Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbetreuung und sorge für eine erstklassige Kundenerfahrung.
- Unternehmen: OneDoc, die führende Gesundheitsplattform in der Schweiz.
- Vorteile: 5 Wochen bezahlter Urlaub, flexible Arbeitsmodelle und Team-Events.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit einem starken Teamgeist und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 117000 - 143000 CHF pro Jahr.
OneDoc ist die führende Gesundheitsplattform in der Schweiz. Heute nutzen mehr als 16'000 Gesundheitsfachleute und 3 Millionen Patienten täglich unsere Dienstleistungen. Unsere Mission ist einfach: die Interaktionen zwischen Gesundheitsfachleuten und Patienten zu erleichtern. Um dies zu erreichen, können wir auf ein junges und dynamisches Team von mehr als 80 Personen zählen, das in fünf Büros in der ganzen Schweiz verteilt ist.
Die Rolle umfasst:
- Die Verantwortung für die Kundenbeziehung nach dem Verkauf von Anfang bis Ende.
- Die Vereinheitlichung von Customer Success und Customer Support unter einem einzigen Mandat: Die OneDoc-Kunden an Bord zu halten, zu fördern, zu behalten und wachsen zu lassen, während jede Support-Interaktion den Standard von OneDoc widerspiegelt.
- Die Verantwortung für die Customer Care-Strategie für die Schweiz, einschließlich Prioritäten, KPIs, Teamstruktur und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
- Die Leitung der Customer Success-Funktion: Onboarding, Adoption, Retention, einschließlich Churn-Bekämpfung, Upsell/Expansion und Kontogesundheit über Ärzte, Therapeuten und Gesundheitseinrichtungen hinweg.
- Die Leitung der Customer Support-Funktion: tägliche Supportanfragen, Qualität der Ticketlösung, Reaktionszeiten und Leistung des Support-Teams.
- Die Verantwortung für den Kundenlebenszyklus ab dem Go-Live, enge Koordination mit Sales (Übergabe) und Produkt (Feedback-Schleife).
- Die Verantwortung für die Gesundheit, Struktur und Entwicklung sowohl der CS- als auch der Support-Teams in der Schweiz.
Wichtige Verantwortlichkeiten:
- Retention & Churn: Den bestehenden Kundenstamm schützen; Churn reduzieren und die Netto-Umsatzbindung durch proaktives Account Management vorantreiben.
- Onboarding & Adoption: Sicherstellen, dass neue Kunden schnell Wert erhalten und OneDoc Pro (Hub, Rechnung, Visio, Emma…) voll ausschöpfen.
- Upsell & Expansion: Gesunde Konten in neue MRR umwandeln, Expansion mit Sales koordinieren.
- Support-Qualität: Die Supportstandards aufrechterhalten und erhöhen – Stimmung, Antwortgenauigkeit, Lösungsgeschwindigkeit und % Promoter-Ziel.
- Teamführung: Success Officers und Support Officers managen, coachen und entwickeln; klare Ziele setzen, Leistung überprüfen und Karrierewege aufbauen.
- Prozess & Effizienz: Den täglichen Prozess von Customer Success und Support verantworten. Mit der Produktabteilung zusammenarbeiten, um Effizienzgewinne durch Vereinfachung und Automatisierung zu erzielen.
- Key Accounts: Sicherstellen, dass priorisierte Konten angemessene Aufmerksamkeit in beiden Bereichen Erfolg und Support erhalten.
- Voice of the Customer: Strukturierte Kundenfeedbacks an Produkt und Führung weiterleiten.
Erforderliche Qualifikationen:
- Abschluss (Bachelor oder Master) in Betriebswirtschaft, Kundenerfahrung, Gesundheitsmanagement oder einem verwandten Bereich; ein gleichwertiger beruflicher Hintergrund wird ebenfalls berücksichtigt.
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsrolle im Bereich Customer Care, Customer Success oder Customer Support, einschließlich nachgewiesener Verantwortung im Personalmanagement.
- Starke Erfolgsbilanz in Kundenbindung, Churn-Reduzierung, Onboarding, Servicequalität und Kontowachstum.
- Erfahrung in der Führung multidisziplinärer Teams, Festlegung von Leistungszielen, Coaching von Mitarbeitern und Entwicklung effizienter kundenorientierter Prozesse.
- Kundenorientierte, praktische und datengestützte Führungspersönlichkeit mit starken organisatorischen und Entscheidungsfähigkeiten.
- Komfortabel in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Sales, Produkt, Engineering und der Unternehmensführung.
- Erfahrung in SaaS, Healthtech oder dem Schweizer Gesundheitssektor ist ein großer Vorteil.
- Fließend in Französisch und Englisch; Deutsch oder Schweizerdeutsch ist ein bedeutender Vorteil.
- Ansässig in Genf, mit der Fähigkeit und Bereitschaft, häufig nach Zürich und Bern zu reisen.
Hinweis: Diese Position ist in Genf oder Lausanne (Schweiz) angesiedelt und steht ausschließlich Bewerbern mit einer gültigen Arbeitsbewilligung offen.
Was wir bieten:
- 5 Wochen bezahlter Urlaub zur Erholung.
- Unterstützung bei den Pendelkosten – Rückerstattung der SBB-Halbtaxkarte.
