Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Terminal Contract Onboarding Team und sorge für reibungslose Vertragsabläufe.
- Unternehmen: Nexi, ein führendes Unternehmen im Bereich digitale Zahlungen in Europa.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, moderne Technik und internationale Zusammenarbeit.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Zahlungen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Operations oder Kunden-Onboarding.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Job Description
What if your next job lets you simplify payments for millions, every single day?
Join Nexi and be part of a collaborative, inclusive workplace where you can learn, grow, and make an impact everyday.
About Nexi
At Nexi, we're simplifying the future of digital payments.
As one of Europe's leading payment companies, we combine international scale with the dynamism of a fast-moving tech company.
With over 9,000 colleagues across more than 25 countries, we're shaping how people and businesses pay and interact every day.
Here, your skills, curiosity, and ambition don't just support the business.
They help shape what comes next.
The Contract Onboarding Manager is responsible for leading the Terminal Contract Onboarding Team and ensuring the seamless, timely, and compliant onboarding of merchant terminal contracts.
The role oversees the end-to-end lifecycle of terminal contract setup and related back-office activities, ensuring an excellent customer experience while balancing operational efficiency, quality, and scalability.
The Contract Onboarding Manager acts as the key interface between Sales, Customer Service, Technical Support, Logistics, Finance, Product, and IT teams to ensure smooth onboarding operations and continuous process improvement.
The role is accountable for operational performance, team development, capacity planning, and driving automation initiatives that support Nexi Switzerland's growth ambitions.
Key Responsibilities
- Ensure the accurate and timely onboarding of terminal contracts.
- Oversee contract onboarding, terminal activation and setup, My Portal ticket processing, contract cancellations, customer data maintenance, acquirer changes, and third-party acquiring activation requests.
- Monitor daily operations to ensure service levels, quality standards, and target processing times are achieved.
- Manage backlogs, priorities, workload distribution, and operational escalations.
- Identify and control operational risks and ensure adherence to internal policies and applicable compliance requirements.
- Process Excellence and Continuous Improvement
- Own, document, and continuously improve onboarding processes and procedures.
- Identify inefficiencies, bottlenecks, and root causes affecting productivity or customer experience.
- Lead initiatives to reduce onboarding cycle time, increase first-time-right processing, and improve scalability.
- Drive automation and digitalisation initiatives in collaboration with Product, IT, and other stakeholders.
- Establish effective governance, controls, and reporting for onboarding operations.
- Performance Management and Reporting
- Define, monitor, and report on operational KPIs, including onboarding lead time, backlog, productivity, first-time-right quality, customer satisfaction, and SLA adherence.
- Analyse performance trends, identify risks, and implement corrective and preventive actions.
- Prepare clear performance updates, capacity plans, and improvement proposals for senior management.
- Use operational data to support prioritisation and decision-making.
- Team Leadership and People Management
- Lead, coach, and develop the Terminal Contract Onboarding team.
- Create a culture of accountability, customer focus, collaboration, and continuous improvement.
- Define individual and team objectives and monitor performance against agreed operational KPIs.
- Support employee development through regular coaching, feedback, training, and succession planning.
- Manage workforce planning, resource allocation, recruitment, and onboarding of new team members.
- Stakeholder Management
- Act as the primary operational contact for Sales, Customer Service, Technical Support, Logistics, Finance, Product Management, IT, and external partners.
- Ensure effective cross-functional communication, handovers, and resolution of operational dependencies.
- Provide onboarding expertise and operational input to strategic projects and product or process changes.
- Collaborate with regional and group functions where relevant.
- Customer Experience Ownership
- Ensure onboarding processes provide a simple, transparent, and reliable experience for merchants.
- Proactively manage customer-impacting issues and complex escalations.
- Work with customer-facing teams to improve communication, handovers, and end-to-end ownership
- Use customer feedback and operational insights to prioritise improvements.
Qualifications
- At least 5 years of experience in operations, customer onboarding, contract management, payments, or a comparable environment.
- Previous people management experience in an operational team.
- Experience managing high-volume back-office or onboarding activities, including workload, service levels, and quality.
- Experience with process improvement, automation, or transformation initiatives is highly desirable.
- Experience in merchant acquiring, payment terminals, fintech, banking, or financial services is an advantage.
- Fluent in French, good English level, other Swiss languages appreciated
What’s in it for You?
- Attractive salary and a competitive benefits package to reward your expertise and contributions
- Tech equipment: Get the tools you need to succeed, including the latest technology to support your work
- Join an international team: Collaborate with experts from across Europe and bring your ideas to life in a dynamic, global environment
- Grow and develop: Gain hands‑on experience and structured training through our Pay Tech University, designed to accelerate your career and help you reach your full potential
- Life and Culture at Nexi
Working at Nexi means collaborating across teams, markets, and disciplines to solve complex challenges and deliver meaningful results.
You'll be part of an environment where knowledge sharing, continuous improvement, and teamwork are part of everyday life.
Discover more about our culture, values, and what it's like to be part of Nexi on our Life at Nexi page.
Diversity and Inclusion Commitment
At Nexi, diversity and inclusion are at the heart of who we are.
By embracing differences and fostering respect, we build a culture where every individual has the opportunity to learn, grow, and succeed.
Next starts with you, everyday
At Nexi, our next idea, our next innovation, starts with you. Join us today.
