Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle das 2nd Level Tech Support Team und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: Nexi, führendes PayTech-Unternehmen in Europa mit innovativer Kultur.
- Vorteile: 6 Wochen Urlaub, modernes Büro, Homeoffice und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und löse komplexe technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 CHF pro Jahr.
Nexi est l’une des principales entreprises PayTech en Europe, active dans plus de 25 pays et partenaire de plus de 2 millions d’entreprises dans le commerce de détail, l’e‑commerce et le commerce omnicanal. Nous proposons des processus intuitifs et entièrement digitalisés afin de garantir une expérience d’achat positive jusqu’au passage en caisse.
En tant que réseau d’innovation issu des principaux acteurs nationaux du paiement en Europe, Nexi en Suisse trouve ses origines chez Nets, un prestataire de services de paiement reconnu et expérimenté.
Responsabilités principales
- Leadership & Management: Direction et développement de l’équipe 2nd Level Technical Support, incluant la gestion des KPI, le coaching et la planification opérationnelle.
- Incident & Problem Management: Traitement et coordination des problèmes techniques escaladés (principalement liés aux terminaux de paiement).
- Expertise technique & Escalation: Référent principal pour les cas techniques complexes ; collaboration étroite avec le 3rd Level Support et le développement produit.
- Optimisation des processus: Amélioration des processus de support, réduction des délais de résolution et gestion de la documentation technique et des bases de connaissances.
- Communication client: Gestion professionnelle des demandes clients escaladées et garantie d’une communication claire et orientée client.
- Reporting & Analytique: Analyse et reporting des indicateurs clés, tels que le volume de tickets, les délais de résolution et la satisfaction client.
Compétences & qualifications requises
- Expérience: Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le support technique, dont au moins 2 ans dans une fonction de team leader ou de management.
- Expérience confirmée avec les systèmes de paiement, terminaux de carte de crédit (POS, attended et unattended) et passerelles de paiement.
- Expérience en 2nd Level Support ou dans un environnement de support orienté escalade indispensable.
- Connaissances du protocole EP2, de ses spécifications et de ses processus associés appréciées.
Soft skills:
- Excellentes compétences en leadership et mentoring pour développer une équipe performante.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, notamment dans des situations techniques complexes.
- Très bonnes aptitudes en communication orale et écrite, capables de vulgariser des contenus techniques à différents interlocuteurs.
- Capacité à rester calme et efficace sous pression, en particulier dans les situations critiques ou urgentes.
Langues:
- Français (langue maternelle)
- Anglais (B2–C1)
- Allemand (atout)
Informations supplémentaires:
- 6 semaines de vacances
- Permis de conduire catégorie B
- Ordinateur portable fourni par l’entreprise
- Assurance perte de gain maladie prise en charge par l’employeur
- Divers rabais collaborateurs
- Participation aux frais de transports publics
- Bureaux modernes et confortables
- Télétravail possible en accord avec la direction d’équipe
Tech Support 2nd Level Manager Arbeitgeber: Nexi Group
Nexi Group bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu entwickeln und zu erweitern. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und kontinuierlicher Verbesserung fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Innovation, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter in einem regulierten und kundenorientierten Umfeld arbeiten. Die Lage in der Schweiz bietet zudem eine hohe Lebensqualität und zahlreiche Freizeitmöglichkeiten.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Tech Support 2nd Level Manager erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Nexi Group ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Nexi Group oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Nexi Group an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Tech Support 2nd Level Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Nexi Group und die Stelle als Tech Support 2nd Level Manager eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nexi Group vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Nexi Group effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Nexi Group ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
