen kannst, die dir beim Job suchen helfen.
✨Zeig deine Skills mit Projekten
Erstelle ein paar eigene Projekte, die deine Fähigkeiten in Datenanalyse und Visualisierung zeigen. Bei Plattformen wie GitHub kannst du deine Arbeiten veröffentlichen und so potenziellen Arbeitgebern zeigen, was du drauf hast. Das kommt super an!
✨Nutze Jobportale für BI-Spezialisten
Viele spezialisierte Jobportale fokussieren sich auf den Bereich Business Intelligence. Da findest du oft Stellen, die speziell auf deine Skills ausgerichtet sind. Bleib aktiv auf diesen Seiten, um keine Gelegenheit zu verpassen!
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Wir von Rivia suchen nach talentierten Menschen für unsere BI-Abteilung. Schau auf unsere Webseite und bewirb dich direkt. Zeig uns, was du kannst – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Engagement Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Daten lebendig:Für die Stelle im Business Intelligence isch es wichtig, dass du deine analytische Fähigkeite zeigst. Benutz spezifisch Beispiele aus vorherigen Projekten, wo du Daten analysiert und daraus Erkenntnisse gewonnen hast. Das schaffi es für uns klar, wie du mit komplexe Informationen umgehsch und Mehrwert schaffsch.
Bring die richtigen Tools ins Spiel:Wenn du dich für die Vollzeitstelle bewirbst, vergiss nicht, die Tools und Technologien zu erwähnen, wo du dich auskennst. Ob es nun Tableau, Power BI oder SQL isch – zeig uns in deinem CV, dass du die nötige Erfahrung hast, um unsere Datenstrategien zu unterstützen.
Erzähl uns von deinem Lernweg:In deinem Bewerbungsschreiben sollst du auch deinen Werdegang ins Rampenlicht stellen. Erzähl uns, wie du zu Business Intelligence kamisch und welche Lerngelegenheiten du grosszügig gnutzt hesch. Das zeigt uns, dass du motiviert bisch und dich stetig weiterentwickelst.
Sei konkret mit deinen Zielen:Wenn du uns deine Ziele zeigsch, mach das spezifisch für die Rolle bei Rivia! Sag uns, wie du glaubsch, dass du zu unserem Team beiträged chasch und wie du zum Wachstum beitragen möchsch. Das gibt uns ein klares Bild von deiner Vision und wie du Teil unserer Erfolgsgeschichte wäre chönntsch.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rivia vorbereitet
✨Datenanalyse im Vordergrund
Für die Rolle im Business Intelligence isch es wichtig, dass mir uns mit den verschiedenen Analysetools wie Tableau oder Power BI vertraut machen. Übe dich im Umgang mit diesen Tools, damit du im Interview zeigen chasch, wie du Daten visualisieren und interpretieren würkisch.
✨Echte Fallstudien vorbereiten
Mach dich bereit für technische Fragen, die a realistische Geschäftsszenarien angehängt sind. Das können z.B. Fallstudien über den Umsatz oder Marktanalysen si. Du chasch auch mini eigene Beispiele vorbereiten, wo du mit Daten gearbeitet hesch, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Versteh die Business-Ziele
Da du in einer Vollzeitstelle mit Business Intelligence beschäftigsch, isch es wichtig, dass du die Strategie und Ziele von Rivia verstehst. Setze dich mit deren aktuellen Projekten auseinander und überleg, wie du mit Informationen und Daten dazu beitragen chasch, die Ziele zu erreichen.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation
Im Business Intelligence ist die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen oft zentral. Sei bereit, Fragen zu deiner Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten zu beantworten. Denke an Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du gut im Team gearbeitet hesch oder komplizierte Sachen für nicht-technische Kollegen verständlich erklärt hesch.
