Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite risikomanagementstrategien und löse komplexe Kundenprobleme.
- Unternehmen: Salesforce, ein führendes Unternehmen im Bereich KI und Daten.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen in Zürich.
- Warum dieser Job: Gestalte langfristige Partnerschaften und mache einen echten Unterschied für Kunden.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und Erfahrung im Kundenmanagement oder technischem Consulting.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
At Salesforce, we help organizations transform how they connect with customers using trusted AI and data.
As a Customer Risk Manager, you will lead critical risk mitigation and escalation management strategies to drive customer resolution, prevent attrition, and protect long‑term partnerships.
In this role, you will serve as a strategic orchestrator during high‑stakes customer scenarios.
You will align cross‑functional teams, provide executive‑level visibility, and navigate complex business challenges to deliver successful outcomes.
Whether advising internal leaders or engaging directly with customer executives, your work will turn challenging customer situations into long‑term success.
The position is based in Zurich, Switzerland, and follows a hybrid working model, combining on‑site collaboration with the flexibility to work remotely in line with Salesforce's hybrid work arrangements.
- What You’ll Actually Be Doing
- Escalation
Orchestration: Drive end-to-end resolution of complex, high-visibility customer issues by aligning cross-functional teams across Engineering, Product, Sales, and executive leadership.
- Strategic Advisory: Serve as a trusted advisor to internal leadership and customer executives, providing data-driven recommendations and strategic resolution paths.
- Risk Quantification: Evaluate the business impact of customer risks to effectively prioritize resources, establish clear action plans, and accelerate resolution timelines.
- Executive Communication: Deliver clear, structured, and factual status updates to customer leadership and internal stakeholders.
- Systemic Improvement: Analyze incident trends and root causes to identify operational gaps and drive systemic enhancements across Salesforce processes and products.
- Cross-Functional Alignment: Facilitate alignment across matrixed organizations to ensure customer expectations are managed transparently and effectively.
You're Our Person If...
- Bachelor's degree or equivalent practical experience.
- Demonstrated experience in customer escalation management, account management, technical consulting, or enterprise project delivery.
- Proven capability to lead through complex, multi-stakeholder business challenges with steady leadership and clear judgment.
- Strong written and verbal communication skills, with a track record of translating technical concepts into business outcomes for executive audiences.
- Ability to drive timely, decisive action and influence cross-functional teams without direct authority.
- Practical experience using enterprise CRM tools and collaboration platforms (e. g., Salesforce platform, reports, dashboards, and Slack).
Even Better If...
- Strong commercial acumen with experience developing strategies that improve customer retention and business outcomes.
- Familiarity with the Salesforce product ecosystem, customer deployment patterns, and enterprise use cases.
- Experience utilizing enterprise AI tools to streamline workflows, analyze data, and accelerate issue resolution.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Risk Manager in Zürich Arbeitgeber: Momentum
Momentum bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Innovation setzt. Die Mitarbeiter haben die Möglichkeit, ihre Karriere aktiv zu gestalten und an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die den Kunden helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Mit einem hybriden Arbeitsmodell fördert das Unternehmen Flexibilität und eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Risk Manager in Zürich erhalten könntest
✨Verknüpfe mit der BI-Community
Mach dich in der Business Intelligence Welt sichtbar! Trete lokalen und Online-Communities bei, wie den Swiss BI-Meetups oder LinkedIn-Gruppen, wo sich Gleichgesinnte und Profis austauschen. So kannst du Kontakte knüpfen, die dir beim Job suchen helfen können.
✨Schau nach BI-Events und Konferenzen
Besuche Events wie das Swiss BI Forum oder ähnliche Messen. Dort hast du die Chance, direkt mit HR-Managern oder Mitarbeitenden von Firmen wie Momentum ins Gespräch zu kommen. Das ist eine super Gelegenheit, um einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen und vielleicht sogar ein Vorstellungsgespräch zu ergattern!
✨Data-Analysen teilen
Erstelle ein paar spannende Data-Analysen oder Dashboards, die du auf GitHub oder deiner eigenen Website teilen kannst. Wenn du deiner zukünftigen Arbeitgeberin zeigst, wie gut du Daten visualisieren und interpretieren kannst, hinterlässt das einen bleibenden Eindruck – insbesondere bei Momentum.
✨Bewirb dich direkt über uns!
Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website auf die Stelle bei Momentum zu bewerben! Das erhöht die Chance, dass deine Bewerbung gesehen wird und du vielleicht schon bald zu einem persönlichen Gespräch eingeladen wirst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Risk Manager in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dini analytische Fähegkeite!:Im Bereich Business Intelligence isch es mega wichtig, dass du dini analytischen Fähigkeiten zeigsch. Heb e konkreti Bespiele uf, wie du mit Daten gearbeitet hesch und weli Tools oder Software du verwendet hesch. Nenn vor allem Tools wie SQL, Tableau oder Power BI, wenn du da Erfahrung hesch.
Mach dini Erfolge messbar!:Bei Business Intelligence cha es sehr hilfreich si, wenn du quantifizierbari Erfolge in dinem CV oder Bewerbung laufähsch. Heb z.B. Projekte vor, wo du mit Datenanlyse zur Verbesserung vo Geschäftsprozesse oder der Entscheidigsfindung beigetragen hesch. Das gibt dem Hiring-Team e klar Bild über din Einfluss!
Personalisiere din Bewerbungsbrief!:In dim Bewerbungsbrief sollches klar übercho, warum du genau für die Position bei Momentum geeignet bisch. Erzähl vo dinere Motivation, wie du dich im Bereich Business Intelligence weiterentwickle willst und was dich an der Firma spannend macht. Das zeigt unser Interesse und unser Engagement.
Nutze unser Online-Bewerbungsformular!:Vergiss nöd, dass wirm im besten Fall über üsere Website bewirbisch. Es macht es uns einfacher, dini Bewerbung z’verarbeiten, und zeigt, dass du dich mit Momentum auseinandergesetzt hesch. Mach's uns e chli einfacher, und bewirb dich direkt online!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Momentum vorbereitet
✨Mach dich fit mit Analyse-Tools
Im Business-Intelligence-Bereich sind Tools wie Tableau, Power BI oder SQL fast unerlässlich. Mach dich mit diesen Tools vertraut und sei bereit, deine Erfahrungen dazu im Gespräch zu teilen. Vielleicht kriegst du sogar technische Fragen, die auf deine Kenntnis von Datenanalyse hinauslaufen!
✨Fallstudien vorbereiten
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es super wichtig, dass du bereit bist, Fallstudien zu diskutieren. Überlege dir ein paar Projekte oder Analysefälle, die du bearbeitet hast, und bereite eine kurze Präsentation vor, die zeigt, wie du die Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, dein Problemlösungsdenken zu verstehen.
✨Soft Skills nicht vergessen
Neben den technischen Fähigkeiten sind im Business-Intelligence-Bereich auch Soft Skills wichtig. Sei bereit, über Teamarbeit zu sprechen oder wie du komplexe Informationen verständlich kommunizieren kannst. Zeig uns, dass du nicht nur die Zahlen verstehst, sondern auch, wie du sie in der Organisation vermitteln kannst!
✨Werde neugierig auf Momentum
Natürlich wollen wir, dass du dein Wissen über Momentum weisst und welche BI-Strategien sie haben. Überlege dir, welche spezifischen Datenprojekte sie möglicherweise haben und wie du deine Fähigkeiten einbringen könntest, um diese Herausforderungen zu meistern. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert und motiviert bist, für uns zu arbeiten.
