Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete Unterstützung für IT-Anwendungen und helfe Nutzern bei technischen Anfragen.
- Unternehmen: Innovative IT-Firma mit über 100 Mitarbeitenden und starkem Teamgeist.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Mitgestaltung von IT-Projekten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und verbessere die Nutzererfahrung mit IT-Lösungen.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung, fließend in Deutsch und Französisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 CHF pro Jahr.
Bilingue allemand français et à la recherche d'une opportunité dans le support applicatif ? Cette opportunité est faite pour vous ! Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes. Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.
Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'investir chez nos clients. Pour le compte de l'un de nos clients basé à Berne, nous recherchons une ou un Spécialiste support fonctionnel IT.
En tant que Spécialiste Support Fonctionnel IT, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour les demandes de support liées aux applications métiers. Vous accompagnez les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques, assurez la qualification et le suivi de leurs demandes et contribuez à leur résolution. Vous participez également à la structuration du support IT, au développement de l'autonomie des utilisateurs et à l'amélioration continue des applications et services IT.
Missions :
- Assurer le support fonctionnel N1 et N2 sur les applications métiers (ERP, CRM et autres outils internes), ainsi que le support N1 sur l'environnement de travail.
- Traiter, diagnostiquer, qualifier et suivre les incidents et demandes via l'outil ITSM, puis assurer leur escalade documentée vers les équipes IT ou prestataires spécialisés lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des tickets auprès des fournisseurs applicatifs jusqu'à la validation fonctionnelle de leur résolution.
- Développer et maintenir la base de connaissances IT, identifier les demandes récurrentes et proposer des améliorations favorisant le self-service et l'autonomie des utilisateurs.
- Former les nouveaux collaborateurs et accompagner les utilisateurs au quotidien ; concevoir les supports de formation, tutoriels et documentations nécessaires.
- Participer aux projets applicatifs : tests utilisateurs (UAT), recettes fonctionnelles, suivi des anomalies, déploiements et accompagnement au changement.
- Contribuer à la structuration et à l'amélioration continue du support IT : organisation des flux de tickets, suivi des SLA et analyse des tendances.
- Participer au Change Advisory Board IT en préparant les réunions, rédigeant les comptes rendus et assurant le suivi des décisions et actions.
- Être le relais des besoins métiers auprès de l'équipe IT et collaborer avec les power users, les différentes compétences IT et les prestataires externes.
Profil recherché :
- Formation en informatique ou expérience équivalente.
- Excellente maîtrise du français et de l'allemand.
- Expérience dans le support applicatif, fonctionnel ou utilisateurs.
- Bonne compréhension des processus métiers et des applications de gestion (ERP, CRM ou équivalent).
- Maîtrise d'un outil ITSM et bonne compréhension de la gestion des incidents et bases de connaissances.
- Excellentes capacités d'analyse, de communication, de rédaction et de pédagogie.
- Sens du service, rigueur, autonomie et orientation utilisateurs.
- Connaissance de Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM et Freshdesk.
- Expérience dans la création de bases de connaissances, tutoriels et documentation utilisateur.
- Expérience dans la formation, l'accompagnement au changement et le développement du self-service.
Date de démarrage : Dès que possible
Secteur : Anderes
Poste : IT / Technologie
Type d'emploi : Festanstellung
Spécialiste support fonctionnel IT in Bern Arbeitgeber: Meanquest SA
Meanquest ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Ecublens, Meyrin und Givisiez ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und kontinuierliche Schulungen fördert das Unternehmen die Karriere seiner Talente und sorgt für eine angenehme Arbeitsatmosphäre, die auf Autonomie basiert. Zudem profitieren die Mitarbeitenden von einer lebendigen Unternehmenskultur mit regelmäßigen internen Veranstaltungen und der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Spécialiste support fonctionnel IT in Bern erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Meanquest SA ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Meanquest SA oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Meanquest SA an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spécialiste support fonctionnel IT in Bern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Meanquest SA und die Stelle als Spécialiste support fonctionnel IT eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Meanquest SA vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Meanquest SA effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Meanquest SA ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
