Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und verbessere den Kundenservice mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: Marktführendes Telekommunikationsunternehmen in der Schweiz mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, attraktive Versicherungsleistungen und spannende Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und wertschätzender Atmosphäre.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und führe dein Team zu neuen Höhen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 117000 - 143000 CHF pro Jahr.
Wir sind ein börsenkotiertes schweizer Unternehmen in der dynamischen Telekommunikations-Branche, das sich 1999 von einem Start-up zum Schweizer Marktführer mit mehr als 670 Mitarbeitenden entwickelt hat.
Die mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben – vom Smartphone über Zubehör bis hin zu Dienstleistungen und Angeboten für Geschäftskunden.
Für weitere Informationen besuche
Verstärkung unseres Teams suchen wir in unserem Hauptsitz in Rotkreuz per 1.
Dezember 2026 dich als: Head of Customer Care (m/w/d) 100%Bei mobilezone dreht sich alles um moderne Kommunikation.
Als führender unabhängiger Schweizer Telekomspezialist beraten wir rund um Mobil- und Festnetztelefonie.
Du möchtest erstklassigen Kundenservice gestalten und dein Team weiterbringen?
Dann beweg mit uns etwas.
Deine Aufgaben Du führst 7–10 Mitarbeitende inklusive Lernenden und berichtest an den Chief Marketing & Product Officer.
Dein Team betreut Kundenanliegen ausserhalb der Filialen für mobilezone, Talk Talk, jusit und mobilezone reload.
Du führst das Tagesgeschäft KPI-basiert, planst Einsätze mit den Fachverantwortlichen und stellst Intra-Day-, Weekly- und Monthly-Reportings sicher und optimierst diese.
Du entwickelst deinen Fachbereich mit Fokus Talk Talk und gegebenenfalls weitere Bereiche weiter und löst Eskalationen im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.
Du optimierst Prozesse, wirkst bei der Steuerung externer Partner mit und setzt Projekte und strategische Initiativen zur digitalen Transformation um.
Du verbesserst Customer Experience und Customer Journey durch Analysen, Massnahmen und Monitoring, etwa mit NPS, CSAT, Google-Bewertungen, Call Listening und Feedback-Loops.
Dein Profil Du hast eine kaufmännische Lehre oder vergleichbare Ausbildung und eine relevante Weiterbildung auf FH-Niveau abgeschlossen.
Du hast mehrjährige Call-Center-/Customer-Service- und Führungserfahrung sowie Praxis in KPI-Reporting, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Projektmanagement/Teilprojekten.
Du bist sehr erfahren in Eskalationen und verhandlungsgeschickt.
Du bringst technisches Verständnis, IT-Affinität und vertiefte MS-Office-Kenntnisse mit und interessierst dich für Service-Tools, KI, Telekommunikation und Digitalisierung.
Du beherrschst Deutsch stilsicher auf muttersprachlichem Niveau, Englisch gut bis sehr gut und Französisch gut, mündlich und schriftlich.
Weitere Sprachen sind ein Vorteil.
Du denkst vernetzt, vorausschauend und konzeptionell, löst Probleme proaktiv und qualitätsbewusst mit Detailblick.
Du arbeitest effizient und strukturiert, priorisierst flexibel und bist umsetzungsstark, eigenmotiviert und belastbar.
Du veränderst gerne.
Wir bieten dir: Arbeit in einem schlagkräftigen und motivierten TeamÜbernahme einer abwechslungsreichen und interessanten Tätigkeit Unternehmen mit sehr flachen Hierarchiestufen, entsprechend raschen Entscheidungswegen und einer unkomplizierten und direkten Kommunikationskultur Hybrides Arbeitsmodell mit Büro- und Homeoffice Tagen Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien Attraktive BVG-Versicherungsleistungen Unfallversicherung in der Privatabteilung Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation Diverse Mitarbeiterveranstaltungenund vieles mehr... #J-18808-Ljbffr
Head of Customer Care Arbeitgeber: mobilezone
mobilezone bietet eine dynamische Arbeitsumgebung in Urnäsch, wo Sie als Projektmanager B2B nicht nur Ihre Fähigkeiten einbringen, sondern auch aktiv an der Gestaltung von Prozessen und Lösungen mitwirken können. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung bieten. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und die Chance, in einem engagierten Team zu arbeiten, das Wert auf Ihre Ideen und Ihr Wachstum legt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Care erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei mobilezone für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Care mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über mobilezone und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Head of Customer Care interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei mobilezone vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo mobilezone bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo mobilezone vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
