Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und optimiere Prozesse im Kundenservice und Lager für medizinische Geräte.
- Unternehmen: International erfolgreiches Unternehmen in der Medizintechnik mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielseitige Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und operative Effizienz.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied im Gesundheitswesen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Medizintechnik, Führungskompetenz und Kenntnisse in ERP-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 117000 - 143000 CHF pro Jahr.
Für den Schweizer Vertriebsstandort eines international erfolgreichen Medical-Devices-Unternehmens suchen wir eine kundenorientierte und operative Führungspersönlichkeit, die Customer Service, Lager und angrenzende Geschäftsprozesse ganzheitlich verantwortet und weiterentwickelt.
In dieser vielseitigen Schlüsselposition führen Sie ein Team von fünf Mitarbeitenden in den Bereichen Customer Service und Warehouse. Sie stellen gemeinsam mit Ihrem Team eine zuverlässige, effiziente und kundenorientierte Auftragsabwicklung sicher - von der Bestellung über die Warenverfügbarkeit bis zur termingerechten Versorgung von Kliniken und OP-Teams.
Neben dem operativen Tagesgeschäft übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Optimierung der Prozesse und der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Ihre Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung eines fünfköpfigen Teams in Customer Service und Warehouse
- Förderung einer serviceorientierten, lösungsorientierten Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Sicherstellung klarer Abläufe, effizienter Prozesse und einer hohen Servicequalität
- Gesamtverantwortung für die reibungslose Auftragsabwicklung und den professionellen Kundenservice am Schweizer Vertriebsstandort
- Koordination der termingerechten Bereitstellung und Nachlieferung von Medizinprodukten und Instrumenten für Kliniken und OP-Teams
- Vorausschauende Planung der Warenverfügbarkeit, Erkennen möglicher Engpässe und Einleitung geeigneter Massnahmen
- Verantwortung für Lagerbewirtschaftung, Bestandskontrolle, Warenbestellungen und operative Planung
- Regelmässige Abstimmung der Warenbestellungen und Bedarfsplanung mit dem internationalen Hauptsitz
- Enge Zusammenarbeit mit dem fünfköpfigen Sales-Team sowie mit internen und internationalen Schnittstellen
- Professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und anspruchsvollen operativen Situationen
- Aktive Schlüsselrolle bei der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Aufnahme, Analyse und Optimierung bestehender Prozesse in Customer Service, Lager, Bestellwesen und Planung
- Sicherstellung einer praxisnahen Umsetzung neuer Systeme und Prozesse in Zusammenarbeit mit den relevanten Stakeholdern
- Weiterentwicklung der operativen Abläufe mit Blick auf Effizienz, Transparenz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Medical-Devices-Branche
- Erfahrung in Customer Service, Sales Operations, Auftragsabwicklung, Supply Chain oder einer vergleichbaren operativen Funktion in der Medical Devices Branche
- Führungserfahrung von Vorteil, sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, abzuholen und gemeinsam auf Ziele auszurichten
- Fundierte Kenntnisse operativer Prozesse, insbesondere in den Bereichen Kundenservice, Lagerbewirtschaftung, Warenverfügbarkeit und Bestellplanung
- Erfahrung mit ERP-Systemen; Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Business Central sind besonders willkommen
- Erfahrung in der Optimierung von Geschäftsprozessen und idealerweise in ERP-Einführungs- oder Digitalisierungsprojekten
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Englischkenntnisse sind ebenfalls gewünscht
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent und ein gutes Verständnis für operative Zusammenhänge
Ihre Persönlichkeit
Sie denken Voraus, handeln pragmatisch und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Sie verstehen, dass ein exzellenter Kundenservice gerade in der Medizintechnik entscheidend ist, wenn Produkte und Instrumente zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort verfügbar sein müssen.
Sie kommunizieren offen, bringen unterschiedliche Anspruchsgruppen zusammen und gehen Konflikte konstruktiv an. Dabei verbinden Sie einen ausgeprägten Servicegedanken mit operativer Umsetzungsstärke und dem Blick für das Ganze.
Sie sind eine hands-on orientierte Führungspersönlichkeit, die sich nicht auf die Steuerung aus der Distanz beschränkt, sondern Prozesse versteht, Probleme löst und Verbesserungen aktiv vorantreibt.
Ihre Perspektive
Sie übernehmen eine vielseitige Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, operative Leistungsfähigkeit und die Weiterentwicklung des Schweizer Standorts. Sie verbinden die Führung eines eingespielten Teams mit Gestaltungsspielraum in den Bereichen Prozesse, Systeme und Operations und arbeiten eng mit dem Country Manager Schweiz zusammen.
