Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere das Kundenerlebnis durch datenbasierte Einblicke und strategische Initiativen.
- Unternehmen: Renommierte internationale Versicherungsgesellschaft mit Fokus auf Kundenorientierung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Beeinflusse transformative Projekte und verbessere das Kundenerlebnis weltweit.
- Qualifikationen: Bachelor- oder Masterabschluss in relevantem Bereich und 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 CHF pro Jahr.
Ref
| Date
An international Customer Experience role focused on shaping and optimising end-to-end customer journeys through data-driven insights, strategic initiatives, and close collaboration with business and digital teams.
The position offers the opportunity to influence customer-centric transformation projects with high visibility across the organisation.
- Global Customer Experience Manager
- Prestigious international Insurance company
- Description
In this role, you will help translate the organisation's customer experience strategy into practical initiatives and tangible improvements for customers and business teams.
Working across regions and functions, you will support the design, delivery and scaling of customer-centric solutions that drive measurable business and customer outcomes.
You will collaborate with business units, customer teams and technology partners to identify opportunities, optimise customer journeys and promote customer experience best practices across the organisation.
Success will be measured through contributions to growth, customer loyalty, operational efficiency and the adoption of customer-centric standards.
Key Responsibilities
- Customer Insight & Analysis
- Leverage customer research, journey analytics and business data to support the development of personas, customer journeys and experience improvement opportunities across key touchpoints.
- Customer Journey Improvement
- Partner with business units to enhance customer experiences across critical journeys by identifying pain points, developing recommendations, supporting roadmap planning and tracking progress against customer and business objectives.
- Support the execution of the organisation's customer experience strategy, translating strategic priorities into actionable initiatives and customer-focused improvements.
- Solution Delivery
- Collaborate with UX/UI designers, service designers, product teams and technology partners to deliver customer-centric solutions aligned with defined customer experience standards.
- Contribute to the development of digital experience strategies through customer research, stakeholder engagement, workshops and the definition of future experience requirements, capabilities and success metrics.
- Platforms & Enablers
- Support the coordination of customer experience capabilities across digital platforms, including CRM, analytics, experimentation, accessibility and AI-driven solutions, based on business priorities.
- Stakeholder Collaboration
- Build strong relationships with customer teams, technology functions, business stakeholders and external partners to support the successful delivery of customer experience initiatives and transformation programmes.
- Profile
- Bachelor's or master's degree in design, digital, marketing, business or a related field.
- Around 3 years of relevant experience in customer experience, service design, digital product or consulting. Exposure to international or multi-market environments is a plus.
- Experience contributing to customer journey or digital experience work, having been
- part of initiatives that moved from research through to delivery.
- Working knowledge of user research, journey mapping and design thinking, with familiarity with service design and human-centred design principles.
- Comfort working with data, using customer research, journey analytics and business metrics to frame problems and support recommendations.
- Business awareness, with an interest in connecting CX work to tangible business outcomes and the ability to explain why an initiative matters to non-CX stakeholders.
- Familiarity with digital experience platforms (content management, CRM, customer data, analytics and experimentation tooling).
Understanding what these capabilities enable matters more than expertise in any specific vendor product.
- Strong collaboration and communication skills, able to work across departments (IT, marketing, local markets, business teams) and to explain complex topics clearly to both technical and non-technical audiences.
- A pragmatic, solution-oriented mindset, comfortable in a fast-moving environment with shifting priorities and willing to work outside established processes when needed.
- A learning mindset, keen to pick up new methods, tools and ways of working quickly.
- Fluent in English; other languages are an asset.
Nice to have
- Experience in insurance, financial services or another regulated industry.
- Familiarity with accessibility standards (WCAG) and inclusive design practices.
- Exposure to AI-enabled customer experience use cases.
- Experience contributing to web or digital platform strategy work.
- Job Offer
Interested?
I look forward to your application.
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Global Customer Experience Manager Arbeitgeber: Michael Page Switzerland
Als Arbeitgeber bietet unsere internationale Organisation eine dynamische und multikulturelle Arbeitsumgebung, in der Sie an bedeutenden Projekten mitwirken können. Mit flexiblen hybriden Arbeitsmodellen in Genf und der Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit erfahrenen Juristen, fördern wir nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern auch ein starkes Engagement für öffentliche Interessen. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln und an komplexen grenzüberschreitenden Vertragsangelegenheiten zu arbeiten.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Global Customer Experience Manager erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Michael Page Switzerland für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Customer Experience Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Michael Page Switzerland und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Global Customer Experience Manager interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Michael Page Switzerland vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Michael Page Switzerland bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Michael Page Switzerland vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
