Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 7-10 Mitarbeitenden und optimiere den Kundenservice.
- Unternehmen: Marktführendes Schweizer Telekommunikationsunternehmen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, moderne Infrastruktur und attraktive Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und wertschätzende Atmosphäre für persönliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte erstklassigen Kundenservice und führe dein Team zu neuen Höhen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 117000 - 143000 CHF pro Jahr.
Wir sind ein börsenkotiertes schweizer Unternehmen in der dynamischen Telekommunikations-Branche, das sich 1999 von einem Start-up zum Schweizer Marktführer mit mehr als 670 Mitarbeitenden entwickelt hat.
Die mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben – vom Smartphone über Zubehör bis hin zu Dienstleistungen und Angeboten für Geschäftskunden.
Für weitere Informationen besuche
Verstärkung unseres Teams suchen wir in unserem Hauptsitz in Rotkreuz per 01.
Dezember 2026 dich als: Bei mobilezone dreht sich alles um moderne Kommunikation.
Als führender unabhängiger Schweizer Telekomspezialist beraten wir rund um Mobil- und Festnetztelefonie.
Du möchtest erstklassigen Kundenservice gestalten und dein Team weiterbringen?
Dann beweg mit uns etwas.
Deine Aufgaben Du führst 7–10 Mitarbeitende inklusive Lernenden und berichtest an den Chief Marketing & Product Officer.
Dein Team betreut Kundenanliegen ausserhalb der Filialen für mobilezone, Talk Talk, jusit und mobilezone reload.
Du führst das Tagesgeschäft KPI-basiert, planst Einsätze mit den Fachverantwortlichen und stellst Intra-Day-, Weekly- und Monthly-Reportings sicher und optimierst diese.
Du entwickelst deinen Fachbereich mit Fokus Talk Talk und gegebenenfalls weitere Bereiche weiter und löst Eskalationen im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.
Du optimierst Prozesse, wirkst bei der Steuerung externer Partner mit und setzt Projekte und strategische Initiativen zur digitalen Transformation um.
Du verbesserst Customer Experience und Customer Journey durch Analysen, Massnahmen und Monitoring, etwa mit NPS, CSAT, Google-Bewertungen, Call Listening und Feedback-Loops.
Dein Profil Du hast eine kaufmännische Lehre oder vergleichbare Ausbildung und eine relevante Weiterbildung auf FH-Niveau abgeschlossen.
Du hast mehrjährige Call-Center-/Customer-Service- und Führungserfahrung sowie Praxis in KPI-Reporting, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Projektmanagement/Teilprojekten.
Du bist sehr erfahren in Eskalationen und verhandlungsgeschickt.
Du bringst technisches Verständnis, IT-Affinität und vertiefte MS-Office-Kenntnisse mit und interessierst dich für Service-Tools, KI, Telekommunikation und Digitalisierung.
Du beherrschst Deutsch stilsicher auf muttersprachlichem Niveau, Englisch gut bis sehr gut und Französisch gut, mündlich und schriftlich.
Weitere Sprachen sind ein Vorteil.
Du denkst vernetzt, vorausschauend und konzeptionell, löst Probleme proaktiv und qualitätsbewusst mit Detailblick.
Du arbeitest effizient und strukturiert, priorisierst flexibel und bist umsetzungsstark, eigenmotiviert und belastbar.
Du veränderst gerne.
Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage (Rotkreuz)Hybrides Arbeitsmodell mit Büro- und Homeoffice Tagen Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien Attraktive BVG-Versicherungsleistungen Unfallversicherung in der Privatabteilung Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation Diverse Mitarbeiterveranstaltungenund vieles mehr...
Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne Gregor Vogt, Chief Marketing & Product Officer, unter Tel.
Head of Customer Care (m/w/d) 100% Arbeitgeber: mobilezone ag
Die mobilezone Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Project Manager B2B in Urnäsch nicht nur flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten bietet, sondern auch viel Gestaltungsfreiraum und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten. In einem dynamischen Team kannst du deine Ideen aktiv einbringen und an spannenden Projekten mitarbeiten, während du von attraktiven Mitarbeiterangeboten und einer positiven Unternehmenskultur profitierst.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Care (m/w/d) 100% erhalten könntest
✨Nutze Fachmessen und Events
In der Telekommunikationsbranche gibt's mega viele Messen und Events, wo du potenzielle Arbeitgeber persönlich treffen kannst. Schau dir an, wo die nächsten Veranstaltungen in deiner Region stattfinden und melde dich an. So kannst du direkt ins Gespräch kommen und deinen Namen ins Gespräch bringen!
