Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle das Retail- und Customer-Support-Team in der DACH-Region.
- Unternehmen: Innovatives Schweizer Unternehmen, das die Zukunft der Mobilität gestaltet.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmöglichkeiten, attraktive Vergünstigungen auf E-Bikes und modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum in einer Wachstumsphase.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung, technische Kenntnisse und Kundenorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Stromer lebt Swissness, Begeisterung und Partnerschaft. Die myStromer AG entwickelt seit 2009 international ausgezeichnete Speed Pedelecs, die mit herausragender Leistung, Konnektivität und Design den urbanen Verkehr neu definieren. Unser Ziel: Die besten S-Pedelecs zu entwickeln und Menschen zu begeistern, sie täglich zu benutzen. Dafür bündeln wir an unserem Stromer Campus in Oberwangen alle Kompetenzen unter einem Dach – von der Entwicklung, über die Montage, das Marketing, bis zum Vertrieb. Denn mit jeder einzelnen Idee gestalten wir gemeinsam die Mobilität von morgen. Seit 2022 gehört auch die Marke Desiknio zum Portfolio der myStromer AG. Unsere Marken Stromer und Desiknio verbindet eine hohe Innovationskraft, vollintegriertes Design, führende Technologie sowie erstklassige Qualität. Zusammen verfolgen wir den Anspruch, die Zukunft der Mobilität mit mehr Fahrfreude, Effizienz und Lebensqualität zu gestalten.
Als Team Lead Retail & Customer Support bist du verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der Retail- und Customer-Support-Organisation in der DACH-Region, Frankreich sowie bei Bedarf in weiteren Märkten. Du stellst einen effizienten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Support für Kunden und Handelspartner sicher und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung einer skalierbaren internationalen Supportorganisation bei. Dabei verbindest du operative Führung, technische Expertise und moderne Technologien wie KI, Automatisierung und Self-Service-Lösungen, um unseren Fachhandelspartnern und Kundinnen sowie Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Du sorgst dafür, dass Probleme schnell gelöst, Prozesse kontinuierlich verbessert und wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung unserer Produkte gewonnen werden.
Deine Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Retail & Customer Support Teams
- Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Support-Tagesgeschäfts
- Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen und Eskalationen
- Direkte Betreuung von Handelspartnern sowie Aufbau langfristiger Partnerschaften
- Einführung und kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI-Lösungen
- Analyse relevanter Support-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
- Planung und Durchführung von Supportkampagnen, Produktupdates und Rückrufaktionen
- Enge Zusammenarbeit mit Quality, Product Management und weiteren Fachbereichen zur nachhaltigen Problemlösung und Verbesserung der Customer Experience
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Support- oder Service-Teams
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Coaching-Kompetenzen
- Technischer Hintergrund; Erfahrung im Zweirad-, E-Mobility- oder technischen Serviceumfeld von Vorteil
- Freude daran, operative Themen mit strategischen Verbesserungen zu verbinden
- Interesse an KI, Automatisierung und datenbasierten Entscheidungsprozessen
- Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und im Aufbau effizienter Supportstrukturen
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen, Microsoft 365 sowie ERP-Lösungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten
- Eine zentrale in einem innovativen Schweizer Premium-Unternehmen
- Die Chance, die Customer Experience von Stromer nachhaltig weiterzuentwickeln
- Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld
- Grosser Gestaltungsspielraum in einer spannenden Wachstumsphase
- Moderne Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten
- Attraktive Vergünstigungen auf Stromer- und Desiknio-Bikes
Haben wir Dein Interesse geweckt? Wir sind #HereToChange. Und Du? Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen.
Team Lead Retail & Customer Support , 80-100% Arbeitgeber: myStromer AG
myStromer AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, um höchste Produkt- und Servicequalität zu gewährleisten. Unsere Lage in der Schweiz ermöglicht es uns, talentierte Fachkräfte anzuziehen und ihnen attraktive Benefits sowie spannende Wachstumschancen zu bieten.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Retail & Customer Support , 80-100% erhalten könntest
✨Networking mit Einfluss
Im Vertrieb ists mega wichtig, dass mer die richtigen Kontakte hat. Geh an Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber oder Kollegen treffen kannst. Nutze Plattformen wie XING, wo du einfacher mit Leuten aus deiner Branche in Kontakt treten kannst.
