Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Datenstrategie für die Kundenreise und verbessere das Gästeerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Gastgewerbe-Branche mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Datenstrategie und Kundenanalyse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Der Head of Customer Journey Data Strategy definiert und leitet die Datenvision, das Governance-Framework, die Analytics-Strategie und das Insight-to-Action-Modell über die gesamte Gästereise. Die Rolle verwandelt Kunden-, Betriebs-, Verhaltens- und Marktdaten in klare Prioritäten, die das Gästeerlebnis, die Zufriedenheit, die Loyalität, die Personalisierung und die Unternehmensleistung verbessern.
Berichtend an den Chief Customer Journey Officer agiert die Position als zentraler Eigentümer von Customer Journey Insights und Analytics und arbeitet eng mit CRM, Digital, Marketing, Operations, Customer Care, IT und Brand-Teams zusammen.
Ihr Einfluss
- Definieren und Ausführen der Customer Journey Daten- und Analytics-Roadmap im Einklang mit Unternehmens- und Markenprioritäten.
- Einrichten eines integrierten Messrahmens für die Customer Journey, der Interaktionen vor der Kreuzfahrt, an Bord, nach der Kreuzfahrt und im Kundenservice abdeckt.
- Entwicklung einer langfristigen Vision für Kundenintelligenz, prädiktive Analytik, Segmentierung und Personalisierung.
- Umwandlung von Kundendaten in messbare Verbesserungen der Gästezufriedenheit, Loyalität und Betriebsleistung.
Kunden-Insights & Analytics
- Nutzung von Kundenfeedback, Daten zur Reise-Messung, Wettbewerbsforschung, Umfrageergebnissen, Beschwerden, Betriebskennzahlen und Verhaltensdaten zur Generierung von End-to-End Customer Journey Insights.
- Identifizierung von Schmerzpunkten in der Reise, unerfüllten Bedürfnissen und Verbesserungschancen.
- Durchführung von Ursachenanalysen und Übersetzung der Ergebnisse in umsetzbare strategische Empfehlungen.
- Bereitstellung prägnanter Executive Insights für Führungsforen und Lenkungsausschüsse.
Fortgeschrittene & Prädiktive Analytik
- Förderung prädiktiver und KI-gestützter Analytik, die Kundenbedürfnisse antizipiert und Personalisierung unterstützt.
- Partnerschaft mit CRM, Digital, Operations und Customer Care-Teams zur Sicherstellung, dass Customer Journey Insights konsistent in alle Berührungspunkte integriert werden.
- Definition analytischer Ansätze zur Messung der Auswirkungen von Customer Journey-Initiativen.
Teamführung & Zusammenarbeit
- Aufbau, Leitung und Entwicklung eines leistungsstarken Customer Journey Data & Analytics-Teams.
- Förderung einer Kultur der analytischen Strenge, Neugier, Innovation und kontinuierlichen Verbesserung.
- Einflussnahme auf leitende Stakeholder und Abstimmung funktionsübergreifender Teams auf gemeinsame Kundenresultate.
Erfolgsmessung
- Adoption und praktische Nutzung von Customer Journey Insights im gesamten Unternehmen.
- Messbarer Beitrag von insights-gesteuerten Initiativen zur Gästezufriedenheit, Loyalität und Geschäftsergebnissen.
- Verbesserung der Konsistenz, Qualität, Zugänglichkeit und Effizienz des Customer Journey Reportings.
- Fortschritte in der prädiktiven Analytik und den Fähigkeiten zur Kundenintelligenz.
Ihr Weg bis jetzt
- Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenerfahrung, Customer Journey, Datenstrategie, Analytik oder einem verwandten Bereich.
- Frühere Erfahrung in einer Manager-Position oder höher in einem anerkannten strategischen Beratungsunternehmen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Hospitality-Branche.
- Erfahrung im Aufbau oder in der Leitung von Analytics-, Insights-, Datenstrategie- oder Kundenstrategieteams.
- Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, Datenwissenschaft, Statistik, Ingenieurwesen, Marketing oder einem verwandten Fachgebiet bevorzugt.
Ideales Kandidatenprofil
Der ideale Kandidat kombiniert strukturiertes Problemlösen und Beratungskompetenz mit praktischer Erfahrung in der Hospitality und einem starken Verständnis von Customer Journey-Daten. Sie können analytische Teams leiten, konstruktiv herausfordern und Entscheidungen auf Führungsebene beeinflussen, während sie den Fokus auf das Gästeerlebnis und messbare Ergebnisse beibehalten.
Ihre Essentials
- Tiefes Wissen über Customer Journey Analytics, Reise-Messrahmen, prädiktives Modellieren und datengestützte Entscheidungsfindung.
- Starke Kenntnisse von Messrahmen für Kundenerfahrungen, einschließlich NPS, CSAT, CES, Loyalität und Kundenwertmetriken.
- Erfahrung mit Kundenfeedback-Plattformen, CRM-Ökosystemen, Business Intelligence, Dashboarding und Datenvisualisierungstools.
- Verständnis von KI-gestützter Analytik, Personalisierungs-Engines, Daten-Governance und Kundenintelligenzfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Fähigkeiten im Storytelling auf Führungsebene.
