Customer Service Manager (m/w/d) in Wallisellen

Was wäre, wenn dein nächster Job es dir ermöglicht, Zahlungen für Millionen jeden Tag zu vereinfachen? Schließe dich Nexi an und sei Teil eines kollaborativen, inklusiven Arbeitsplatzes, wo du lernen, wachsen und jeden Tag einen Unterschied machen kannst.

Über Nexi

Bei Nexi vereinfachen wir die Zukunft der digitalen Zahlungen. Als eines der führenden Zahlungsunternehmen in Europa kombinieren wir internationale Größe mit der Dynamik eines schnelllebigen Technologieunternehmens. Mit über 9.000 Kollegen in mehr als 25 Ländern gestalten wir, wie Menschen und Unternehmen jeden Tag bezahlen und interagieren. Hier unterstützen deine Fähigkeiten, Neugier und Ambitionen nicht nur das Geschäft, sondern helfen auch, das Kommende zu gestalten.

Als Customer Service Manager (Acquiring) für die Schweiz leitest und entwickelst du das Acquiring Customer Service Team (1st & 2nd Level) und stellst sicher, dass die Servicequalität in einem anspruchsvollen, regulierten und kundenkritischen Umfeld konstant hoch bleibt. Du bist verantwortlich für die Teamleistung, die operative Stabilität und die Kundenzufriedenheit – insbesondere in Situationen mit Eskalationen, Vorfällen, Beschwerden oder stark frustrierten Kunden. Du agierst sowohl als Führungskraft als auch als operativer Anker: Du coachst dein Team, ruhig, empathisch und lösungsorientiert zu bleiben, während du sicherstellst, dass Prozesse, Kontrollen und Serviceniveaus über alle Akquisitionsplattformen hinweg eingehalten werden. Du bist auch ein klarer Beitrag im Incident- und Krisenmanagement.

Hauptverantwortlichkeiten

• Führung und Teamentwicklung: Führe, coache und entwickle ein Team von 1st & 2nd Level Acquiring Customer Support Agents und fördere eine Kultur der Professionalität, Resilienz und Kundenorientierung.
• Betriebs- und Servicemanagement: Stelle den stabilen Tagesbetrieb der Kundenservicefunktion sicher, einschließlich Arbeitslastplanung, Priorisierung und Ressourcenallokation.
• Prozess, Qualität & Compliance: Stelle die Einhaltung definierter Prozesse, regulatorischer Anforderungen und interner Kontrollen im Akquisitionsumfeld sicher.
• Stakeholder- und Schnittstellenmanagement: Agiere als primärer Eskalations- und Koordinationspunkt für Vertrieb, Key Account Management, Operations, Risiko und externe Partner.
• Berichterstattung & kontinuierliche Verbesserung: Verfolge und analysiere wichtige KPIs (z.B. tNPS, NPS, Fallvolumen, Lösungszeiten, Beschwerdetendenzen, Kundenfeedback).

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder betriebliche Ausbildung, idealerweise ergänzt durch Führungstraining.
• Mehrere Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in Serviceoperationen, vorzugsweise im Bereich Akquisition, Zahlungen oder einem regulierten Finanzumfeld.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
• Fließend in Deutsch und/oder Französisch (gesprochen und geschrieben), Englisch erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil.

Führungs- und persönliche Fähigkeiten:

• Starker menschenzentrierter Führungsstil, der Empathie mit Klarheit und Verantwortung kombiniert.
• Hohe Lösungsorientierung und Pragmatismus mit einem starken Sinn für Eigenverantwortung.
• Analytisches Denken mit der Fähigkeit, Daten in Maßnahmen umzusetzen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktmanagementfähigkeiten, einschließlich Deeskalation bei anspruchsvollen Kunden oder Stakeholdern.
• Fähigkeit, ruhig, strukturiert und entscheidungsfreudig unter Druck zu bleiben, insbesondere in Eskalations- oder Beschwerdeszenarien.

Was ist für dich drin?

• Attraktives Gehalt und ein wettbewerbsfähiges Leistungspaket zur Belohnung deiner Expertise und Beiträge.
• Technische Ausstattung: Erhalte die Werkzeuge, die du benötigst, um erfolgreich zu sein, einschließlich der neuesten Technologie zur Unterstützung deiner Arbeit.
• Wachstum und Entwicklung: Sammle praktische Erfahrungen und strukturiertes Training durch unsere PayTech University, die darauf ausgelegt ist, deine Karriere zu beschleunigen und dir zu helfen, dein volles Potenzial zu erreichen.

Leben und Kultur bei Nexi

Die Arbeit bei Nexi bedeutet, über Teams, Märkte und Disziplinen hinweg zusammenzuarbeiten, um komplexe Herausforderungen zu lösen und bedeutende Ergebnisse zu liefern. Du wirst Teil einer Umgebung sein, in der Wissensaustausch, kontinuierliche Verbesserung und Teamarbeit zum Alltag gehören.

Engagement für Vielfalt und Inklusion

Bei Nexi stehen Vielfalt und Inklusion im Mittelpunkt dessen, wer wir sind. Indem wir Unterschiede annehmen und Respekt fördern, bauen wir eine Kultur auf, in der jeder Einzelne die Möglichkeit hat, zu lernen, zu wachsen und erfolgreich zu sein.

Nächster Schritt beginnt mit dir, jeden Tag

Bei Nexi beginnt unsere nächste Idee, unsere nächste Innovation, mit dir. Schließe dich uns heute an.