✨Power mit Social Selling
Poste regelmässig Inhalte zu Vertriebsthemen auf deinen Social-Media-Kanälen. Zeig, dass du ein Experte in deinem Gebiet bist. Das hilft dir, sichtbar zu werden und anzuziehen, was im Vertrieb wichtig isch – nämlich die Aufmerksamkeit von Firmen wie myStromer AG.
✨Direkt bewerben, wo es lebt!
Wenn du eine Stelle im Vertrieb willst, solltest du direkt auf die Karriereseiten von Firmen wie myStromer AG gehen und dich dort bewerben. Viele Unternehmen suchen aktiv nach neuen Talenten, besonders im Vertrieb, und da isch deine Chance groß, direkt aufs Radar zu kommen.
✨Präsentier dich in der Community
Such dir lokale Gruppen oder Communities im Vertrieb, wo du dein Wissen und deine Fähigkeiten zeigen kannst. Mach mit bei Workshops oder Diskussionsrunden. Das erhöht nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern zeigt auch dein Engagement für die Branche.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Retail & Customer Support , 80-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Persönliche Touch im Lebenslauf:Im Vertriebsbereich isch es wichtig, dass du zeigst, wie du deine bisherigen Erfolge messbar gemacht hast. Tipps wie Verkaufszahlen oder erreichte Ziele sollten unbedingt im Lebenslauf erwähnt werde. Mach klar, wie du im Team zum Unternehmenserfolg beigetragen hast.
Motivation im Bewerbungsschreiben:Für eine Vollzeitstelle im Vertrieb isch es entscheidend, dass du deine Motivation und Leidenschaft für den Verkaufsprozess klar rüberbringst. Erzähl uns, warum du dich für myStromer AG interessierst und wie du in der Rolle als Team Lead Retail & Customer Support , 80-100% einen Unterschied mache würdest.
Vertriebs-Wissen zeigen:Wenn möglich, bringe relevante Zertifikate oder Schulungen mit, die speziell mit Vertrieb zu tun haben. Das zeigt, dass du bereit bist, dich ständig weiterzubilden und in deinem Bereich up-to-date zu bleiben. Kenntnisse über CRM-Systeme oder Verkaufstechniken können auch von Vorteil sein.
Kompetenzen verdeutlichen:Stell sicher, dass du deine kommunikativen Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick in den Vordergrund stellst. Diese werden für eine Stelle im Vertrieb extrem geschätzt. Mach deutlich, wie du diese Fähigkeiten in Previous Roles oder Projekten angewendet hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei myStromer AG vorbereitet
✨Kenntnis über Verkaufsstrategien
Mach dir Gedanken über aktuelle Verkaufsstrategien, die in der Branche angesagt sind. In einem Vorstellungsgespräch für Team Lead Retail & Customer Support , 80-100% bei myStromer AG wird oft nach deiner Meinung zu spezifischen Techniken oder Tools gefragt, die du anwenden würdest, um Kunden zu gewinnen oder zu halten.
✨Dein eigenes Verkaufsportfolio
Bereite ein Portfolio vor, das deine Erfolge im Vertrieb dokumentiert. Zeige auf, wie du vorherige Verkaufsziele erreicht hast und präzisiere konkrete Zahlen oder Auszeichnungen. So kannst du zeigen, dass du nicht nur weisst, wie man verkauft, sondern es auch in der Praxis umsetzen kannst.
✨Fragen zur Kundenkommunikation
Sei bereit, in Rollenspielformate zu zeigen, wie du mit Kunden kommunizierst. Oft erwarten Interviewer, dass du in einer simulierten Situation deine Verkaufsfähigkeiten demonstrierst. Übe, verschiedene Kundenpersönlichkeiten anzusprechen und deine Argumentation auf deren Bedürfnisse anzupassen.
✨Kenntnis über Markttrends
Halte dich über aktuelle Trends im Vertrieb informiert, vor allem in der Branche von myStromer AG. Diskutiere diese Trends im Interview und zeige, wie du denkst, dass sie die Verkaufsstrategie des Unternehmens beeinflussen könnten. Damit belegst du, dass du nicht nur für den Job bereit bist, sondern auch ein aktives Interesse an der Branche hast.