Schlüsselkompetenzen
- Strategisches Denken
- Daten-Storytelling
- Kundenorientierung
- Stakeholder-Einfluss
- Analytische Exzellenz
- Führung und Talententwicklung
- Geschäftsverständnis
- Kommunikation auf Führungsebene
- Strukturiertes Problemlösen
Wir setzen uns dafür ein, eine Zukunft zu schaffen, die vielfältige Perspektiven wertschätzt, die Welt jenseits von Grenzen umarmt und ein integratives Umfeld fördert, in dem sich jeder Einzelne geschätzt, respektiert und befähigt fühlt, er selbst zu sein.
Head of Customer Journey Data Strategy in Genève Arbeitgeber: MSC Cruises
Als Arbeitgeber bietet MSC Cruises und Explora Journeys eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung, in der Leidenschaft auf Gelegenheit trifft. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten. Unsere Unternehmenskultur schätzt Vielfalt und Inklusion, während wir gleichzeitig erstklassige Erlebnisse für unsere Gäste schaffen und langfristige Partnerschaften mit führenden Marken im Bereich Uhren und Schmuck aufbauen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Journey Data Strategy in Genève erhalten könntest
✨Verknüpfe mit der BI-Community
Mach dich in der Business Intelligence Welt sichtbar! Trete lokalen und Online-Communities bei, wie den Swiss BI-Meetups oder LinkedIn-Gruppen, wo sich Gleichgesinnte und Profis austauschen. So kannst du Kontakte knüpfen, die dir beim Job suchen helfen können.
✨Schau nach BI-Events und Konferenzen
Besuche Events wie das Swiss BI Forum oder ähnliche Messen. Dort hast du die Chance, direkt mit HR-Managern oder Mitarbeitenden von Firmen wie MSC Cruises ins Gespräch zu kommen. Das ist eine super Gelegenheit, um einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen und vielleicht sogar ein Vorstellungsgespräch zu ergattern!
✨Data-Analysen teilen
Erstelle ein paar spannende Data-Analysen oder Dashboards, die du auf GitHub oder deiner eigenen Website teilen kannst. Wenn du deiner zukünftigen Arbeitgeberin zeigst, wie gut du Daten visualisieren und interpretieren kannst, hinterlässt das einen bleibenden Eindruck – insbesondere bei MSC Cruises.
✨Bewirb dich direkt über uns!
Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website auf die Stelle bei MSC Cruises zu bewerben! Das erhöht die Chance, dass deine Bewerbung gesehen wird und du vielleicht schon bald zu einem persönlichen Gespräch eingeladen wirst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Journey Data Strategy in Genève mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dini analytische Fähegkeite!:Im Bereich Business Intelligence isch es mega wichtig, dass du dini analytischen Fähigkeiten zeigsch. Heb e konkreti Bespiele uf, wie du mit Daten gearbeitet hesch und weli Tools oder Software du verwendet hesch. Nenn vor allem Tools wie SQL, Tableau oder Power BI, wenn du da Erfahrung hesch.
Mach dini Erfolge messbar!:Bei Business Intelligence cha es sehr hilfreich si, wenn du quantifizierbari Erfolge in dinem CV oder Bewerbung laufähsch. Heb z.B. Projekte vor, wo du mit Datenanlyse zur Verbesserung vo Geschäftsprozesse oder der Entscheidigsfindung beigetragen hesch. Das gibt dem Hiring-Team e klar Bild über din Einfluss!
Personalisiere din Bewerbungsbrief!:In dim Bewerbungsbrief sollches klar übercho, warum du genau für die Position bei MSC Cruises geeignet bisch. Erzähl vo dinere Motivation, wie du dich im Bereich Business Intelligence weiterentwickle willst und was dich an der Firma spannend macht. Das zeigt unser Interesse und unser Engagement.
Nutze unser Online-Bewerbungsformular!:Vergiss nöd, dass wirm im besten Fall über üsere Website bewirbisch. Es macht es uns einfacher, dini Bewerbung z’verarbeiten, und zeigt, dass du dich mit MSC Cruises auseinandergesetzt hesch. Mach's uns e chli einfacher, und bewirb dich direkt online!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MSC Cruises vorbereitet
✨Mach dich fit mit Analyse-Tools
Im Business-Intelligence-Bereich sind Tools wie Tableau, Power BI oder SQL fast unerlässlich. Mach dich mit diesen Tools vertraut und sei bereit, deine Erfahrungen dazu im Gespräch zu teilen. Vielleicht kriegst du sogar technische Fragen, die auf deine Kenntnis von Datenanalyse hinauslaufen!
✨Fallstudien vorbereiten
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es super wichtig, dass du bereit bist, Fallstudien zu diskutieren. Überlege dir ein paar Projekte oder Analysefälle, die du bearbeitet hast, und bereite eine kurze Präsentation vor, die zeigt, wie du die Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, dein Problemlösungsdenken zu verstehen.
✨Soft Skills nicht vergessen
Neben den technischen Fähigkeiten sind im Business-Intelligence-Bereich auch Soft Skills wichtig. Sei bereit, über Teamarbeit zu sprechen oder wie du komplexe Informationen verständlich kommunizieren kannst. Zeig uns, dass du nicht nur die Zahlen verstehst, sondern auch, wie du sie in der Organisation vermitteln kannst!
✨Werde neugierig auf MSC Cruises
Natürlich wollen wir, dass du dein Wissen über MSC Cruises weisst und welche BI-Strategien sie haben. Überlege dir, welche spezifischen Datenprojekte sie möglicherweise haben und wie du deine Fähigkeiten einbringen könntest, um diese Herausforderungen zu meistern. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert und motiviert bist, für uns zu arbeiten.
