Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein Team für technischen Support auf 2. Ebene.
- Unternehmen: Nexi, führendes PayTech-Unternehmen in Europa mit innovativer Kultur.
- Vorteile: 6 Wochen Urlaub, modernes Büro, Homeoffice und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und klare Kommunikation mit Kunden.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des Zahlungsverkehrs.
- Qualifikationen: Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Nexi est l’une des principales entreprises PayTech en Europe, active dans plus de 25 pays et partenaire de plus de 2 millions d’entreprises dans le commerce de détail, l’e‑commerce et le commerce omnicanal. Nous proposons des processus intuitifs et entièrement digitalisés afin de garantir une expérience d’achat positive jusqu’au passage en caisse.
En tant que réseau d’innovation issu des principaux acteurs nationaux du paiement en Europe, Nexi en Suisse trouve ses origines chez Nets, un prestataire de services de paiement reconnu et expérimenté.
Responsabilités principales
- Leadership & Management: Direction et développement de l’équipe 2nd Level Technical Support, incluant la gestion des KPI, le coaching et la planification opérationnelle.
- Incident & Problem Management: Traitement et coordination des problèmes techniques escaladés (principalement liés aux terminaux de paiement).
- Expertise technique & Escalation: Référent principal pour les cas techniques complexes ; collaboration étroite avec le 3rd Level Support et le développement produit.
- Optimisation des processus: Amélioration des processus de support, réduction des délais de résolution et gestion de la documentation technique et des bases de connaissances.
- Communication client: Gestion professionnelle des demandes clients escaladées et garantie d’une communication claire et orientée client.
- Reporting & Analytique: Analyse et reporting des indicateurs clés, tels que le volume de tickets, les délais de résolution et la satisfaction client.
Compétences & qualifications requises
- Expérience: Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le support technique, dont au moins 2 ans dans une fonction de team leader ou de management.
- Expérience confirmée avec les systèmes de paiement, terminaux de carte de crédit (POS, attended et unattended) et passerelles de paiement.
- Expérience en 2nd Level Support ou dans un environnement de support orienté escalade indispensable.
- Connaissances du protocole EP2, de ses spécifications et de ses processus associés appréciées.
Soft skills:
- Excellentes compétences en leadership et mentoring pour développer une équipe performante.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, notamment dans des situations techniques complexes.
- Très bonnes aptitudes en communication orale et écrite, capables de vulgariser des contenus techniques à différents interlocuteurs.
- Capacité à rester calme et efficace sous pression, en particulier dans les situations critiques ou urgentes.
Langues:
- Français (langue maternelle)
- Anglais (B2–C1)
- Allemand (atout)
Informations supplémentaires:
- 6 semaines de vacances
- Permis de conduire catégorie B
- Ordinateur portable fourni par l’entreprise
- Assurance perte de gain maladie prise en charge par l’employeur
- Divers rabais collaborateurs
- Participation aux frais de transports publics
- Bureaux modernes et confortables
- Télétravail possible en accord avec la direction d’équipe
Tech Support 2nd Level Manager Arbeitgeber: Nexi Germany GmbH
Nexi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in der Schweiz eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem unterstützenden Teamgeist fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten im Bereich Partnermanagement weiterzuentwickeln und bedeutende Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Tech Support 2nd Level Manager erhalten könntest
✨Networking mit IT-Profis
Schau, dass du an IT-Events und Meetups in deiner Region teilnimmst. Oft findest du dort nicht nur spannende Vorträge, sondern auch direkte Kontakte zu Leuten, die in der IT-Consulting-Branche arbeiten. So kannst du Insider-Infos über offene Stellen und das Arbeitsumfeld bekommen.
✨Aktiv in Fachgemeinschaften
Sich in Online-Communities wie LinkedIn-Gruppen oder Foren für IT-Beratung zu engagieren, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile dein Wissen, stelle Fragen und vernetze dich mit anderen Professionals. Das gibt dir nicht nur Einblick in die Branche, sondern kann auch zu interessanten Jobangeboten führen.
