Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 7-10 Mitarbeitenden und optimiere den Kundenservice.
- Unternehmen: Junges, börsenkotiertes Unternehmen in der dynamischen Telekommunikations-Branche.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, attraktive Versicherungsleistungen und wertschätzende Atmosphäre.
- Weitere Informationen: Topmoderne Infrastruktur und zahlreiche Mitarbeiterveranstaltungen.
- Warum dieser Job: Gestalte erstklassigen Kundenservice und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 117000 - 143000 CHF pro Jahr.
Wir sind ein junges börsenkotiertes schweizer Unternehmen in der dynamischen Telekommunikations-Branche, das sich 1999 von einem Start-up zum Schweizer Marktführer mit mehr als 670 Mitarbeitenden entwickelt hat.
Die mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben – vom Smartphone über Zubehör bis hin zu Dienstleistungen und Angeboten für Geschäftskunden.
Für weitere Informationen besuche
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in unserem Hauptsitz in Rotkreuz per 01. Dezember 2026 dich als:
Bei mobilezone dreht sich alles um moderne Kommunikation.
Als führender unabhängiger Schweizer Telekomspezialist beraten wir rund um Mobil- und Festnetztelefonie.
Du möchtest erstklassigen Kundenservice gestalten und dein Team weiterbringen?
Dann beweg mit uns etwas.
Deine Aufgaben
Du führst 7–10 Mitarbeitende inklusive Lernenden und berichtest an den Chief Marketing & Product Officer.
Dein Team betreut Kundenanliegen ausserhalb der Filialen für mobilezone, Talk Talk, jusit und mobilezone reload.
- Du führst das Tagesgeschäft KPI-basiert, planst Einsätze mit den Fachverantwortlichen und stellst Intra-Day-, Weekly- und Monthly-Reportings sicher und optimierst diese.
- Du entwickelst deinen Fachbereich mit Fokus Talk Talk und gegebenenfalls weitere Bereiche weiter und löst Eskalationen im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.
- Du optimierst Prozesse, wirkst bei der Steuerung externer Partner mit und setzt Projekte und strategische Initiativen zur digitalen Transformation um.
- Du verbesserst Customer Experience und Customer Journey durch Analysen, Massnahmen und Monitoring, etwa mit NPS, CSAT, Google-Bewertungen, Call Listening und Feedback-Loops.
- Dein Profil
- Du hast eine kaufmännische Lehre oder vergleichbare Ausbildung und eine relevante Weiterbildung auf FH-Niveau abgeschlossen.
- Du hast mehrjährige Call-Center-/Customer-Service- und Führungserfahrung sowie Praxis in KPI-Reporting, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Projektmanagement/Teilprojekten.
- Du bist sehr erfahren in Eskalationen und verhandlungsgeschickt.
Du bringst technisches Verständnis, IT-Affinität und vertiefte MS-Office-Kenntnisse mit und interessierst dich für Service-Tools, KI, Telekommunikation und Digitalisierung.
- Du beherrschst Deutsch stilsicher auf muttersprachlichem Niveau, Englisch gut bis sehr gut und Französisch gut, mündlich und schriftlich. Weitere Sprachen sind ein Vorteil.
- Du denkst vernetzt, vorausschauend und konzeptionell, löst Probleme proaktiv und qualitätsbewusst mit Detailblick.
Du arbeitest effizient und strukturiert, priorisierst flexibel und bist umsetzungsstark, eigenmotiviert und belastbar.
Du veränderst gerne.
- Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage (Rotkreuz)
- Hybrides Arbeitsmodell mit Büro- und Homeoffice Tagen
- Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien
- Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
- Unfallversicherung in der Privatabteilung
- Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation
- Diverse Mitarbeiterveranstaltungen
- und vieles mehr...
Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne Gregor Vogt, Chief Marketing & Product Officer, unter Tel.
#J-18808-Ljbffr
Head of Customer Care (m/w/d) 100% in Rotkreuz Arbeitgeber: mobilezone ag
Die mobilezone Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Project Manager B2B in Urnäsch nicht nur flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten bietet, sondern auch viel Gestaltungsfreiraum und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten. In einem dynamischen Team kannst du deine Ideen aktiv einbringen und an spannenden Projekten mitarbeiten, während du von attraktiven Mitarbeiterangeboten und einer positiven Unternehmenskultur profitierst.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Care (m/w/d) 100% in Rotkreuz erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von mobilezone ag zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie mobilezone ag auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei mobilezone ag zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Care (m/w/d) 100% in Rotkreuz mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei mobilezone ag passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für mobilezone ag brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei mobilezone ag vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls mobilezone ag spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
