Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und implementiere globale Schulungsstrategien für den Einzelhandel.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Luxus-Kreuzfahrtbranche mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Reisegelegenheiten und persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft und die Möglichkeit, in einem multikulturellen Umfeld zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte außergewöhnliche Einkaufserlebnisse und werde Teil eines dynamischen Teams.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Einzelhandel oder in der Schulung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 CHF pro Jahr.
• Ensure teams develop strong product expertise across
- Sales productivity
- Where passion meets opportunity
The best of your adventures is the one you have yet to sail!
Your Purpose
The Retail Learning & Development Manager is responsible for developing and delivering the global retail learning strategy across MSC Cruises and Explora Journeys.
The role ensures that all onboard retail teams have the knowledge, skills and service mindset required to deliver exceptional shopping experiences, achieve commercial objectives and represent leading luxury and premium brands with excellence.
Working closely with Retail Leadership, Category Managers, Visual Merchandising, Operations teams and brand partners, the role builds retail capabilities across all product categories, combining luxury service excellence, selling techniques, product expertise and commercial performance.
The position plays a critical role in transforming retail teams into confident brand ambassadors and high-performing sales professionals.
- Your Impact
- Retail Learning Strategy
- Define and implement the global retail training strategy aligned with MSC Cruises and Explora Journeys brand positioning.
- Develop a structured learning journey covering onboarding, product knowledge, selling skills, service excellence and leadership development.
- Establish consistent retail standards across all vessels while adapting training to different retail environments and customer profiles.
- Create scalable training programs suitable for a global, multicultural retail organization.
- Luxury Service & Soft Skills Development
- Develop training programs focused on luxury hospitality and customer experience excellence.
• Train retail teams on
- Customer engagement and relationship building
- Luxury selling rituals
- Storytelling and emotional selling
- Clienteling techniques
- VIP guest experience
- Cross-selling and up-selling
- Handling objections and closing techniques
- Ensure retail teams understand the importance of personalization, service attitude and guest journey.
- Product Knowledge & Hard Skills Training
- Build category-specific training programs in collaboration with Category Managers and brand partners.
• Ensure teams develop strong product expertise across
- Watches & Jewelry
- Fashion & Accessories
- Perfume & Cosmetics
- Duty Free categories
- Develop product storytelling capabilities including brand heritage, craftsmanship, innovation and key selling points.
- Support new product launches and brand introductions with dedicated training plans.
- Sales Performance & Commercial Excellence
- Develop training programs connected to commercial objectives and retail KPIs.
• Train teams on understanding and improving
- Conversion rate
- Average transaction value
- Units per transaction
- Sales productivity
- Category performance
- Customer engagement indicators
- Partner with Retail Operations to identify capability gaps and define improvement plans.
- Measure training effectiveness through business impact and performance improvements.
- Training Content & Digital Learning
• Create engaging learning materials including
- Training manuals
- Product guides
- Sales playbooks
- E-learning modules
- Videos and digital content
- Coaching tools
- Develop modern learning approaches adapted to a global mobile workforce.
- Continuously improve training content based on feedback and performance results.
- Retail Culture & Engagement
- Promote a culture of continuous learning, curiosity and commercial excellence.
- Inspire teams to become passionate ambassadors of brands and products.
- Recognize and support high performers through development programs.
- Contribute to building a strong retail identity across MSC Cruises and Explora Journeys.
- Your Journey so far
- 8+ years of experience in retail training, learning & development or retail excellence.
- Experience in luxury retail, premium retail, or travel retail environments.
- Proven experience designing and delivering sales and service training programs.
- Experience managing international and multicultural retail teams.
- Strong understanding of luxury customer experience and retail selling techniques.
- Experience working with luxury brands and product training programs is highly desirable.
- Your Essentials
- Strong understanding of luxury retail codes and customer experience excellence.
- Excellent facilitation, coaching and communication skills.
- Ability to inspire and engage frontline retail teams.
- Strong commercial mindset with understanding of retail KPIs and sales performance.
- Ability to translate business objectives into effective learning solutions.
- Strong project management and organizational skills.
- Creative approach to training content and learning methodologies.
- Ability to work effectively across cultures and geographies.
- Fluent English; additional languages are an advantage.
- Willingness to travel extensively across the fleet.
- Our commitment
We are committed to building a future that values diverse perspectives, embraces the world beyond borders, and fosters an inclusive environment where every individual feels valued, respected and empowered to be their authentic selves.
Our commitment extends to taking meaningful, measurable actions that have a long-term positive impact on our guests, our employees and our planet.
