Auf einen Blick
- Aufgaben: Konfiguriere und optimiere Microsoft Dynamics 365 für einen erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Riverty, Teil der Bertelsmann-Gruppe, mit über 4.000 internationalen Mitarbeitern.
- Vorteile: Flexible Arbeitsbedingungen, Karriereentwicklung und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Wachse in einem kreativen Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen im FinTech-Bereich und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 CHF pro Jahr.
Jede Geschichte zählt. Gestalte deine Geschichte mit uns bei Riverty. Wir sind eine internationale Gemeinschaft von über 4.000 Menschen, die fast 80 Nationalitäten in 11 Ländern repräsentiert. Vereint durch eine Mission: Empathie, fortschrittliche Technologie und datengestützte Erkenntnisse zu kombinieren, um Menschen und Unternehmen im Fluss zu halten.
Wir suchen einen (Senior) Configuration & Automation Specialist (Microsoft Dynamics Fokus) (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit), um unser Automation & Configuration Team an einem unserer Standorte in Berlin, Verl oder Baden-Baden zu verstärken, mit flexiblen Arbeitsbedingungen.
In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für den täglichen Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung der Microsoft Dynamics 365 Contact Center-Plattform von Riverty. Als Dynamics-Spezialist innerhalb unseres Automation & Configuration Teams übersetzen Sie Geschäftsanforderungen in skalierbare Plattformkonfigurationen und balancieren dabei betriebliche Stabilität mit kontinuierlicher Bereitstellung neuer Funktionen.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Konfigurieren, warten und optimieren der Microsoft Dynamics 365 Customer Service- und Contact Center-Funktionen
- Gestalten und verwalten von Fallmanagement, Warteschlangen, Routing-Regeln, Arbeitsabläufen, SLAs, Geschäftsregeln, Formularen, Ansichten und Agentenerfahrungen
- Warten und verbessern der Omnichannel-Kundenservicefähigkeiten über Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanäle
- Übernehmen der täglichen operativen Plattformunterstützung, einschließlich komplexer Konfigurationsprobleme und Second-Level-Fehlerbehebung
- Übersetzen von Geschäftsanforderungen in skalierbare Dynamics-Konfigurationen und Unterstützung von Lösungsdesign-Aktivitäten
- Konfigurieren und Bereitstellen neuer Funktionen, Prozessverbesserungen und Länderrrollouts von der Entwicklung bis zur Produktionsbereitschaft
- Zusammenarbeiten an Automatisierungsinitiativen mit Microsoft Copilot Studio und Power Automate
- Unterstützen von Integrationstests und Änderungsaktivitäten zusammen mit Automation Engineers und Central IT
- Erstellen und Pflegen von Dokumentationen, Konfigurationsstandards, Runbooks und Best Practices
Ihre Qualifikationen:
- Erfahrung in der Konfiguration von Microsoft Dynamics 365, idealerweise im Bereich Customer Service, Contact Center oder ähnlichen CRM-Umgebungen
- Erfahrung mit Kundenserviceprozessen wie Fallmanagement, Routing, Warteschlangen, SLAs und Agenten-Workflows
- Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in skalierbare und wartbare Plattformkonfigurationen zu übersetzen
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Erfahrung in der Fehlersuche bei plattformbezogenen Problemen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Professionelle Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
Nice to Have:
- Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel für Kundenservice
- Erfahrung mit Copilot Studio, Power Automate oder ähnlichen Low-Code-Technologien
- Grundlegendes Verständnis von Integrationen, APIs und verbundenen Unternehmenssystemen
- Microsoft-Zertifizierungen oder gleichwertige praktische Erfahrung
Was Sie erfolgreich macht:
- Sie übernehmen die Verantwortung sowohl für die Plattformstabilität als auch für kontinuierliche Verbesserungen
- Sie bevorzugen konfigurationsbasierte Lösungen gegenüber unnötiger individueller Entwicklung
- Sie arbeiten gerne mit Produkt-, Betriebs-, Ingenieur- und IT-Teams zusammen
- Sie teilen aktiv Wissen und tragen zum Wachstum des Teams und zu Cross-Skilling-Initiativen bei
(Senior) Configuration & Automation Specialist (m/f/d) Arbeitgeber: Riverty
infoscore AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Schlieren eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie attraktiven Benefits fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im B2B-Vertrieb in der FinTech-Branche voll auszuschöpfen und wertvolle Beziehungen zu Entscheidungsträgern aufzubauen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Configuration & Automation Specialist (m/f/d) erhalten könntest
✨Verbindigs opdröcke!
