Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise und verbessere das Kundenerlebnis in einem internationalen Umfeld.
- Unternehmen: Renommierte internationale Versicherungsgesellschaft mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das echte Veränderungen im Kundenservice bewirkt.
- Qualifikationen: Bachelor- oder Masterabschluss in relevantem Bereich und 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
- Prestigious international Insurance company
- Prestigious international Insurance company
- Start: 1st December // 12 month contract // Location: Zurich // Hybrid
- About Our Client
- Prestigious international Insurance company
Job Description
In this role, you will help translate the organisation's customer experience strategy into practical initiatives and tangible improvements for customers and business teams.
Working across regions and functions, you will support the design, delivery and scaling of customer-centric solutions that drive measurable business and customer outcomes.
You will collaborate with business units, customer teams and technology partners to identify opportunities, optimise customer journeys and promote customer experience best practices across the organisation.
Success will be measured through contributions to growth, customer loyalty, operational efficiency and the adoption of customer-centric standards.
Key Responsibilities
- Customer Insight & Analysis
- Leverage customer research, journey analytics and business data to support the development of personas, customer journeys and experience improvement opportunities across key touchpoints.
- Customer Journey Improvement
- Partner with business units to enhance customer experiences across critical journeys by identifying pain points, developing recommendations, supporting roadmap planning and tracking progress against customer and business objectives.
- Support the execution of the organisation's customer experience strategy, translating strategic priorities into actionable initiatives and customer-focused improvements.
- Solution Delivery
- Collaborate with UX/UI designers, service designers, product teams and technology partners to deliver customer-centric solutions aligned with defined customer experience standards.
- Contribute to the development of digital experience strategies through customer research, stakeholder engagement, workshops and the definition of future experience requirements, capabilities and success metrics.
- Platforms & Enablers
- Support the coordination of customer experience capabilities across digital platforms, including CRM, analytics, experimentation, accessibility and AI-driven solutions, based on business priorities.
- Stakeholder Collaboration
- Build strong relationships with customer teams, technology functions, business stakeholders and external partners to support the successful delivery of customer experience initiatives and transformation programmes.
- The Successful Applicant
- Bachelor's or master's degree in design, digital, marketing, business or a related field.
- Around 3 years of relevant experience in customer experience, service design, digital product or consulting. Exposure to international or multi-market environments is a plus.
- Experience contributing to customer journey or digital experience work, having been part of initiatives that moved from research through to delivery.
- Working knowledge of user research, journey mapping and design thinking, with familiarity with service design and human-centred design principles.
- Comfort working with data, using customer research, journey analytics and business metrics to frame problems and support recommendations.
- Business awareness, with an interest in connecting CX work to tangible business outcomes and the ability to explain why an initiative matters to non-CX stakeholders.
- Familiarity with digital experience platforms (content management, CRM, customer data, analytics and experimentation tooling).
Understanding what these capabilities enable matters more than expertise in any specific vendor product.
- Strong collaboration and communication skills, able to work across departments (IT, marketing, local markets, business teams) and to explain complex topics clearly to both technical and non-technical audiences.
- A pragmatic, solution-oriented mindset, comfortable in a fast-moving environment with shifting priorities and willing to work outside established processes when needed.
- A learning mindset, keen to pick up new methods, tools and ways of working quickly.
- Fluent in English; other languages are an asset.
- Nice To Have
- Experience in insurance, financial services or another regulated industry.
- Familiarity with accessibility standards (WCAG) and inclusive design practices.
- Exposure to AI-enabled customer experience use cases.
- Experience contributing to web or digital platform strategy work.
- Quote job ref: JN-
- #J-18808-Ljbffr
Global Customer Experience Manager in Zürich Arbeitgeber: Michael Page
Unser Kunde ist ein international tätiges Beratungsunternehmen mit einem exzellenten Ruf, das seinen Mitarbeitenden ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. In Zürich profitieren Sie von einer starken Servicekultur, einem engagierten Team und zahlreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Die zentrale Lage ermöglicht zudem eine hervorragende Erreichbarkeit und fördert den Austausch mit internationalen Partnern.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Global Customer Experience Manager in Zürich erhalten könntest
✨Sei aktiv in Online-Communitys
Such nach spezifischen Foren oder Gruppen für den Kundenservice auf Plattformen wie Facebook oder LinkedIn. Dei Employer Branding wird durch authentische Diskussionen und Fragen über den Kundenservice gestärkt, und du kannst von den Erfahrungen anderer profitieren.
