Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbetreuung und sorge für langfristigen Erfolg unserer Kunden.
- Unternehmen: OneDoc, die führende Gesundheitsplattform in der Schweiz.
- Vorteile: 5 Wochen bezahlter Urlaub, flexibles Arbeiten und Teambuilding-Events.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit Reisen zwischen Genf, Zürich und Bern.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 117000 - 143000 CHF pro Jahr.
OneDoc ist die führende Gesundheitsplattform in der Schweiz. Heute nutzen mehr als 16'000 Gesundheitsfachleute und 3 Millionen Patienten täglich unsere Dienstleistungen. Unsere Mission ist einfach: die Interaktionen zwischen Gesundheitsfachleuten und Patienten zu erleichtern. Um dies zu erreichen, verlassen wir uns auf ein junges und dynamisches Team von mehr als 80 Personen an fünf Standorten in der Schweiz.
Die Rolle
- Verantwortung für die Kundenbeziehung nach dem Verkauf von Anfang bis Ende.
- Der Head of Customer Care vereint Customer Success und Customer Support unter einem einzigen Mandat: Halten Sie OneDoc-Kunden an Bord, fördern Sie sie, behalten Sie sie und lassen Sie sie wachsen, während jede Support-Interaktion den Standard von OneDoc widerspiegelt.
- Verantwortung für die Customer Care-Strategie für die Schweiz, einschließlich Prioritäten, KPIs, Teamstruktur und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
- Leitung der Customer Success-Funktion: Onboarding, Adoption, Retention, einschließlich Churn-Bekämpfung, Upsell/Expansion und Kontogesundheit.
- Leitung der Customer Support-Funktion: tägliche Supportanfragen, Qualität der Ticketlösung, Reaktionszeiten und Leistung des Support-Teams.
- Verantwortung für den Kundenlebenszyklus ab dem Go-Live, enge Koordination mit Sales (Übergabe) und Produkt (Feedback-Schleife).
- Verantwortung für die Gesundheit, Struktur und Entwicklung sowohl der Customer Success- als auch der Support-Teams in der Schweiz.
Position Übersicht
- Vertragsart: Unbefristet
- Beschäftigungsart: Vollzeit (100%)
- Startdatum: So bald wie möglich
- Arbeitsmodell: Hybrid (3 Tage vor Ort / 2 Tage remote)
- Team: Customer Care
- Berichtet an: CEO
- Umfang: Schweiz (alle Sprachregionen)
Hauptverantwortlichkeiten
- Retention & Churn: Schützen Sie die bestehende Kundenbasis; reduzieren Sie Churn und treiben Sie die Netto-Umsatzbindung durch proaktives Account Management voran.
- Onboarding & Adoption: Stellen Sie sicher, dass neue Kunden schnell Wert erhalten und OneDoc Pro (Hub, Rechnung, Visio, Emma…) voll ausschöpfen.
- Upsell & Expansion: Wandeln Sie gesunde Konten in neuen MRR um und koordinieren Sie Expansionsmaßnahmen mit Sales.
- Support-Qualität: Halten und erhöhen Sie die Support-Standards — Stimmung, Antwortgenauigkeit, Lösungsgeschwindigkeit und % Promoter-Ziel.
- Teamführung: Managen, coachen und entwickeln Sie Success Officers und Support Officers; setzen Sie klare Ziele, überprüfen Sie die Leistung und bauen Sie Karrierewege auf.
- Prozess & Effizienz: Verantwortung für den täglichen Prozess von Customer Success und Support. Zusammenarbeit mit der Produktabteilung zur Vereinfachung und Automatisierung zur Effizienzsteigerung.
- Schlüsselkonten: Stellen Sie sicher, dass priorisierte Konten angemessene Aufmerksamkeit sowohl im Bereich Erfolg als auch Support erhalten.
- Stimme des Kunden: Strukturierte Kundenfeedbacks an Produkt und Führung weiterleiten.
Schlüssel-Schnittstellen
- Sales: Saubere Übergabe neuer Kunden; Feedback zur Deal-Passung und Expansionssignalen.
- Produkt & Engineering: Wiederkehrende Probleme, Funktionsanfragen und Sync/Partner-Software-Probleme.