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Contract Onboarding Manager (m/w/d) in Bern Arbeitgeber: Nexi Switzerland
Nexi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und kollaborative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten entfalten und wachsen können. Mit einem attraktiven Gehaltspaket, modernster Technologie und umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten durch die PayTech University unterstützt Nexi seine Mitarbeiter dabei, ihre Karriereziele zu erreichen. Die Unternehmenskultur fördert Wissensaustausch und kontinuierliche Verbesserung, was zu einer erfüllenden und bedeutungsvollen Arbeitserfahrung führt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Contract Onboarding Manager (m/w/d) in Bern erhalten könntest
✨Setz Uf Campus-Recruiting
Wenn du an einer Uni bist oder frisch graduiert hesch, nutz die Campus-Recruiting-Events! Chönd wichtigi Ansprechspunkte si, o sogar direkt mit Fachleuten vo Nexi Switzerland z'netzwerke. Mach dich sichtbar und zeig, was du chasch, mit Initiativen wie Studienprojekten oder Praktika.
✨Lern Finanz-Communities Kännä
Tritt Finanz-Communities oder -Verbänden bi, wie etwa dem Verband Schweizerischer Banken. Das hät zwei Vorteile: Erstens, du lernsch Insider-Infos vo Brownie-Punkten bezüglich Contract Onboarding Manager (m/w/d), und zweitens, es öppnet Türen für direkte Kontakte zu Arbeitgebern. Das kann entscheidend si, wenn’s drum gaht, sich vo andere Bewerbige abzuhebe.
✨Mach Sichtbar in der digitalen Welt
E gueti Online-Präsenz isch wichtig. Schaff dir ein Professionelles Profil, wo du deine Skills und Erfahrungen präsentierst. Erstell z.B. Blogeinträge oder Artikel über aktuelle Trends in der Bankenwelt - das zeigt, dass du interessiert und engagiert bisch, und stärkt dein Profil gegenüber Nexi Switzerland.
✨Nutze usssergewöhnliche Kanäle für Bewerbuge
Bewirb dich direkt über d'Website vo Nexi Switzerland, wenn sie offen Asteller für Contract Onboarding Manager (m/w/d) händ. Das isch oft der schnellste Weg, um z'zeige, dass du interessiert bisch. Auserdem, wenn du en persönlichen Kontakt findest, z.B. über LinkedIn, no besser - das chas die Chancen für e positive Rückmeldung erheblich steigern.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Contract Onboarding Manager (m/w/d) in Bern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Zahlenliebe!:Im Bankwesen geht's oft um Geld und Zahlen. Heb die relevanten Erfahrungen in deinem CV hervor, wie Praktika oder Projekte im Finanzbereich. Wenn du mit Zahlen gearbeitet hast oder sogar ein cash-flow-Projekt geleitet hast, dann lass das nicht unter den Tisch fallen!
Zertifikate sind Gold wert:Falls du irgendwelche finanziellen Zertifikate oder Abschlüsse hast, sind die super wichtig für die Bewerbung. Punktiere mit deinem Wissen und zeig, dass du die nötigen fachlichen Fähigkeiten hast – das kommt gut an bei Nexi Switzerland.
Persönlichkeit zeigt sich im Anschreiben:In deinem Anschreiben für die Vollzeitstelle solltest du deine Motivation für den Einstieg ins Bankwesen klar vermitteln. Erkläre, was dich an Nexi Switzerland begeistert und wie du dir deine Zukunft dort vorstellst. Zeig auch auf, was du lernen möchtest!
Networking kann Türen öffnen:Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die bereits in der Bankenbranche arbeiten. Eine persönliche Empfehlung kann dich bei Nexi Switzerland viel weiter bringen. Also scheue dich nicht, andere anzusprechen und deine Durchsetzungskraft zu zeigen, wenn es ums Bewerben geht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nexi Switzerland vorbereitet
✨Kenntnis der bankenspezifischen Tools
Maßgeblich für die Banking-Branche ist der Umgang mit spezifischen Finanztools und Software wie Excel, Bloomberg oder SAP. Wir sollten uns darauf vorbereiten, dass wir in der Interviewrunde konkrete Beispiele für unsere Erfahrungen mit solchen Tools geben können.
✨Versteh die Finanzen!
Bereite dich darauf vor, dass du mit Zahlen jonglieren musst. Es könnte sein, dass du bei der Befragung bestimmte finanzielle Szenarien durchrechnen oder Case Questions beantworten musst. Wir können da echt punkten, wenn wir bei den Grundlagen der Finanzanalyse und Risikobewertung auf Zack sind.
✨Zeig dein Engagement
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, werden die Interviewer sicher wissen wollen, warum du besonders motiviert bist, in der Banking-Branche Karriere zu machen. Lass uns unsere Kenntnisse über die Branche, aktuelle Trends und deine langfristigen Ziele bereit haben, um wirklich Leidenschaft zu zeigen.
✨Der erste Eindruck zählt
In der Bankenwelt ist der erste Eindruck oft entscheidend. Wir sollten uns also direkt im Gespräch professionell und authentisch geben. Lass uns über unser professionelles Auftreten und unsere Kommunikation nachdenken, um die Gesprächspartner sofort von unserer Kompetenz zu überzeugen.