✨Besuche lokale Karrieremessen
Schau dir lokale Karrieremessen oder Jobmessen an, wo viele Unternehmen aus dem Kundenservice vertreten sind. Das ist eine super Gelegenheit, um dir direkt einen Eindruck von Michael Page zu verschaffen und vielleicht sogar deine Chance auf einen befristeten Einsatz zu erhöhen.
✨Sei flott mit deiner Bewerbung!
Da es sich um einen befristeten Job handelt, wird's wichtig sein, schnell zu handeln. Wenn du eine Stelle bei Michael Page siehst, bewirb dich sofort. Oft sind diese Stellen schnell besetzt, also sei bereit, dein Bestes zu geben!
✨Bereite dich auf Telefongespräche vor
Im Kundenservice sind Telefongespräche oft der erste Schritt im Auswahlprozess. Übe mit Freunden oder beim Spiegel, wie du am besten deine Kommunikationsfähigkeiten präsentierst und auf typische Fragen reagierst, damit du im Gespräch rundum überzeugst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Customer Experience Manager in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dini Kommunikationsfähigkeiten!:Im Kundenservice isch es zentral, wie guet du kommunizierst. Mach sicher, dass dini Bewerbungsunterlagen klar und verständlich sind. Erzähl us, wie du im Umgang mit Kunden kreativ Lösungen finde chasch und wie du mit schwierigen Situationen umgegang bist.
Beleg dini Erfahrung im Kundenservice:Falls du scho Erfahrung im Kundenservice hesch, vergiss nöd, die in dinem CV hervorzuheben! Egal, ob das Praktika oder Nebenjobs sind, zeig, was du gelernt hast und wie du zur Zufriedenheit vo dene Kunden beigetragen hesch. Use konkrete Beispiele – das hilft uns enorm!
Motivation isch der Schlüssel:Da das eine befristete Anstellung isch, macht es Sinn, dass du uns in dinem Bewerbungsschreiben erläuterisch, warum du genau jetzt in diesen Job einsteigen möchtisch. Was erhoffsch du dir vom Job und was möchtisch du lernen? Erzähl es uns!
Kenntnisse in Tools für den Kundenservice:Wenn du Erfahrung mit Kundenservice-Tools wie Zendesk oder Salesforce hast, erwähne die unbedingt! Das zeigt uns, dass du bereit bist, dich schnell in unsere Abläufe einzufinden. Wenn du Zertifikate oder Schulungen in dem Bereich hast, mach die auch sichtbar!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Michael Page vorbereitet
✨Pack Di kommunikative Fäigkeite i!
Im Kundenservice isch ä chline Portion Empathie und starke Kommunikationsfähigkeiten wichtig. Mach Di bereit, konkreti Beispillä z'zeige, wie Du mit schwierige Kundesituationen umgegangä bisch. Denk drüber nach, wie Du es Problem für en Kunde löse chönntsch und im Gespräch die richtigen Formuliärunä verwendä kannst.
✨Vertraut sei mit üsem Produkt oder Service
Stell Dir vor, Du hesch en Kunden, wo mit Frägesch zu üsem Produkt ykn Service chöme. Mach Dir e Liste vo mögliche Fragä, wo sie stelle chönnt und wie Du schlaue Antwortä vorbereitest. Das zeigt, dass Du nid nur interessiert bisch, sondern au aktiv für d'Rolle schaffs.
✨Motivation und Lernbereitchaft zeige
Weil die Stellig befristet isch, wird guetghett, dass Du schnäll lernä chasch und flexibel bisch. Überleg Dir, wie Du in der Vergangheit schnell in ne Äbereich reingegriffe hesch und teil das im Gespräch. Das zeigt Deine Anpassungsfähigkeit und Deine Motivation, trotz der kürzeren Dauer Wert z'schaffä.
✨Finde d'Balance zwüsche Professionalität und Freundlichkeit
Im Interview isch es wichtig, dass Du freundlich und zugänglich bisch, aber au professionell blibsch. Überleg Dir, wie Du Di im Gespräch präsentierä wotsch, ohne vill zu locker oder umständlich z'sei. Das hilft drüchsz nöni ungnuagene Situatiöne, wo schnell zur Rückfräsch z'führe chönd.