✨Praktische Erfahrung zeigt's
Falls du noch nicht viele Projekte im Gepäck hast, schau nach Möglichkeiten, zum Beispiel in Form von Praktika oder Nebenjobs, um dein Wissen in der Praxis auszubauen. Bei Full-Time-Stellen zählt praktische Erfahrung oft doppelt, darum solltest du nichts unversucht lassen, um deine Skills zu zeigen.
✨Direkte Bewerbungen über uns
Vergiss die heisse Bewerbungsphase! Schau regelmässig auf unserer Website vorbei und bewirb dich direkt bei Nexi Germany GmbH für die Stelle als Tech Support 2nd Level Manager. Wir freuen uns immer, talentierte Leute zu finden, die unser Team ergänzen möchten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Tech Support 2nd Level Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine technischen Fähigkeiten!:In der IT-Beratung sind technische Fähigkeiten Gold wert. Mach sicher, dass du relevante Skills wie Programmiersprachen, Tools oder Software-Projekte klar in deinem Lebenslauf aufführst. Denk daran, konkrete Beispiele zu bringen, wo du deine Fähigkeiten angewendet hast – das zeigt, dass du nicht nur Theorie kannst, sondern auch praktisch fit bist!
Anpassung an unsere Unternehmenswerte:Vernetze deine Motivation mit den Werten und der Mission von Nexi Germany GmbH. Wir suchen Leute, die nicht nur mit ihren technischen Fähigkeiten überzeugen, sondern auch gut ins Team passen. Schreib in deinem Anschreiben, warum du gerade bei uns arbeiten willst und was du zu unserer Kultur beitragen kannst – das macht dich sofort interessanter für uns!
Erzähl von deinen Projekterfahrungen:Wir lieben es, wenn du uns von Projekten erzählen kannst, an denen du gearbeitet hast. In deinem Lebenslauf und Anschreiben ist es hilfreich, spezifische Beispiele anzuführen, wo du Herausforderungen gemeistert hast oder innovative Lösungen entwickelt hast. Das zeigt dein Engagement und deine Problemlösungsfähigkeiten!
Schnapp dir ein paar Zertifikate!:In der IT-Welt sind Zertifikate oft ein grosser Pluspunkt. Wenn du zum Beispiel Kurse zu IT-Beratung, Cloud-Services oder ähnlichem gemacht hast, zögere nicht, diese in deinen Bewerbungsunterlagen zu erwähnen. Das unterstreicht deine Professionalität und deine Bereitschaft, in diesem Bereich weiterzulernen. Zeig uns, dass du bereit bist, die Extra-Meile zu gehen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nexi Germany GmbH vorbereitet
✨Zeig dein technisches Know-how!
In der IT-Beratung wird viel Wert auf deine technischen Fähigkeiten gelegt. Mach dich bereit, Fragen zu spezifischen Tools oder Technologien zu beantworten, die in eurem Bereich gängig sind. Zeig, dass du fit bist in der Anwendung dieser Technologien.
✨Praktische Beispiele aus deiner Erfahrung
Bereite einige konkrete Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit Problemlösungen aufgezeigt hast. Überlege dir, wie du deine Analytik und Problemlösungskompetenz in bereits bewältigten Projekten demonstrieren kannst – das wird dein praktisches Wissen unterstreichen.
✨Versteh die Kundenbedürfnisse
Da du in der IT-Beratung oft mit Kunden zusammenarbeitest, sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du auf unterschiedliche Bedürfnisse eingehst. Überlege, wie du Kunden beraten würdest und welche Methoden du anwendest, um ihre Probleme zu lösen.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Manchmal werden in Interviews für IT-Berater Rollenspiele genutzt, um deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Sei bereit, hypothetische Szenarien zu besprechen und wie du in diesen Situationen reagieren würdest – dies hilft, deine Beratungskompetenz zu zeigen.
