Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle ein motiviertes Callcenter-Team im Forderungsmanagement.
- Unternehmen: Riverty, Teil der Bertelsmann-Gruppe, mit internationaler Community.
- Vorteile: Flexible Arbeitsbedingungen, unbefristete Anstellung, und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen Entfaltung.
- Warum dieser Job: Gestalte eine positive Teamkultur und fördere individuelle Entwicklung.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führungsrollen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 CHF pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Jede Geschichte zählt. Gestalte deine eigene – gemeinsam mit uns bei Riverty. In eine unserer 30 hybriden Arbeitsumgebungen – gestaltet für den Austausch von Ideen, gemeinsames Lernen und die Mitgestaltung unserer Arbeitsweise. Werde Teil einer internationalen Community mit über 4.000 Menschen aus fast 80 Nationen in 11 Ländern. Vereint durch eine gemeinsame Mission: Mit Empathie, moderner Technologie und datengestützten Erkenntnissen dafür zu sorgen, dass Menschen und Unternehmen im Fluss bleiben. Mit Zahlungsprozessen, die für sie erledigt werden – damit sie sich darum keine Sorgen machen müssen.
Wir suchen Unterstützung als Operations Team Lead (m/w/d) (unbefristet, in Voll- oder Teilzeit) an unserem Standort in Baden-Baden – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar.
Für unser Service-Dialog-Center suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit im Bereich Forderungsmanagement, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt, Verantwortung übernimmt und ein leistungsstarkes Team erfolgreich begleitet.
Deine Aufgaben:
- Du führst, motivierst und entwickelst ein Callcenter-Team im Bereich des Forderungsmanagements.
- Du unterstützt deine Mitarbeitenden durch regelmäßige Coachings, Feedbackgespräche und individuelle Entwicklungsmaßnahmen.
- Du sorgst für eine positive Teamkultur und schaffst ein Umfeld, in dem Leistung und Zusammenarbeit gleichermaßen gefördert werden.
- Du steuerst die operativen Kennzahlen deines Teams und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ab.
- Du erkennst Potenziale und Herausforderungen frühzeitig und unterstützt dein Team dabei, bestmögliche Ergebnisse zu erzielen.
- Du verantwortest die Personaleinsatzplanung sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts.
- Du arbeitest eng mit anderen Führungskräften aus unterschiedlichen Teams und internen Schnittstellen zusammen.
- Du begleitest Veränderungsprozesse und bringst eigene Ideen zur kontinuierlichen Optimierung von Abläufen ein.
Qualifikationen
Das bringst du mit:
- Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle, idealerweise im Callcenter-, Service- oder Kundenkontakt-Umfeld.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten.
- Hohe Sozialkompetenz sowie Freude daran, Menschen zu fördern und zu begleiten.
- Erfahrung im Umgang mit operativen Kennzahlen und der Steuerung von Teams anhand definierter Ziele.
- Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten.
- Erste Kenntnisse im Forderungsmanagement sind von Vorteil.
- Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse.
Operations Team Lead (m/w/d) Arbeitgeber: Riverty
infoscore AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Schlieren eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie attraktiven Benefits fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im B2B-Vertrieb in der FinTech-Branche voll auszuschöpfen und wertvolle Beziehungen zu Entscheidungsträgern aufzubauen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Operations Team Lead (m/w/d) erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Riverty zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Riverty auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Riverty zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operations Team Lead (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Riverty passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Riverty brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Riverty vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Riverty spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
