Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team für kundenorientierte Informationen und entwickle Standards.
- Unternehmen: Innovative RhB mit einem Fokus auf Kundenkommunikation.
- Vorteile: Freifahrscheine, flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit tollen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundeninformation und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenservice und Führungskompetenzen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Im neu aufgestellten Bereich Kundeninformation übernimmst du eine zentrale Führungsfunktion mit viel Gestaltungsspielraum. Als Leiter/in Kundeninformation verantwortest du die kundenorientierte Information der RhB über alle Kanäle hinweg. Du führst dein Team, entwickelst Standards und Prozesse weiter und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden in jeder Betriebslage zeitgerecht, verständlich und verlässlich informiert werden.
Das kannst du bewirken:
- Gesamtverantwortung für eine einheitliche, verständliche und qualitativ hochwertige Kundeninformation im Regel- und Ereignisfall über alle Kanäle hinweg
- Definition der strategischen Ausrichtung der Kundeninformation sowie Sicherstellung der Umsetzung des Zielbilds Kundeninformation
- Gewährleistung der konsequenten Anwendung des Branchenstandards Kundeninformation Schweiz im gesamten Unternehmen
- Verantwortung für die übergeordnete Steuerung und Weiterentwicklung der Systemarchitektur, Datenflüsse und Schnittstellen
- Festlegung von verbindlichen Standards, Richtlinien sowie klaren Prozessen und Verantwortlichkeiten inklusive Sicherstellen deren unternehmensweite Umsetzung und Einhaltung sowie Überwachung der Informationsqualität (Pünktlichkeit, Konsistenz, Verständlichkeit)
- Steuerung der Zusammenarbeit/Koordination mit internen und externen Partnern (TU-übergreifend)
- Personelle Führung und Förderung der Mitarbeitenden im Bereich Kundeninformation
Deshalb bist du die richtige Person:
- Höhere Ausbildung (HF/FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Vertrieb/Marketing, Kommunikation oder Verkehr/Tourismus mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung in operativen (öV‑) Betriebsprozessen und/oder Kundeninformation/Kundenservice oder Kundenmanagement
- Personelle und/oder fachliche Führungserfahrung sowie Erfahrung in Veränderungs- und Verbesserungsprozessen (KVP)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und -Durchsetzungsfähigkeiten mit hoher Kundenorientierung sowie Fähigkeit, komplexe Sachverhalte adressatengerecht, präzise und verständlich zu vermitteln
- Analytische und entscheidungsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem systemischem Denken, hoher Belastbarkeit und sicherem Handeln in dynamischen oder kritischen Situationen
Das bieten wir dir:
- 2. Klasse Generalabonnement
- Freifahrscheine und Vergünstigungen auf Bahnfahrten im Ausland
- Bezahltes Mobiltelefon und -Abo zur geschäftlichen und privaten Nutzung
- Flexible Teilzeitmodelle
- Attraktive Sozialnebenleistungen und Pensionskasse mit sehr guten Leistungen
- Zusätzlicher Kauf von Ferien
- Möglichkeit zur internen und externen Weiterbildung mit finanzieller Unterstützung durch die RhB
Bei allfälligen Fragen steht dir Roland Ackermann ab 3. August gerne persönlich zur Verfügung. Der Selektionsprozess startet ab 3. August 2026. Bis dahin bitten wir dich um Geduld und wünschen während dessen sonnige Sommertage. Dass du mit uns etwas bewegen willst, ist für uns die grösste Motivation. Darum verzichten wir bei dieser Stelle auf ein Motivationsschreiben. Falls du uns deine Motivation dennoch mitteilen möchtest, hast du in unserem Bewerbungstool nach wie vor die Möglichkeit dazu.
Gesamtverantwortliche/r Kundeninformation (60-100%) in Igis Arbeitgeber: Rhätische Bahn AG (RhB)
Die Rhätische Bahn AG bietet eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Als Leiter Planung & Produktion haben Sie die Möglichkeit, bedeutende Projekte zu gestalten und Ihre Ideen in einem dynamischen Umfeld einzubringen. Zudem profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer starken Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung setzt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Gesamtverantwortliche/r Kundeninformation (60-100%) in Igis erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Rhätische Bahn AG (RhB) zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Rhätische Bahn AG (RhB) auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Rhätische Bahn AG (RhB) zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gesamtverantwortliche/r Kundeninformation (60-100%) in Igis mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Rhätische Bahn AG (RhB) passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Rhätische Bahn AG (RhB) brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rhätische Bahn AG (RhB) vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Rhätische Bahn AG (RhB) spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