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Retail Learning & Development Manager in Genf Arbeitgeber: MSC Cruises
Als Arbeitgeber bietet MSC Cruises und Explora Journeys eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung, in der Leidenschaft auf Gelegenheit trifft. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten. Unsere Unternehmenskultur schätzt Vielfalt und Inklusion, während wir gleichzeitig erstklassige Erlebnisse für unsere Gäste schaffen und langfristige Partnerschaften mit führenden Marken im Bereich Uhren und Schmuck aufbauen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Retail Learning & Development Manager in Genf erhalten könntest
✨Direkt in die Läden gehen
Im Einzelhandel ist der persönliche Kontakt mega wichtig! Schnapp dir deine Bewerbungsunterlagen und gehe direkt in die Läden, die dich interessieren. Frag nach einem Vorstellungsgespräch oder gib deine Unterlagen direkt ab – viele Stellen werden nicht mal online ausgeschrieben!
✨Karrierenetzwerke nutzen
Mach dich in Karrierenetzwerken für den Einzelhandel stark! Plattformen wie XING bieten oft regionale Gruppen und Events für Einzelhandelsspezialisten an. Dort kannst du interessante Kontakte knüpfen und vielleicht sogar jemanden kennenlernen, der dir einen Einstieg in deine Wunschposition bei MSC Cruises verschaffen kann.
✨Saisonale Jobs im Blick behalten
Im Einzelhandel kommen oft saisonale Bewerbungsfenster – gerade zur Weihnachtszeit oder während Schlussverkäufen. Halte Ausschau nach solchen Möglichkeiten und nutze die Chance, bei MSC Cruises ins Gespräch zu kommen. So kannst du dich nicht nur als Bewerber, sondern auch als motivierter Mitarbeiter zeigen!
✨Besondere Events besuchen
Schau, ob es Branchenevents oder Messen gibt, die sich auf den Einzelhandel konzentrieren. Dort kannst du nicht nur die aktuellen Trends erfahren, sondern auch direkt mit Recruitern von MSC Cruises quatschen. Am besten du bereitest ein paar persönliche Fragen oder deine Ideen vor, damit du in Erinnerung bleibst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Retail Learning & Development Manager in Genf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Beton dini Erfahrung im Verkauf:Im Einzelhandel chamer viel aus verschiedene Verkaufsweis und Kundendienstfähigkeiten zeige. Sorg für, dass dini CV konkrete Beispiel wie z. B. Verkaufszahlen oder gluete Kundenerfahrige enthaltet. Das macht dini Bewerbung starker und zeigt, dass du weisch, wie mer im Verkauf erfolgreich isch.
Persönlichkeitsmerkmale und Motivation:Im Einzelhandel spielt die Persöndlichkeit e riesige Rolle. Heb dini Motivation, mit Menschen z'autsue und en exzellente Kundendienst z'bie, im Bewerbungsschreiben hervor. Erklär, warüm du für die Rolle brennsch und wie du Kundebeziehungen pflegsch.
Referenze anfüege:Wenn du schon Erfahrung im Einzelhandel hesch oder in ähnlichen Bereich, vergiss nöd Referenze z'beiläge. Das könnt z. B. e ehemaliger Chef oder Kollege sii, wo über dini Fähigkeiten lobe cha. Das gibt de Personalverantwortliche e besseres Bild vo dir.
Verkufts-Portfolio oder Erfolge:Falls du spezifisch Verkaufsziele erreicht hesch oder besondere Erfolge im Verkaufsbereich gmacht hesch, erklär die im Detail. En Verkaufs-Portfolio, wo dine Erfolge und Fähigkeiten visualisiert, kann dir helfen, dich vo andere Bewerber abzugrenzen. Denk dra, dass wir nur die besten Talente bei MSC Cruises suchen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MSC Cruises vorbereitet
✨Bereite dich auf praktische Kundengespräche vor
Im Einzelhandel ist der direkte Umgang mit Kunden zentral. Übe, wie du Kundenfragen beantwortest und wie du Produkte überzeugend präsentierst. Vielleicht kannst du sogar Rollenspiele mit Freunden machen, um dein Selbstbewusstsein zu stärken!
✨Kenntnisse über Produkte demonstrieren
Stelle sicher, dass du dich gut über die Produkte des Unternehmens informiert hast. Wenn es spezielle Marken oder Artikel gibt, die verkauft werden, bringe praktische Beispiele oder Argumente, wo du diese Produkte im Verkauf als besonders nützlich empfindest. Das zeigt, dass du wirklich Interesse hast und weisst, wovon du sprichst.
✨Flexibilität und Teamarbeit betonen
In einer Vollzeitstelle im Einzelhandel kann es schnell stressig werden, besonders in Stoßzeiten. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen und darauf hinzuweisen, wie flexibel und anpassungsfähig du bist. Arbeitgeber suchen oft nach Menschen, die gut mit anderen zusammenarbeiten können.
✨Kundenorientierte Denkweise zeigen
Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Kunden in der Vergangenheit geholfen hast. Dies könnte ein positives Erlebnis oder auch eine Lösung für ein Problem sein. Zeige, dass du den Fokus auf den Kunden legst und bereit bist, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
