Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenkontaktbereich und fördere eine gemeinsame Arbeitskultur.
- Unternehmen: Öffentliche Institution mit Fokus auf soziale Sicherheit.
- Vorteile: Attraktive Arbeitsbedingungen, flexible Arbeitszeiten und interessante Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Zentrale Lage in Genf, nahe öffentlicher Verkehrsmittel.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der sozialen Sicherheit in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Masterabschluss und mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Responsable contact clients (100%)
L’Office cantonal des assurances sociales est une institution autonome de droit public et constitue un pôle de compétences dans les assurances sociales du 1er pilier.
Il gère et coordonne quatre régimes d’assurance : assurance-vieillesse et survivants, assurance-invalidité, allocations familiales et allocations pour perte de gain.
- Pour relever les défis actuels, l’OCAS est à la recherche d’un-e
- Vos différentes missions
- Piloter le secteur contact clients et fédérer les équipes autour d’une culture de travail commune, alignée sur les valeurs et les principes directeurs de l’OCAS
- Mettre en œuvre la stratégie du secteur dans la durée, anticiper les évolutions nécessaires et accompagner les responsables dans l’adaptation des pratiques
- Coordonner les quatre services, suivre leurs objectifs et le développement de leur performance opérationnelle
- Planifier les besoins en personnel, soutenir les responsables de service dans leurs responsabilités managériales et favoriser le développement des compétences
- Représenter le secteur auprès des partenaires internes et externes, et défendre ses enjeux dans une logique de collaboration et de qualité de service
- Positionner le secteur comme porte d'entrée de l'OCAS sur les canaux qui lui sont confiés et formuler des propositions au programme de gestion de la relation clients
- Offrir un accueil et une réponse de premier niveau fiables aux personnes assurées, aux affiliés et aux partenaires
- Maîtriser les flux entrants, de la réception des demandes et des documents à leur orientation vers les services compétents dans les délais
- Garantir la fiabilité, la conformité et l'actualisation des bases de données des tiers
- Superviser les envois de masse (impression, mise sous pli, expédition)
- Conduire l'évolution de l'organisation et des outils sans interruption des prestations
- Préparer et suivre le budget du secteur et engager les contrats de son périmètre en qualité d'acheteur
- Votre profil
- Titulaire d'un master en gestion, en sciences économiques et sociales, en communication ou dans un domaine en lien avec l'activité, ou formation / expérience jugée équivalente
- Minimum 5 ans d'expérience dans la relation clients, la gestion de données ou de flux documentaires, les assurances sociales, un domaine institutionnel ou bancaire
- Titulaire d'un CAS / DAS en management ou management public, un atout
- Connaissance des principes de la LPD
- Connaissance de la LPGA et la LIPAD, un atout
- Connaissance de la norme ISO 18295, de la gestion documentaire et des bases de données, un atout
- Français : parfaite maîtrise à l'oral et à l'écrit
- Allemand : bonne maîtrise à l'oral et à l'écrit, un atout
- Autres langues, un atout
- Capacité à intégrer, à décliner et à porter une vision stratégique, à piloter et à accompagner le changement dans un environnement complexe
- Aptitude à intégrer des paramètres complexes et variés, de définition des priorités, de prise de décision et de concrétisation des actions, avec un pilotage par indicateurs
- Capacité d'analyse et de synthèse, l'esprit d'initiative et force de proposition
- Faculté d'adaptation, sens du service, entregent et aptitude au travail collaboratif
- Résistance aux tensions, détermination et ténacité
- Ce que nous offrons
- Un environnement de travail agréable au sein d'une institution en constante évolution
- Des conditions de travail attractives avec des avantages sociaux intéressants
- Une organisation flexible du temps de travail
- Un emplacement de premier ordre au cœur de Genève, proche des transports en commun et de la gare Cornavin
- Ce qui nous guide
- Développer l'excellence professionnelle
- Mettre l'humain au centre
- Faire preuve de dynamisme
- Entrée en fonction dès que possible
- Délai de candidature
- Lieu de travail rue des Gares 12, 1201 Genève
- #J-18808-Ljbffr
Responsable contact clients (100%) in Genf Arbeitgeber: OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES
L'Office cantonal des assurances sociales est un employeur de choix, offrant un environnement de travail agréable et dynamique au cœur de Genève. Avec des conditions de travail attractives et une organisation flexible, l'institution met l'accent sur le développement professionnel et le bien-être de ses employés, tout en favorisant une culture de collaboration et d'intégrité. Les opportunités de croissance et de formation continue permettent aux employés de s'épanouir dans leur carrière tout en contribuant à des missions significatives dans le domaine des assurances sociales.