✨Werde aktiv in Fach-Communities
Schau, dass du Mitglied in Online-Communities oder Foren wirst, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen, wie zum Beispiel auf Plattformen wie LinkedIn oder speziellen Telegram-Gruppen. Dort kannst du Fragen stellen, dein Wissen teilen und vielleicht sogar direkt auf ausgeschriebene Stellen aufmerksam gemacht werden.
✨Direktbewerbung bei den Unternehmen
Wenn du das Traumunternehmen im Kopf hast, bleib nicht untätig! Schau auf deren Karriereseite und bewirb dich direkt über die Website. Oft gibt's da gezielte Stellenangebote, die sie nicht überall ausschreiben.
✨Zeige deine Projekte und Erfahrungen
Erstelle ein Portfolio oder einen Blog, wo du deine Projekte und Erfahrungen im Bereich Netzwerktechnik dokumentierst. Das kann sehr hilfreich sein, um zu zeigen, was du drauf hast – vor allem bei technischen Jobs in der Telekommunikation. So hebst du dich von anderen Bewerbern ab!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Care (m/w/d) 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Deine Fachkenntnisse zelle:Im Bereich Telekommunikation und Netzwerktechnik isch es wichtig, dass du deine spezifischen Fachkenntnisse klar herausstreicht. Mach sicher, dass du relevante Zertifikate oder Schulungen erwähnsch, wie etwa CCNA oder andere Netzwerkzertifikate, die zeige, dass du fits im Gebiet bisch.
Praktische Erfahrungen einbinden:Wenn du praktische Erfahrungen aus dem Bereich Telekommunikation oder Netzwerktechnik hast, zögere ned, die in deinem CV oder Bewerbungsbrief einzubauen! Äs kann hilfreich si, konkrete Projekte oder Tools zu nenne, wo du mitgearbeitet häsch und wie die zu deinem Werdegang beigegetragen häsch.
Motivation und Teamarbeit betonen:Da es sich um eine Festanstellung handelt, lies e wichtig, dass du in deinem Bewerbungsbrief auch deine Motivation für die Rolle und dein Interesse an Teamarbeit hervorhebst. Zeig, dass du bereit bisch, dich aktiv ins Team einzubringen und an spannenden Projekten mitzuarbeiten.
Nutze unsere Website für deine Bewerbung:Vergiss ned, deine Bewerbung über unsere Webseite einzureichen! Das macht es einfacher für uns, alles zu organisieren und sich darauf zu konzentrieren, die besten Talente zu finden. Also, mach mit und bewirb dich jetzt bei mobilezone ag für die Stelle als Head of Customer Care (m/w/d) 100%!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei mobilezone ag vorbereitet
✨Verständnis für Netzwerktechnologien
In der Telekommunikation und Netzwerktechnik ist ein gutes Verständnis der gängigen Protokolle wie TCP/IP, LAN/WAN und Routing entscheidend. Mach dich bereit, technische Fragen dazu zu beantworten, und zeig, dass du mit den neuesten Technologien vertraut bist. Das könnte dir den Vorteil verschaffen, den du brauchst!
✨Praktische Erfahrungen teilen
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird die Arbeitgeberin sicher auch an deinen praktischen Erfahrungen interessiert sein. Bereite Beispiele aus deinem Studium oder vorigen Praktika vor, wo du konkret an Netzwerkprojekten gearbeitet hast. Zeig, wie deine Anstrengungen zu effektiven Lösungen geführt haben!
✨Soft Skills und Teamarbeit
Vergiss nicht, dass in dieser Branche Teamarbeit eine grosse Rolle spielt. Erzähl von Erfahrungen, in denen du im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte zu managen. Die Arbeitgeberin möchte sehen, dass du nicht nur technisch versiert, sondern auch kommunikativ bist!
✨Entwicklung von Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für Problemlösungsmethoden zu geben. Vielleicht hattest du Fälle, in denen du ein Netzwerkproblem identifizieren und lösen konntest. Das zeigt nicht nur dein technisches Wissen, sondern auch dein analytisches Denken, was in unserer Branche extrem wichtig ist!
