Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer Experience Team für eine moderne Kundenbetreuung.
- Unternehmen: Provet AG, ein internationales Unternehmen im Bereich Tiergesundheit.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, hybrides Arbeiten und kurze Entscheidungswege.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit einem klaren Zweck.
- Warum dieser Job: Verändere die Kundenbetreuung aktiv und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Führungserfahrung und Freude an Kundenorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Du kannst Menschen zusammenbringen, Orientierung schaffen und gleichzeitig Dinge verändern? Dann könnte das deine sein. Bei Provet AG / Covetrus Schweiz entwickeln wir unseren klassischen Customer Service weiter zu einer modernen Customer Experience & Inside Organisation. Und dafür suchen wir nicht einfach jemanden, der Bestehendes verwaltet. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die mit uns gestaltet, aufbaut und Dinge vorantreibt. Du bekommst dabei echten Gestaltungsspielraum: für dein Team, für Prozesse, für Customer Experience und für die Art und Weise, wie wir unsere Kunden in Zukunft betreuen und entwickeln.
Unsere Kunden sind Tierarztpraxen, Tierkliniken, Fachhändler und weitere Partner in der Tiergesundheit. Sie erwarten von uns mehr als eine korrekte Bestellung. Sie erwarten, dass wir mitdenken, vorausdenken und Lösungen finden. Und genau dafür brauchen wir dich.
Was dich bei uns erwartet:
- Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Experience & Inside Teams und gibst deinem Team Orientierung, Klarheit und den Rahmen, um Verantwortung zu übernehmen.
- Du gestaltest die Transformation vom klassischen Customer Service zu einer proaktiven Customer Experience & Inside Organisation.
- Du machst Customer Experience spürbar besser – von Bestellung und Lieferung über Reklamationen und Retouren bis zu unseren digitalen Touchpoints.
- Du verbindest Service und Sales: Gemeinsam mit Field und Key Account Management entwickelst du Kunden weiter, gewinnst verlorenes Geschäft zurück und erkennst neue Potenziale.
- Du machst Prozesse einfacher und smarter und nutzt Salesforce, Daten, Automatisierung und digitale Tools dort, wo sie echten Mehrwert für Kunden und Team schaffen.
- Du bist die Stimme unserer Kunden und arbeitest mit Commercial, Marketing, Product Management, Operations und weiteren Teams daran, aus Kundenfeedback konkrete Verbesserungen zu machen.
- Du sorgst dafür, dass die Anliegen unserer Kunden gehört und gelöst werden.
Genau diese Kombination aus Customer Experience, kommerzieller Kundenentwicklung, Prozessen, Daten und People Leadership bildet den Kern der Position.
Was du mitbringst:
- Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Service, Customer Experience, Inside oder Customer Operations im B2B-Umfeld.
- Mehrjährige Führungserfahrung und die Fähigkeit, einem Team Orientierung zu geben, klare Erwartungen zu setzen und Menschen individuell weiterzuentwickeln.
- Freude daran, Strukturen und Prozesse zu hinterfragen, zu vereinfachen und weiterzuentwickeln.
- Kundenorientiertes Denken und ein gutes kommerzielles Verständnis.
- Gerne mit Zahlen, KPIs und CRM-Systemen arbeiten und Entscheidungen auch auf Basis von Daten treffen.
- Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbaren CRM-Systemen.
- Pragmatisch sein, Verantwortung übernehmen und auch selbst mit anpacken, wenn es darauf ankommt.
- Fliessend Deutsch und sehr gut Englisch sprechen.
Erfahrung aus Animal Health, Pharma, Healthcare oder Distribution ist ein grosses Plus. Wichtiger sind uns jedoch deine Persönlichkeit, deine Führungshaltung und deine Lust, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen.
Warum diese Position spannend ist:
Weil du bei uns wirklich etwas bewegen kannst. Du übernimmst ein bestehendes Team und bekommst gleichzeitig den Gestaltungsspielraum, Zusammenarbeit, Strukturen, Prozesse und Customer Experience gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Dabei startest du nicht bei null. Du kannst auf bestehendem Know-how, langjährigen Kundenbeziehungen und der Stärke eines internationalen Unternehmens aufbauen und gleichzeitig deine eigene Führungserfahrung und deine Ideen einbringen. Du arbeitest eng mit unserem Schweizer Management sowie mit Marketing, Product Management, Operations und weiteren Bereichen zusammen. Deine Stimme wird gehört und du bekommst die Möglichkeit, Veränderungen nicht nur vorzuschlagen, sondern auch umzusetzen. Dazu kommen ein internationales Umfeld, kurze Entscheidungswege, hybride Arbeitsmöglichkeiten und eine Branche, in der unsere Arbeit einen sehr konkreten Zweck hat: Wir unterstützen diejenigen, die sich jeden Tag um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Tieren kümmern.
Klingt nach dir? Dann möchten wir dich kennenlernen. Vielleicht kommst du bereits aus der Tiergesundheit. Vielleicht aus Pharma, Healthcare, Distribution oder einem ganz anderen B2B-Umfeld. Du musst nicht jeden Punkt unserer Wunschliste erfüllen. Entscheidend ist für uns, dass du Menschen führen kannst, Kunden begeistern möchtest und Lust darauf hast, gemeinsam mit uns etwas weiterzuentwickeln. Lust, gemeinsam mit uns aus gutem Kundenservice eine richtig starke Customer Experience zu machen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Leiter/-in Kundendienst in Lyssach Arbeitgeber: Provet AG
Provet AG / Covetrus ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Team zu arbeiten. Mit einem klaren Fokus auf Tiergesundheit und Kundenservice schätzt das Unternehmen deine Ideen und fördert deine persönliche Entwicklung. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Homeoffice, was eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter/-in Kundendienst in Lyssach erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Provet AG zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Provet AG auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Provet AG zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter/-in Kundendienst in Lyssach mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Provet AG passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Provet AG brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Provet AG vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Provet AG spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