Kontaktdaten:
OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES Recruiting-Team
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Responsable contact clients (100%) in Genf erhalten könntest
✨Erzähler Dein Netzwerk von Deinen Ambitionen
Falls Du im Personalmanagement arbeitest, rede mit Kollegen, Freunden und Bekannten über Deine Ambitionen. Oftmals gibt's Stellen, die nicht offiziell ausgeschrieben sind, und oftmals wird die Suche über persönliche Empfehlungen erledigt. Frag sie aktiv, ob sie was wissen oder Kontakte haben.
✨Besuch Karrieremessen und Networking-Events
Karrieremessen und Networking-Events sind goldwert, besonders im Personalmanagement. Hier kannst Du direkt mit Arbeitgebern von Firmen, die für Dich spannend sind, ins Gespräch kommen. Nutze diese Gelegenheiten, um mehr über deren Unternehmenskultur zu erfahren und Deine Visitenkarte zu verteilen.
✨Sei sichtbar in Fachforen und Communities
Schau Dir Online-Communities und Fachforen an, die sich mit Personalmanagement beschäftigen. Sei aktiv, stell Fragen und teile Deine Erfahrungen. Dadurch kannst Du auf Dich aufmerksam machen und Dich als Experten positionieren, was Deine Chancen auf eine Anstellung verbessert.
✨Bewirb Dich direkt über unsere Webseite!
Wenn Du eine Stelle bei OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES für eine Position im Personalmanagement im Auge hast, vergiss nicht, Dich direkt über unsere Webseite zu bewerben. Es zeigt, dass Du interessiert und engagiert bist. Und wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Responsable contact clients (100%) in Genf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe d'Fähigkeiten vom Personalmanagement:Weis uns, dass du mit Menschen umgehst! Hebe in deinem CV d'Fähigkeiten hervor, wie Kommunikationsstärke, Konfliktlösung und Teamarbeit. Die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und die Mitarbeitermotivation zu fördern, sind entscheidend. Mach klar, wo und wie du das scho machst!
Zertifikate und Weiterbildungen:Wenn du bereits Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Personalmanagement hast, wie z.B. HR-Zertifikate oder Kurse in Arbeitsrecht, schreib die unbedingt in dein Bewerbungsdossier. Das zeigt, dass du engagiert bist und dir das Thema am Herzen liegt. Zeig uns, dass du bereit bist, ständig dazuzulernen!
Persönlicher Motivationsbrief:Nimm dir Zeit für deinen Motivationsbrief! Erzähl uns, wieso dich die Stelle bei OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES als Personalmanager/in reizt. Was motiviert dich, im Personalmanagement zu arbeiten? Was sind deine Ziele? Wir wollen sehen, dass du wirklich für die Aufgabe brennst!
Schaff dir ein einheitliches Bild:Mach sicher, dass dein CV und dein Motivationsbrief einheitlich aussehen und sich ergänzen. Dein Stil sollte zu deinem Berufsfeld passen. Bei OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES suchen wir nach Professionalität, also achte auf Design und Struktur. Weib es uns leicht, dein Profil zu durchschauen, das hilft uns bei der Auswahl!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES vorbereitet
✨Mach dir e Bild vom Unternehmenskultur
Mir im Personalmanagement wüsse, dass d’Unternehmenskultur enorm wichtig isch. Mach dir Gedanken, wie deine Werte und Arbeitsweise zur Kultur vo OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES passt. Bereite konkreti Beispill vor, wie du in der Vergangeheit in ähnliche Situationen reagiert hesch. Das zeigt, dass du das Umfeld verstehst und im Team integrierbar bisch.
✨Weiss, was für Skills gefragt sind
Im Personalmanagement sind kommunikationsstarke Fähigkeiten und das Verständnis für Menschen extrem wichtig. Mach dich mit üblichen Tools und Software vertraut, wie z.B. Recruiting-Plattformen oder HR-Management-Systemen. Bei der Interviewfrage zu deinen Erfahrungen, bring konkrete Beispiele, wie du diese Tools effektiv genutzt hesch, um Problem z'lösen oder Verbesserige herbeizuführen.
✨Sei offen für Feedback und Lernbereitschaft
Als Vollzeitangestellte im Personalmanagement musst du bereit si, ständig z’lerne. Zeig im Interview, dass du Feedback als Chance siehst, um dich weiterzuentwickle. Erzähl vo Situatioune, wo du konstruktives Feedback erhalten hesch und wie du das umgesetzt hesch, um deine Fähigkeiten zu verbessern.
✨Bereite dich uf Gespräche mit verschiedenen Stakeholdern vor
Im Personalmanagement wirst du oft mit verschiedenen Menschen kommuniziere – vo Mitarbeitende bis zur Geschäftsleitung. Überleg dir, wie du in unterschiedlichen Szenarien agiere würdest. Mach dir Gedanken zu möglicha Fragestellungen, die von diesen Stakeholdern chöi chöme, und wie du die beantwortest. Das zeigt, dass du vielseitig und anpassungsfähig bisch.