Head of Customer Service & Operations (m/w/d) – Medical Devices in Bern Arbeitgeber: MRI Manserv AG
Als Arbeitgeber bietet unser international erfolgreiches Medical-Devices-Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung am Schweizer Standort. Wir fördern eine serviceorientierte Kultur, die auf kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung abzielt, während wir gleichzeitig innovative Projekte wie die Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central vorantreiben. Unsere Mitarbeitenden profitieren von einem engagierten Team, flexiblen Arbeitsmodellen und der Möglichkeit, aktiv zur Optimierung von Prozessen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beizutragen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service & Operations (m/w/d) – Medical Devices in Bern erhalten könntest
✨Nutze Netzwerke im Gesundheitswesen
Schau, dass du dich in Netzwerken und Verbänden im Gesundheitsmanagement engagierst. Es gibt viele lokale Meetups und Veranstaltungen, wo du Gleichgesinnte treffen und Kontakte knüpfen kannst. Diese Verbindungen können dir nicht nur beim Job suchen helfen, sondern dir auch Einblicke ins Feld geben.
✨Spezifische Jobportale für Gesundheitsberufe
Achte darauf, dass du auch spezielle Jobportale für das Gesundheitswesen durchsuchst. Seiten wie 'healthcarejobs.ch' oder 'joblink.ch' haben oft exklusive Stellenangebote, die nicht immer auf den großen Plattformen zu finden sind.
✨Präsentiere deine Expertise
Bevor du bei uns oder anderen Unternehmen bewirbst, schau, dass du deine Expertise zeigst. Schreib z.B. einen Blog oder teile deine Erkenntnisse über soziale Medien. Wenn du bereits fachspezifische Beiträge hast, kann das dabei helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Wende dich direkt an Unternehmen
Lat’s wag, direkt bei Firmen wie MRI Manserv AG nach offenen Stellen zu fragen, auch wenn sie nicht aktiv suchen. Zeig dein Interesse und deine Motivation. Oftmals sind sie bereit, frühzeitig Talente wie dich im Blick zu behalten, auch wenn die Stellen nicht ausgeschrieben sind.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service & Operations (m/w/d) – Medical Devices in Bern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verdeutle dini Motivation im Bewerbungsschreiben:Im Gesundheitsmanagement geht's um Passion und Interesse für das Wohl der Menschen. Verbind dini persönlichen Erfahrungen, wie z.B. Praktika oder ehrenamtliche Tätigkeiten, mit dini Motivation für das Gesundheitsmanagement. Zeig, warum dir die Rolle bei MRI Manserv AG wichtig ist und was du zum Team beisteuern chasch.
Hebe dini relevanten Qualifikationen hervor:Sorg dafür, dass dini akademischen Leistungen, z.B. Abschlüsse oder spezielle Fachkenntnisse in Gesundheitsmanagement, prominent im CV stehen. Zertifikate oder Weiterbildungen, die für das Gesundheitsmanagement relevant sind, chönnted e potenzielle Arbeitgeber besonders beeindrucke.
Verbind Theorie mit Praxis!:Im Gesundheitsmanagement isch es wichtig, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern au praktische Erfahrungen. Falls du Projekte oder Case Studies während dini Ausbildung gschriebene hesch, bring die in din Bewerbung ein. Das zeigt, dass du das Gelernte direkt umsetze chasch.
Suche nach spezifischen Anforderige:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte uf spezifische Anforderige oder Programme, die MRI Manserv AG erwähnt. Verwende in dim CV und Bewerbungsschreiben passende Keywords, um sicherzustellen, dass du für die Rolle bei uns sichtbar wirsch. Das macht üs neugierig uf dich und dini Fähigkeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MRI Manserv AG vorbereitet
✨Versteh d'Schlüsselelemente vom Gesundheitsmanagement
Im Interview für die Rolle im Gesundheitsmanagement söttest du dich gut über die aktuellen Trends und Herausforderungen in der Branche informiere. Bereite Beispiele vor, wo du deine Kenntnisse über Gesundheitsstrategien oder -systeme prasch hätte, und wie du die effizient umsetze chasch.
✨Praxis von wissenschaftlichem Denken
Da es sich um eine wissenschaftliche Rolle handelt, wäre es hilfreich, deine Fähigkeit für analytisches Denken zu zeigen. Möglicherweise wirst du mit hypothetischen Szenarien konfrontiert, wo du Entscheidungsprozesse und wissenschaftliche Methoden erläutern oder sogar kleinere Datenanalysen durchführen müsstest.
✨Betone dei Motivation und das Lernen
Als Vollzeit-Anstellung wird Erwartet, dass du motiviert und bereit bisch, d'Fähigkeiten und das Wissen in einer dynamischen Umgebung stetig zu erweitern. Teil mit us, wie du in der Vergangenheit neue Konzepte gelernt hast oder wie du in einer Teamstruktur zum Wachstum beitragen chasch.
✨Bereite spezifische Fragen ans Team vor
Z'Wort komme wird über die Kultur und die Vision vo MRI Manserv AG gesprochen. Frag nach den internen Prozessen oder nach welche Technologien im Gesundheitsmanagement verwendet werde. Das zeigt dein Interesse und dein Wille, in die Unternehmenskultur einzutauchen.
