Retail Learning & Development Manager in Genève

Der Retail Learning & Development Manager ist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der globalen Einzelhandels-Lernstrategie für MSC Cruises und Explora Journeys. Die Rolle stellt sicher, dass alle Bord-Einzelhandelsteams über das Wissen, die Fähigkeiten und die Service-Mentalität verfügen, um außergewöhnliche Einkaufserlebnisse zu bieten, kommerzielle Ziele zu erreichen und führende Luxus- und Premium-Marken mit Exzellenz zu vertreten.

Zusammenarbeit mit Retail Leadership, Category Managers, Visual Merchandising, Operationsteams und Markenpartnern, um die Einzelhandelsfähigkeiten in allen Produktkategorien auszubauen, kombiniert mit Luxus-Service-Exzellenz, Verkaufstechniken, Produktexpertise und kommerzieller Leistung.

Die Position spielt eine entscheidende Rolle bei der Transformation von Einzelhandelsteams in selbstbewusste Markenbotschafter und leistungsstarke Verkaufsprofis.

Retail Learning Strategy

• Definieren und Implementieren der globalen Einzelhandels-Schulungsstrategie im Einklang mit der Markenpositionierung von MSC Cruises und Explora Journeys.
• Entwicklung einer strukturierten Lernreise, die Einarbeitung, Produktwissen, Verkaufskompetenzen, Service-Exzellenz und Führungskräfteentwicklung abdeckt.
• Festlegung konsistenter Einzelhandelsstandards auf allen Schiffen unter Anpassung des Trainings an verschiedene Einzelhandelsumgebungen und Kundenprofile.
• Erstellung skalierbarer Schulungsprogramme für eine globale, multikulturelle Einzelhandelsorganisation.

Luxury Service & Soft Skills Development

• Entwicklung von Schulungsprogrammen, die sich auf Luxus-Hospitality und Kundenerlebnis-Exzellenz konzentrieren.
• Schulung der Einzelhandelsteams in: Kundenengagement und Beziehungsaufbau, Luxus-Verkaufsrituale, Storytelling und emotionales Verkaufen, Clienteling-Techniken, VIP-Gästeerfahrung, Cross-Selling und Up-Selling, Umgang mit Einwänden und Abschlusstechniken.
• Sicherstellen, dass die Einzelhandelsteams die Bedeutung von Personalisierung, Servicehaltung und Gästereise verstehen.

Product Knowledge & Hard Skills Training

• Aufbau kategoriespezifischer Schulungsprogramme in Zusammenarbeit mit Category Managers und Markenpartnern.
• Sicherstellen, dass die Teams starke Produktexpertise in den Bereichen: Uhren & Schmuck, Mode & Accessoires, Parfüm & Kosmetik, Duty-Free-Kategorien entwickeln.
• Unterstützung neuer Produkteinführungen und Markenpräsentationen mit speziellen Schulungsplänen.

Sales Performance & Commercial Excellence

• Entwicklung von Schulungsprogrammen, die mit kommerziellen Zielen und Einzelhandels-KPIs verbunden sind.
• Schulung der Teams zum Verständnis und zur Verbesserung von: Konversionsrate, durchschnittlichem Transaktionswert, Einheiten pro Transaktion, Verkaufsproduktivität, Kategorieperformance, Kundenengagement-Indikatoren.
• Partnerschaft mit Retail Operations zur Identifizierung von Fähigkeitslücken und Definition von Verbesserungsplänen.
• Messung der Schulungseffektivität durch Geschäftsauswirkungen und Leistungsverbesserungen.

Training Content & Digital Learning

• Erstellung ansprechender Lernmaterialien, einschließlich: Schulungshandbücher, Produktleitfäden, Verkaufsleitfäden, E-Learning-Module, Videos und digitale Inhalte, Coaching-Tools.
• Entwicklung moderner Lernansätze, die an eine globale mobile Belegschaft angepasst sind.
• Kontinuierliche Verbesserung des Schulungsinhalts basierend auf Feedback und Leistungsergebnissen.

Retail Culture & Engagement

• Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens, der Neugier und der kommerziellen Exzellenz.
• Inspiration der Teams, leidenschaftliche Botschafter von Marken und Produkten zu werden.
• Anerkennung und Unterstützung von Hochleistenden durch Entwicklungsprogramme.
• Beitrag zum Aufbau einer starken Einzelhandelsidentität für MSC Cruises und Explora Journeys.

Your Journey so far

• 8+ Jahre Erfahrung in Einzelhandelsausbildung, Lernen & Entwicklung oder Einzelhandelsexzellenz.
• Erfahrung im Luxus-Einzelhandel, Premium-Einzelhandel oder Reiseeinzelhandelsumgebungen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Gestaltung und Durchführung von Verkaufs- und Servicetrainingsprogrammen.
• Erfahrung in der Leitung internationaler und multikultureller Einzelhandelsteams.
• Starkes Verständnis für Luxus-Kundenerfahrung und Einzelhandelsverkaufstechniken.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Luxusmarken und Produktschulungsprogrammen ist sehr wünschenswert.

Your Essentials

• Starkes Verständnis der Luxus-Einzelhandelscodes und der Exzellenz in der Kundenerfahrung.
• Ausgezeichnete Moderations-, Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Frontline-Einzelhandelsteams zu inspirieren und zu engagieren.
• Starker kommerzieller Denkansatz mit Verständnis für Einzelhandels-KPIs und Verkaufsleistung.
• Fähigkeit, Geschäftsziele in effektive Lernlösungen zu übersetzen.
• Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Kreativer Ansatz für Schulungsinhalte und Lernmethoden.
• Fähigkeit, effektiv über Kulturen und geografische Grenzen hinweg zu arbeiten.
• Fließendes Englisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Bereitschaft zu umfangreichen Reisen über die Flotte.

Wir setzen uns dafür ein, eine Zukunft zu schaffen, die vielfältige Perspektiven wertschätzt, die Welt jenseits von Grenzen umarmt und ein integratives Umfeld fördert, in dem sich jede Person geschätzt, respektiert und befähigt fühlt, sie selbst zu sein. Unser Engagement erstreckt sich darauf, bedeutungsvolle, messbare Maßnahmen zu ergreifen, die langfristig positive Auswirkungen auf unsere Gäste, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten haben.