- Flexibles hybrides Arbeiten – Arbeiten von zu Hause und im Büro, wie es zu Ihrem Leben passt.
- Teambindung – Tischtennis, Tischfußball und eine voll ausgestattete Küche.
- Feiern – Monatliche Büroveranstaltungen zum Entspannen und Vernetzen.
- Jährliches Offsite – Zweitägiger Team-Retreat in den Schweizer Bergen.
- Starke Teamkultur – Treten Sie einem Team talentierter und engagierter Menschen bei, die sich gegenseitig unterstützen, Wissen teilen und stolz darauf sind, gemeinsam wirkungsvolle Lösungen zu entwickeln.
Bereit, die Kundenbetreuung zu leiten und die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung mitzugestalten?
Head of Customer Care — Switzerland in Genf Arbeitgeber: OneDoc SA
OneDoc ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und -wachstum, profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen und einer positiven Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit fördert. Arbeiten Sie in einem inspirierenden Umfeld in Genf oder Lausanne, wo Sie aktiv zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung in der Schweiz beitragen können.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Care — Switzerland in Genf erhalten könntest
✨Werde Teil von Netzwerken!
Im Bereich Gesundheitsmanagement und Wissenschaften gibt's viele spannende Netzwerke und Verbände, wie zum Beispiel die Swiss Society for Health Sciences. Tritt solchen Gruppen bei und nimm an deren Events und Konferenzen teil. Das hilft dir, Kontakte zu knüpfen und deine Sichtbarkeit zu erhöhen.
✨Such aktiv nach Praktikumsstätten!
Gerade in Gesundheitsmanagement gibt's oft Ausschreibungen für Praktika oder Projektmitarbeiter. Schau bei namhaften Spitälern oder öffentlichen Gesundheitseinrichtungen rein und kontaktiere deren HR-Abteilungen direkt. Dabei kannst du mit Eigeninitiativbewerbungen punkten!
✨Bleib auf dem Laufenden!
Les regelmässig Fachartikel und Studien zum Gesundheitsmanagement. Das gibt dir nicht nur wertvolle Kenntnisse, sondern kann auch in Gesprächen mit potenziellen Arbeitgebern helfen, wenn du zeigst, dass du am Puls der Zeit bist. Mach dir Notizen und bringe interessante Themen in Interviews zur Sprache.
✨Bewirb dich auf unserer Webseite!
Wenn du bei OneDoc SA eine Stelle im Gesundheitsmanagement anstrebst, schau unbedingt auf unserer Webseite vorbei! Da finden wir für dich die besten Möglichkeiten, also nutze diese Chance und bewirb dich direkt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Care — Switzerland in Genf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Berufserfahrung und Praktika:Wenn du im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften arbeiten willst, hebe deine relevanten Erfahrungen und Praktika hervor. Das zeigt, dass du bereits praktische Einblicke hast und dich mit den Herausforderungen in der Branche auseinandergesetzt hast. Denk daran, auch besondere Projekte oder Studien zu erwähnen, die du gemacht hast.
CV anpassen und Fachkenntnisse betonen:Mach dein CV spezifisch für die Position. Vergiss nicht, die für Gesundheitsmanagement-Wissenschaften wichtigen Fachkenntnisse wie Datenanalyse, Projektmanagement und Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Sei klar und prägnant in der Darstellung deiner Qualifikationen und wie sie für das Team bei OneDoc SA von Nutzen sein können.
Motivation und Teamgeist im Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du in die Gesundheitsbranche möchtest und was dich an OneDoc SA begeistert. Erzähle uns von deiner Motivation und wie du das Team mit deinen Ideen und deinem Enthusiasmus unterstützen kannst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Teamplayer bist!
Zusätzliche Qualifikationen und Zertifikate:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Gesundheitsmanagement hast, dann vergiss nicht, diese zu erwähnen. Diese zusätzlichen Qualifikationen können dein Profil stärken und dich von anderen Bewerben abheben. Sei stolz darauf und bring sie in deinem Anschreiben und CV zur Geltung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OneDoc SA vorbereitet
✨Tief eintauchen in die Gesundheitsdaten
Mach dich bereit, über quantitative und qualitative Analysen im Gesundheitsmanagement zu sprechen. Du könntest konkrete Beispiele aus deiner Ausbildung oder bisherigen Projekten bringen, wo du Daten analysiert und daraus Entscheidungen getroffen hast.
✨Zeige deine Kommunikationsskills
In diesem Bereich ist die Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern super wichtig. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du mit Ärzten oder Patienten zusammengearbeitet hast, um Gesundheitsstrategien zu entwickeln oder Probleme zu lösen.
✨Bleib auf dem Laufenden mit den Trends
Zeige dein Interesse an dem, was aktuell im Gesundheitsmanagement läuft. Diskutiere aktuelle Trends oder Technologien, die relevant sind, um zu demonstrieren, dass du auf dem neuesten Stand bist und aktiv am Puls der Zeit bleibst.
✨Bereite deine Fragen vor
Überlege dir konkrete Fragen zu den Projekten, an denen OneDoc SA arbeitet, und wie du eine Rolle darin übernehmen könntest. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Stelle als Head of Customer Care — Switzerland.