Meld dich bei uns i dime Berufsfeld in der Automatisierungstechnik! Nehm an lokale Meetups oder Fachkonferenze teil, um richtig mit Gleichgesinnten zu schwatze und wertvolle Kontakte z'chne. Du chasch da oft direkt mit Arbeitgeber in Kontakt komme.
✨Projekti u Practika
Mach dich sichtbar dur über Projekti, wo du dich i de Automatisierungstechnik förmlich usprobe fürs Bewerbungsgespräch vorbereite chasch. Zeig, was für innovative Lösige du hesch! Das chann alles si, vom Hackathon bis zu spezifische Studienprojekte.
✨Chaufbaue brennende Kontakte!
Denk an de Berufsschule oder di Uni zurück – schau, ob es Alumni-Netzwärch git, wo dir Kontakte zu Ideevolle Firma für die Vollzeitstelle in der Automatisierungstechnik bringe chönnt. Alumni händ oft Lust, ihre Erfahrige z'teile und chönd dir Tips geh!
✨Bewerbungen - kompliziert!
Es isch wichtig, sich uc hriichtig de Bewerbeprozess für die Automatisierungstechnik z'überlege, drum schau, wo du dich uverlässig informiere chasch! Und vergiss nöd, dich direkt über üsi Webseite bei Riverty zu bewerbe – so chasch da gleich mal en direkten Eindruck hinterlasse!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Configuration & Automation Specialist (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dini Projekte!:Wenn du dich für die Stelle im Bereich Automatisierungstechnik bewirbst, vergiss nöd, dini machbare Projekte oder Erfahrungen zu erwähnen! Bisch du vertraut mit spezielle Programme oder Technologien? Heb das hervor und zeig, was du in der Vergangenheit erreicht hesch - das beeindruckt sicher und macht dich unverwechselbar.
Schau uf die Details:Übe es genau mit den spezifischen Anforderungen öber Automatisierungstechnik! Dein CV soll präzise und auf das Jobprofil abgestimmt si. Verwende Fachbegriffe und überlege, wie deine Skills und Erfahrungen direkt zur vakanten Stelle passen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und verstehst, worum's geht.
Motivationsschreiben mit Leidenschaft:Im Motivationsschreiben sollts dä begeisterte Technikfreak zum Vorschein cho! Erzähl uns, warum Automatisierungstechnik dir am Herzen ligt, welche Aspekte vom Job dich faszinieren und wie du dich in der toughen Branche weiterentwickle möchtsch. Wir lieben es, Leidenschaft zu spüren!
Doku beachten:Vergiss nöd, relevante Zertifikate oder Abschlüsse beizufügen, die deine Qualifikation als Automatisierungstechniker untermalt. Das sind Beweise für din Skillset und deine Einsatzbereitschaft. Mach's uns leicht, indem du alles übersichtlich und gut strukturiert präsentierst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Riverty vorbereitet
✨Versteh di Technologie
Lern die spezifischen Technologien und Tools, die in der Automatisierungstechnik verwendet werden, wie z.B. PLC-Programmierung oder SCADA-Systeme. Mach dich mit aktuellen Trends und Innovationen vertraut, damit du zeigen kannst, dass du up-to-date bist und das nötige Wissen mitbringst.
✨Praxisbeispiele bereitstellen
Sei bereit, konkrete Beispiele aus vorherigen Projekten oder Erfahrungen zu teilen, wo du Automatisierungslösungen erfolgreich umgesetzt hast. Das hilft nicht nur, deine technischen Fähigkeiten zu zeigen, sondern auch deine Problemlösungsfähigkeiten und dein praktisches Verständnis der Materie.
✨Motivation und langfristige Perspektive
Als Vollzeitstelle ist es wichtig, dass du deine Motivation für die Automatisierungstechnik und deine langfristigen Karriereziele klar kommunizierst. Überleg dir, wie diese Stelle zu deiner beruflichen Weiterentwicklung passt und was du langfristig im Unternehmen erreichen möchtest.
✨Technische Fragen meistern
Bereite dich auf technische Fragen vor, die spezifisch für die Automatisierungstechnik sind, etwa zur Programmierung oder zu Systemanalysen. Übe häufig gestellte Fragen, vielleicht sogar mit einem Freund oder Kollegen, um sicherzugehen, dass du während des Interviews selbstbewusst und kompetent antworten kannst.