- CEO: Berichterstattung über Retention, Support-Gesundheit und Teamleistung.
Erforderliche Qualifikationen
- Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Kundenerfahrung, Gesundheitsmanagement oder einem verwandten Bereich; ein gleichwertiger beruflicher Hintergrund wird ebenfalls berücksichtigt.
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsrolle im Bereich Customer Care, Customer Success oder Customer Support, einschließlich nachgewiesener Verantwortung im Personalmanagement.
- Starke Erfolgsbilanz in Kundenbindung, Churn-Reduktion, Onboarding, Servicequalität und Kontoe expansion.
- Erfahrung in der Leitung multidisziplinärer Teams, Festlegung von Leistungszielen, Coaching von Mitarbeitern und Entwicklung effizienter kundenorientierter Prozesse.
- Kundenorientierter, praktischer und datengestützter Führungsstil mit starken organisatorischen und Entscheidungsfähigkeiten.
- Komfortabel in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Sales, Produkt, Engineering und der Unternehmensführung.
- Erfahrung in SaaS, Healthtech oder dem Schweizer Gesundheitssektor ist ein großer Vorteil.
- Fließend in Französisch und Englisch; Deutsch oder Schweizerdeutsch ist ein bedeutender Vorteil.
- Ansässig in Genf oder Zürich, mit der Fähigkeit und Bereitschaft, häufig zwischen Genf, Zürich und Bern zu reisen.
Wir verpflichten uns, Ihnen ein transparentes, respektvolles und menschliches Rekrutierungserlebnis zu bieten. Hier ist, was Sie erwarten können:
- Einführungsinterview mit unserem HR-Team: Ein erstes Gespräch, um Sie kennenzulernen, mehr über Ihren Hintergrund, Ihre Vertriebserfahrung und frühere Erfolge zu erfahren.
- Vor-Ort-Präsentation: Sie kommen in unsere Büros, um sich vorzustellen und uns Ihren Ansatz zu zeigen.
- Referenzprüfung: Wir sprechen mit einem oder mehreren ehemaligen Kollegen oder Vorgesetzten, um besser zu verstehen, wie Sie innerhalb eines Teams arbeiten und welchen Einfluss Sie in Ihren früheren Rollen hatten.
- Abschlussgespräch mit unserem CEO: Ein abschließendes Gespräch, in dem Sie die Möglichkeit haben, alle verbleibenden Fragen zu OneDoc und unserer Vision zu stellen.
Was wir bieten
- Zeit zum Ausruhen – 5 Wochen bezahlter Urlaub zum Auftanken.
- Flexibles hybrides Arbeiten – Arbeiten Sie von zu Hause und im Büro auf eine Weise, die zu Ihrem Leben passt.
- Teambindung – Tischtennis, Tischfußball und eine voll ausgestattete Küche.
- Feiern – Monatliche Büroveranstaltungen zum Entspannen und Vernetzen.
- Jährliches Offsite – Zweitägiger Team-Retreat in den Schweizer Bergen.
- Starke Teamkultur – Treten Sie einem Team talentierter und engagierter Menschen bei, die sich gegenseitig unterstützen, Wissen teilen und stolz darauf sind, gemeinsam wirkungsvolle Lösungen zu entwickeln.
Bereit, den Kundenservice zu leiten und die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung mitzugestalten?
Head of Customer Care — Switzerland in Genf Arbeitgeber: OneDoc
OneDoc ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Genf bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer hybriden Arbeitsweise fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation. Die Möglichkeit, in einem führenden Gesundheitsdienstleister zu arbeiten, bietet nicht nur bedeutende Karrierechancen, sondern auch die Chance, einen echten Einfluss auf die Patientenversorgung in der Schweiz zu haben.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Care — Switzerland in Genf erhalten könntest
✨Nutze Netzwerke im Gesundheitswesen
Schau, dass du dich in Netzwerken und Verbänden im Gesundheitsmanagement engagierst. Es gibt viele lokale Meetups und Veranstaltungen, wo du Gleichgesinnte treffen und Kontakte knüpfen kannst. Diese Verbindungen können dir nicht nur beim Job suchen helfen, sondern dir auch Einblicke ins Feld geben.
