Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globale Kundenservice-Strategie und transformiere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Wachstum und Teamarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit modernster Technologie und einem starken Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams und strategischem Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 117000 - 143000 CHF pro Jahr.
Als Director Global Customer Service sind Sie der visionäre Leiter unserer globalen Kundenservice-Organisation. Ihre Mission ist es, das Kundenerlebnis neu zu definieren und zu verbessern, indem Sie es von einer traditionellen Unterstützungsfunktion in einen proaktiven, datengestützten Wachstumsfaktor verwandeln, der an jedem Kontaktpunkt ein erstklassiges "WOW"-Erlebnis bietet.
Ihre Mission:
- Vision gestalten: Definieren und umsetzen einer mutigen Vision für die Zukunft des Kundenservice, die ihn als strategischen Treiber des Customer Lifetime Value (CLV) und der Markenloyalität neu positioniert.
- Exzellenz im Premium-Service vorantreiben: Entwerfen und Implementieren eines global konsistenten, hochwertigen und omnichannel Kundenservice-Erlebnisses.
- Grenzen von KI & Automatisierung neu definieren: Strategische Integration von KI-gesteuerten Ökosystemen und Unternehmensautomatisierung zur Steigerung der operativen Geschwindigkeit und des Kundenengagements.
- Eine datengestützte Kultur aufbauen: Über traditionelle Metriken hinausgehen und einen datengestützten Ansatz zur Erfolgsmessung einbetten.
- Robustes Betriebsmodell entwerfen: Strategischen Rahmen für interne versus BPO-Lieferung entwerfen und implementieren.
- Weltklasse-Teams führen und entwickeln: Hochleistungsfähige globale Teams coachen, mentorieren und inspirieren.
- Kollaboration über Abteilungen hinweg fördern: Als strategischer Partner für Commercial, Marketing und Technologie fungieren.
Ihre Geschichte:
- Sie sind ein erfahrener Leiter mit umfassender Erfahrung in der Gestaltung und Führung globaler Kundenservice- oder Kundenerfahrungsfunktionen.
- Sie sind ein visionärer Stratege mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Transformation des Kundenservice.
- Sie haben tiefgehende Expertise in der Gestaltung und Skalierung von omnichannel Kundenservice-Operationen.
- Sie besitzen umfangreiche Erfahrung in der Automatisierung und KI.
- Sie sind ein datengestützter Führer, der leidenschaftlich daran interessiert ist, Analysen zu nutzen.
- Sie haben umfangreiche Erfahrung im Management strategischer Partnerschaften mit BPO-Anbietern.
- Sie sind ein außergewöhnlicher Kommunikator und fähig, Teams zu inspirieren.
Attribute eines erfolgreichen Kandidaten:
- Aufbau leistungsstarker Teams
- Führung von Veränderungen
- Richtung setzen
- Kundenorientierung
Sie werden ein mehrschichtiges, globales Team leiten, das sich leidenschaftlich dafür einsetzt, unübertroffenen Service zu bieten und unvergessliche Erlebnisse für jeden Kunden zu schaffen.
Was wir bieten:
On ist ein Ort, der auf Wachstum und Fortschritt ausgerichtet ist. Wir bieten eine Umgebung, die darauf ausgelegt ist, Menschen die Werkzeuge zur ganzheitlichen Entwicklung zu geben.
Director - Global Customer Service Zürich, ZH, CH Flexible Location Posted 6 hours ago Arbeitgeber: ON.com LLC
On ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung in Zürich bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des Wissensaustauschs und der kontinuierlichen Verbesserung. Die Möglichkeit, an der Spitze der Beschaffungsstrategie zu arbeiten und dabei modernste Technologien zu nutzen, macht diese Position besonders attraktiv für Fachkräfte, die einen bedeutenden Einfluss auf die globale Beschaffungsorganisation ausüben möchten.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director - Global Customer Service Zürich, ZH, CH Flexible Location Posted 6 hours ago erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei ON.com LLC für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director - Global Customer Service Zürich, ZH, CH Flexible Location Posted 6 hours ago mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über ON.com LLC und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Director - Global Customer Service Zürich, ZH, CH Flexible Location Posted 6 hours ago interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ON.com LLC vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo ON.com LLC bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo ON.com LLC vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
