Service Delivery Manager (m/w/d)

Du startest in die Woche und wirfst einen Blick auf deine Kunden und ihre laufenden Services. Bei einem Kunden steht ein wichtiges Service Meeting an, bei einem anderen gibt es eine anspruchsvolle Supportanfrage, die deine Aufmerksamkeit benötigt. Du verschaffst dir einen Überblick, stimmst dich mit den internen Lösungsexpert:innen ab und stellst sicher, dass die richtigen Personen an den richtigen Themen arbeiten. Dabei behältst du nicht nur die vereinbarten Serviceleistungen im Blick, sondern auch die Bedürfnisse deiner Kunden und die wirtschaftlichen Aspekte. Am Nachmittag besprichst du mit einem Kunden die aktuelle Servicequalität und erkennst Potenzial, seine Softwarelösung weiterzuentwickeln. Du nimmst die Anforderungen auf, bringst die passenden Expert:innen zusammen und sorgst dafür, dass aus Ideen konkrete Verbesserungen werden. Genau das macht deine Rolle bei Nexplore aus: Du verbindest Menschen, Technik und Kundenbedürfnisse. Du übernimmst Verantwortung, schaffst Vertrauen und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere individuellen Softwarelösungen auch im Betrieb überzeugen.

Deine neue Rolle

• Du übernimmst Verantwortung: Du betreust ein Portfolio von rund 20 Kunden und stellst sicher, dass unsere Managed Services zuverlässig und gemäss den vereinbarten Service Level Agreements (SLA) erbracht werden.
• Du hältst die Fäden zusammen: Du organisierst gemeinsam mit unseren internen Expert:innen die Betriebs- und Supportleistungen und sorgst dafür, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit zusammenarbeiten.
• Du bist die zentrale Ansprechperson: Bei anspruchsvollen Supportfällen koordinierst du die Zusammenarbeit zwischen Kunden und unseren technischen Teams und sorgst für eine klare, transparente Kommunikation.
• Du pflegst Kundenbeziehungen: In regelmässigen Service Meetings besprichst du die erbrachten Leistungen, erkennst neue Bedürfnisse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden passende Lösungen.
• Du behältst auch die Zahlen im Blick: Du verantwortest die kommerziellen Aspekte deiner Services: – von der Rechnungsstellung über das Controlling bis zum Reporting.
• Du denkst voraus: Du erkennst technische Abhängigkeiten, Betriebsrisiken und Verbesserungspotenziale und leitest gemeinsam mit unseren Experten geeignete Massnahmen ein.
• Du gestaltest mit: Du unterstützt unser Account Management bei neuen Angeboten und hilfst mit, unsere Betriebs- und Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Wir arbeiten selbstorganisiert nach Holacracy in unterschiedlichen Kreisen und Rollen. In dieser Stelle arbeitest du im Kreis «Customer Service» und übernimmst dort insbesondere Verantwortung in deinen Rollen.

Deine Superpowers

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker:in EFZ und mindestens fünf Jahre Berufserfahrung. Eine weiterführende Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik ist ein Plus.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Application Management, Service Delivery Management oder Software-Projektmanagement mit.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis für die Entwicklung und den Betrieb individueller Softwarelösungen und kennst die Grundlagen von ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Ansätzen.
• Du kommunizierst sicher mit Kundinnen und Kunden, Fachbereichen und technischen Expert:innen und verstehst es, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen.
• Du denkst vernetzt und unternehmerisch, arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, bist zuverlässig und baust durch deine offene und verbindliche Art Vertrauen auf.
• Du kommunizierst auf Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und verfügst über gute Englischkenntnisse (mindestens B1).

Darum macht es Spass, bei uns zu arbeiten

• Abwechslung statt Routine: Du betreust unterschiedliche Kunden mit individuellen Softwarelösungen. Dadurch erwarten dich vielseitige Aufgaben, spannende technische Fragestellungen und immer wieder neue Herausforderungen.
• Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Bei uns kannst du selbstständig arbeiten, Entscheidungen mitgestalten und deine Ideen einbringen. Du hast die Möglichkeit, unsere Managed Services aktiv weiterzuentwickeln und echte Verbesserungen zu bewirken.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Du arbeitest eng mit einem erfahrenen Team aus Softwareentwicklung, Application Management und weiteren Spezialist:innen zusammen. Wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen, offene Kommunikation und gemeinsames Anpacken.
• Nah am Kunden und an der Technik: Du bist nicht einfach nur für Verträge und Kennzahlen zuständig. Du verstehst die Lösungen unserer Kunden, begleitest sie im laufenden Betrieb und trägst dazu bei, dass sie langfristig erfolgreich eingesetzt werden.
• Flexibilität: Mit einem Pensum zwischen 60 und 100 Prozent und den möglichen Arbeitsorten Thun, Bern oder Basel bieten wir dir unterschiedliche Möglichkeiten, deine Arbeit zu gestalten.

Mehr als nur Lohn

Unsere Benefits für dich

Bei Nexplore bekommst du nicht einfach einen Job, sondern ein Umfeld, das dich unterstützt, fordert und Spass macht. Eine wertschätzende, kollegiale Kultur ist bei uns kein Versprechen, sondern Alltag.

• Mobil & flexibel unterwegs: Halbtax, Veloabos, Homeoffice – so wie es für dich passt.
• Fair & individuell abgesichert: frei wählbarer und jährlich anpassbarer BVG-Sparplan, flexible Lohngestaltung, Beteiligung am Unternehmen mit Nexplore-Aktien.
• Gesund & in Bewegung: sinnvolle Gesundheitsangebote, aktive Bürotools (Laufbänder, ActiveBoards).
• Gemeinsam statt allein: Buddy-System, Sozialdienst, regelmässige Apéros und Team-Events.
• Legendäre Erlebnisse: Skiweekend (Tradition!), Aareböötle-Freitag, Grillieren, gemeinsame Anlässe.
• Arbeitsplatz mit Spielraum: Billard, Töggeli-Kasten, Pingpong, Flipper, dazu (wirklich) guter Kaffee.
• Entwicklung inklusive: grosszügige Weiterbildungsförderung – wir investieren in unsere Nexperts.
• Nicetohave: Geburtstagsgeschenk, Rabatte bei diversen Anbietern, Merch das man wirklich trägt.

Kurz: Du sollst dich wohlfühlen, dich weiterentwickeln können und gerne Teil von Nexplore sein.

So bewerten uns deine zukünftigen Arbeitskolleg:innen

Bereits zum fünften Mal in Serie tragen wir das Label «Top Company» von kununu. Im kununu-Ranking gehört Nexplore zudem zu den besten Arbeitgeberinnen der Schweiz – branchenübergreifend. Erfahre direkt auf kununu, wie unsere Kultur gelebt wird.