✨Spezifische Jobportale für Gesundheitsberufe
Achte darauf, dass du auch spezielle Jobportale für das Gesundheitswesen durchsuchst. Seiten wie 'healthcarejobs.ch' oder 'joblink.ch' haben oft exklusive Stellenangebote, die nicht immer auf den großen Plattformen zu finden sind.
✨Präsentiere deine Expertise
Bevor du bei uns oder anderen Unternehmen bewirbst, schau, dass du deine Expertise zeigst. Schreib z.B. einen Blog oder teile deine Erkenntnisse über soziale Medien. Wenn du bereits fachspezifische Beiträge hast, kann das dabei helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Wende dich direkt an Unternehmen
Lat’s wag, direkt bei Firmen wie OneDoc nach offenen Stellen zu fragen, auch wenn sie nicht aktiv suchen. Zeig dein Interesse und deine Motivation. Oftmals sind sie bereit, frühzeitig Talente wie dich im Blick zu behalten, auch wenn die Stellen nicht ausgeschrieben sind.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Care — Switzerland in Genf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verdeutle dini Motivation im Bewerbungsschreiben:Im Gesundheitsmanagement geht's um Passion und Interesse für das Wohl der Menschen. Verbind dini persönlichen Erfahrungen, wie z.B. Praktika oder ehrenamtliche Tätigkeiten, mit dini Motivation für das Gesundheitsmanagement. Zeig, warum dir die Rolle bei OneDoc wichtig ist und was du zum Team beisteuern chasch.
Hebe dini relevanten Qualifikationen hervor:Sorg dafür, dass dini akademischen Leistungen, z.B. Abschlüsse oder spezielle Fachkenntnisse in Gesundheitsmanagement, prominent im CV stehen. Zertifikate oder Weiterbildungen, die für das Gesundheitsmanagement relevant sind, chönnted e potenzielle Arbeitgeber besonders beeindrucke.
Verbind Theorie mit Praxis!:Im Gesundheitsmanagement isch es wichtig, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern au praktische Erfahrungen. Falls du Projekte oder Case Studies während dini Ausbildung gschriebene hesch, bring die in din Bewerbung ein. Das zeigt, dass du das Gelernte direkt umsetze chasch.
Suche nach spezifischen Anforderige:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte uf spezifische Anforderige oder Programme, die OneDoc erwähnt. Verwende in dim CV und Bewerbungsschreiben passende Keywords, um sicherzustellen, dass du für die Rolle bei uns sichtbar wirsch. Das macht üs neugierig uf dich und dini Fähigkeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OneDoc vorbereitet
✨Versteh d'Schlüsselelemente vom Gesundheitsmanagement
Im Interview für die Rolle im Gesundheitsmanagement söttest du dich gut über die aktuellen Trends und Herausforderungen in der Branche informiere. Bereite Beispiele vor, wo du deine Kenntnisse über Gesundheitsstrategien oder -systeme prasch hätte, und wie du die effizient umsetze chasch.
✨Praxis von wissenschaftlichem Denken
Da es sich um eine wissenschaftliche Rolle handelt, wäre es hilfreich, deine Fähigkeit für analytisches Denken zu zeigen. Möglicherweise wirst du mit hypothetischen Szenarien konfrontiert, wo du Entscheidungsprozesse und wissenschaftliche Methoden erläutern oder sogar kleinere Datenanalysen durchführen müsstest.
✨Betone dei Motivation und das Lernen
Als Vollzeit-Anstellung wird Erwartet, dass du motiviert und bereit bisch, d'Fähigkeiten und das Wissen in einer dynamischen Umgebung stetig zu erweitern. Teil mit us, wie du in der Vergangenheit neue Konzepte gelernt hast oder wie du in einer Teamstruktur zum Wachstum beitragen chasch.
✨Bereite spezifische Fragen ans Team vor
Z'Wort komme wird über die Kultur und die Vision vo OneDoc gesprochen. Frag nach den internen Prozessen oder nach welche Technologien im Gesundheitsmanagement verwendet werde. Das zeigt dein Interesse und dein Wille, in die Unternehmenskultur einzutauchen.
