Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im technischen Support und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: Nexi, führendes PayTech-Unternehmen in Europa mit innovativer Kultur.
- Vorteile: 6 Wochen Urlaub, Homeoffice, Firmenlaptop und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Moderne Büros und Unterstützung bei den Kosten für den öffentlichen Verkehr.
- Warum dieser Job: Gestalte das Einkaufserlebnis für Millionen von Kunden mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Nexi ist eines der führenden Pay Tech‑Unternehmen Europas, in mehr als 25 Ländern aktiv und für über 2 Millionen Unternehmen im stationären Handel, im E‑Commerce und im Omnichannel‑Handel der Partner für intuitive, vollständig digitalisierte Prozesse – für ein positives Einkaufserlebnis bis zum Check‑out.
Dies gilt sowohl für große Marktplatzanbieter als auch für lokale Händler im Mittelstand.
Als Innovationsnetzwerk, das aus den national führenden Payment‑Unternehmen Europas hervorgegangen ist, hat Nexi in der Schweiz seine Wurzeln im etablierten und erfahrenen Zahlungsdienstleister Nets (entstanden aus dem Zusammenschluss von Concardis und CCV).
- Zentrale Verantwortlichkeiten
- Teamführung & Management
Leitung und Entwicklung des 2nd‑Level‑Technical‑Support‑Teams inkl. KPI‑Steuerung, Coaching und Einsatzplanung.
Incident & Problem Management
Bearbeitung und Koordination eskalierter technischer Probleme (v. a. Zahlungsterminals).
Technische Expertise & Eskalation
Hauptansprechperson für komplexe technische Fälle; enge Zusammenarbeit mit 3rd‑Level‑Support und Produktentwicklung.
Prozessoptimierung
Optimierung von Support‑Prozessen, Verkürzung von Lösungszeiten sowie Pflege technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
Kundenkommunikation
Professionelle Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen und Sicherstellung klarer, kundenorientierter Kommunikation.
Reporting & Analytics
Analyse und Reporting von Kennzahlen wie Ticketvolumen, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit.
- Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen
- Erfahrung
- Mindestens 3–5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Teamleitungs‑ oder Führungsrolle.
- Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Bezahlsystemen, Kreditkartenterminals (POS, attended und unattended) und Payment‑Gateways.
- Erfahrung im 2nd‑Level‑Support oder in einem eskalationsorientierten Support‑Umfeld ist zwingend erforderlich.
- Kenntnisse im EP2‑Umfeld, einschließlich Verständnis des EP2‑Protokolls, der Spezifikationen und der damit verbundenen Prozesse für die Zahlungsabwicklung, sind von Vorteil.
- Technische Fähigkeiten
- Fundiertes Wissen über Kreditkartenterminals (EP2), gängige Terminalmodelle und deren Betriebssysteme.
- Sicherer Umgang mit Support‑Tools wie Ticketing‑Systemen (z. B. Salesforce, Service Now).
- Soft Skills
- Herausragende Führungs‑ und Mentoring‑Fähigkeiten zur Entwicklung eines leistungsstarken Teams.
- Starke Problemlösungs‑ und Analysefähigkeiten, insbesondere bei komplexen technischen Fragestellungen.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit, um technische Inhalte sowohl technischen als auch nicht‑technischen Stakeholdern verständlich zu vermitteln.
- Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und effektiv zu agieren – insbesondere bei kritischen oder zeitkritischen Themen.
- Sprachkenntnisse
- Schweizerdeutsch (Muttersprache)
- Englisch (B2–C1)
- Französisch (von Vorteil)
- Zusätzliche Informationen
- 6 Wochen Urlaub
- Führerausweis Kategorie B
- Firmenlaptop wird zur Verfügung gestellt
- Krankentaggeldversicherung wird vom Arbeitgeber übernommen
- Verschiedene Mitarbeiterrabatte
- Beteiligung an den Kosten für den öffentlichen Verkehr
- Moderne und komfortable Büroräumlichkeiten
- Homeoffice möglich nach Absprache mit der Teamleitung
- #J-18808-Ljbffr
Tech Support 2nd Level Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Nexi Germany GmbH
Nexi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie 6 Wochen Urlaub, eine Krankentaggeldversicherung und die Möglichkeit von Homeoffice. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während die zentrale Lage in der Schweiz den Zugang zu modernen Büroräumlichkeiten und öffentlichen Verkehrsmitteln erleichtert. Bei Nexi haben Sie die Chance, in einem führenden PayTech-Unternehmen zu arbeiten und Ihre Karriere im technischen Support aktiv mitzugestalten.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Tech Support 2nd Level Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Networking mit IT-Profis
Schau, dass du an IT-Events und Meetups in deiner Region teilnimmst. Oft findest du dort nicht nur spannende Vorträge, sondern auch direkte Kontakte zu Leuten, die in der IT-Consulting-Branche arbeiten. So kannst du Insider-Infos über offene Stellen und das Arbeitsumfeld bekommen.
