Contract Onboarding Manager (m/w/d)

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Über Nexi

Bei Nexi vereinfachen wir die Zukunft der digitalen Zahlungen. Als eines der führenden Zahlungsunternehmen in Europa kombinieren wir internationale Reichweite mit der Dynamik eines schnelllebigen Technologieunternehmens. Mit über 9.000 Kollegen in mehr als 25 Ländern gestalten wir, wie Menschen und Unternehmen jeden Tag bezahlen und interagieren. Hier unterstützen deine Fähigkeiten, Neugier und Ambitionen nicht nur das Geschäft, sondern helfen auch dabei, das Kommende zu gestalten.

Der Contract Onboarding Manager ist verantwortlich für die Leitung des Terminal Contract Onboarding Teams und sorgt für die nahtlose, zeitgerechte und konforme Einarbeitung von Händlerterminalverträgen. Die Rolle überwacht den gesamten Lebenszyklus der Einrichtung von Terminalverträgen und verwandten Backoffice-Aktivitäten, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten und gleichzeitig operative Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit zu balancieren.

Die wichtigsten Verantwortlichkeiten:

• Betriebsmanagement
  • Sicherstellen der genauen und zeitgerechten Einarbeitung von Terminalverträgen.
  • Überwachung der Vertragsanmeldung, Terminalaktivierung und -einrichtung, MyPortal-Ticketbearbeitung, Vertragskündigungen, Kundenstammdatenpflege, Akquisiteurwechsel und Anfragen zur Aktivierung von Drittanbietern.
  • Überwachung der täglichen Abläufe, um sicherzustellen, dass Servicelevels, Qualitätsstandards und Zielbearbeitungszeiten erreicht werden.
  • Verwaltung von Rückständen, Prioritäten, Arbeitslastverteilung und operativen Eskalationen.
  • Identifizierung und Kontrolle operativer Risiken sowie Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien und geltender Compliance-Anforderungen.
• Prozessexzellenz und kontinuierliche Verbesserung
  • Eigentum, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der Einarbeitungsprozesse und -verfahren.
  • Identifizierung von Ineffizienzen, Engpässen und Ursachen, die die Produktivität oder das Kundenerlebnis beeinträchtigen.
  • Leitung von Initiativen zur Reduzierung der Einarbeitungszeit, Erhöhung der Erstmal-richtig-Bearbeitung und Verbesserung der Skalierbarkeit.
  • Vorantreiben von Automatisierungs- und Digitalisierungsinitiativen in Zusammenarbeit mit Produkt, IT und anderen Stakeholdern.
  • Einrichtung effektiver Governance, Kontrollen und Berichterstattung für die Einarbeitungsoperationen.
• Leistungsmanagement und Berichterstattung
  • Definition, Überwachung und Berichterstattung über betriebliche KPIs, einschließlich Einarbeitungsdurchlaufzeit, Rückstand, Produktivität, Erstmal-richtig-Qualität, Kundenzufriedenheit und SLA-Einhaltung.
  • Analyse von Leistungstrends, Identifizierung von Risiken und Umsetzung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen.
  • Vorbereitung klarer Leistungsupdates, Kapazitätspläne und Verbesserungsvorschläge für das obere Management.
  • Nutzung betrieblicher Daten zur Unterstützung von Priorisierungen und Entscheidungsfindungen.
• Teamführung und Personalmanagement
  • Leitung, Coaching und Entwicklung des Terminal Contract Onboarding-Teams.
  • Schaffung einer Kultur der Verantwortung, Kundenorientierung, Zusammenarbeit und kontinuierlichen Verbesserung.
  • Definition individueller und teambezogener Ziele und Überwachung der Leistung anhand vereinbarter betrieblicher KPIs.
  • Unterstützung der Mitarbeiterentwicklung durch regelmäßiges Coaching, Feedback, Schulung und Nachfolgeplanung.
  • Verwaltung der Personalplanung, Ressourcenallokation, Rekrutierung und Einarbeitung neuer Teammitglieder.
• Stakeholder-Management
  • Als primärer operativer Ansprechpartner für Vertrieb, Kundenservice, technischen Support, Logistik, Finanzen, Produktmanagement, IT und externe Partner fungieren.
  • Sicherstellung einer effektiven bereichsübergreifenden Kommunikation, Übergaben und Lösung operativer Abhängigkeiten.
  • Bereitstellung von Einarbeitungsexpertise und operativem Input für strategische Projekte sowie Produkt- oder Prozessänderungen.
  • Zusammenarbeit mit regionalen und gruppenübergreifenden Funktionen, wo relevant.
• Kundenerfahrung
  • Sicherstellen, dass die Einarbeitungsprozesse eine einfache, transparente und zuverlässige Erfahrung für Händler bieten.
  • Proaktive Verwaltung von kundenrelevanten Problemen und komplexen Eskalationen.
  • Zusammenarbeit mit kundenorientierten Teams zur Verbesserung der Kommunikation, Übergaben und der End-to-End-Verantwortung.
  • Nutzung von Kundenfeedback und betrieblichen Erkenntnissen zur Priorisierung von Verbesserungen.

Qualifikationen:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Betrieb, Kunden-Onboarding, Vertragsmanagement, Zahlungen oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Frühere Führungserfahrung in einem operativen Team.
• Erfahrung in der Verwaltung von hochvolumigen Backoffice- oder Onboarding-Aktivitäten, einschließlich Arbeitslast, Servicelevels und Qualität.
• Erfahrung mit Prozessverbesserungen, Automatisierungs- oder Transformationsinitiativen ist sehr wünschenswert.
• Erfahrung im Bereich Händlerakquise, Zahlungsterminals, Fintech, Banken oder Finanzdienstleistungen ist von Vorteil.
• Fließend in Französisch, gutes Englisch, andere Schweizer Sprachen geschätzt.

Was ist für dich drin?

• Attraktives Gehalt und ein wettbewerbsfähiges Leistungspaket zur Belohnung deiner Expertise und Beiträge.
• Technische Ausstattung: Erhalte die Werkzeuge, die du benötigst, um erfolgreich zu sein, einschließlich der neuesten Technologie zur Unterstützung deiner Arbeit.
• Teil eines internationalen Teams: Zusammenarbeit mit Experten aus ganz Europa und bringe deine Ideen in einem dynamischen, globalen Umfeld zum Leben.
• Wachstum und Entwicklung: Praktische Erfahrungen und strukturierte Schulungen durch unsere PayTech University, die darauf ausgelegt ist, deine Karriere zu beschleunigen und dir zu helfen, dein volles Potenzial zu erreichen.

Das Leben und die Kultur bei Nexi

Die Arbeit bei Nexi bedeutet, über Teams, Märkte und Disziplinen hinweg zusammenzuarbeiten, um komplexe Herausforderungen zu lösen und bedeutende Ergebnisse zu liefern. Du wirst Teil einer Umgebung sein, in der Wissensaustausch, kontinuierliche Verbesserung und Teamarbeit zum Alltag gehören.

Diversität und Inklusion

Bei Nexi stehen Diversität und Inklusion im Mittelpunkt unseres Handelns. Indem wir Unterschiede akzeptieren und Respekt fördern, schaffen wir eine Kultur, in der jeder Einzelne die Möglichkeit hat, zu lernen, zu wachsen und erfolgreich zu sein.