✨Aktiv in Fachgemeinschaften
Sich in Online-Communities wie LinkedIn-Gruppen oder Foren für IT-Beratung zu engagieren, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile dein Wissen, stelle Fragen und vernetze dich mit anderen Professionals. Das gibt dir nicht nur Einblick in die Branche, sondern kann auch zu interessanten Jobangeboten führen.
✨Praktische Erfahrung zeigt's
Falls du noch nicht viele Projekte im Gepäck hast, schau nach Möglichkeiten, zum Beispiel in Form von Praktika oder Nebenjobs, um dein Wissen in der Praxis auszubauen. Bei Full-Time-Stellen zählt praktische Erfahrung oft doppelt, darum solltest du nichts unversucht lassen, um deine Skills zu zeigen.
✨Direkte Bewerbungen über uns
Vergiss die heisse Bewerbungsphase! Schau regelmässig auf unserer Website vorbei und bewirb dich direkt bei Nexi Germany GmbH für die Stelle als Tech Support 2nd Level Manager (m/w/d). Wir freuen uns immer, talentierte Leute zu finden, die unser Team ergänzen möchten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Tech Support 2nd Level Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine technischen Fähigkeiten!:In der IT-Beratung sind technische Fähigkeiten Gold wert. Mach sicher, dass du relevante Skills wie Programmiersprachen, Tools oder Software-Projekte klar in deinem Lebenslauf aufführst. Denk daran, konkrete Beispiele zu bringen, wo du deine Fähigkeiten angewendet hast – das zeigt, dass du nicht nur Theorie kannst, sondern auch praktisch fit bist!
Anpassung an unsere Unternehmenswerte:Vernetze deine Motivation mit den Werten und der Mission von Nexi Germany GmbH. Wir suchen Leute, die nicht nur mit ihren technischen Fähigkeiten überzeugen, sondern auch gut ins Team passen. Schreib in deinem Anschreiben, warum du gerade bei uns arbeiten willst und was du zu unserer Kultur beitragen kannst – das macht dich sofort interessanter für uns!
Erzähl von deinen Projekterfahrungen:Wir lieben es, wenn du uns von Projekten erzählen kannst, an denen du gearbeitet hast. In deinem Lebenslauf und Anschreiben ist es hilfreich, spezifische Beispiele anzuführen, wo du Herausforderungen gemeistert hast oder innovative Lösungen entwickelt hast. Das zeigt dein Engagement und deine Problemlösungsfähigkeiten!
Schnapp dir ein paar Zertifikate!:In der IT-Welt sind Zertifikate oft ein grosser Pluspunkt. Wenn du zum Beispiel Kurse zu IT-Beratung, Cloud-Services oder ähnlichem gemacht hast, zögere nicht, diese in deinen Bewerbungsunterlagen zu erwähnen. Das unterstreicht deine Professionalität und deine Bereitschaft, in diesem Bereich weiterzulernen. Zeig uns, dass du bereit bist, die Extra-Meile zu gehen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nexi Germany GmbH vorbereitet
✨Zeig dein technisches Know-how!
In der IT-Beratung wird viel Wert auf deine technischen Fähigkeiten gelegt. Mach dich bereit, Fragen zu spezifischen Tools oder Technologien zu beantworten, die in eurem Bereich gängig sind. Zeig, dass du fit bist in der Anwendung dieser Technologien.
✨Praktische Beispiele aus deiner Erfahrung
Bereite einige konkrete Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit Problemlösungen aufgezeigt hast. Überlege dir, wie du deine Analytik und Problemlösungskompetenz in bereits bewältigten Projekten demonstrieren kannst – das wird dein praktisches Wissen unterstreichen.
✨Versteh die Kundenbedürfnisse
Da du in der IT-Beratung oft mit Kunden zusammenarbeitest, sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du auf unterschiedliche Bedürfnisse eingehst. Überlege, wie du Kunden beraten würdest und welche Methoden du anwendest, um ihre Probleme zu lösen.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Manchmal werden in Interviews für IT-Berater Rollenspiele genutzt, um deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Sei bereit, hypothetische Szenarien zu besprechen und wie du in diesen Situationen reagieren würdest – dies hilft, deine Beratungskompetenz zu zeigen.
