Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und verbessere den Kundenservice mit innovativen Lösungen.
- Unternehmen: maxon, ein führendes Unternehmen in der Antriebstechnik mit familiärem Umfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsmanagement und spannende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem inspirierenden Umfeld im Herzen des Bergsports.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und forme die Zukunft des Kundenservices in einem internationalen Team.
- Qualifikationen: Führungserfahrung, technische Ausbildung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Bei maxon entwickeln und bauen wir Elektroantriebe, die zu den besten der Welt gehören. Unsere Antriebssysteme kommen überall dort zum Einsatz, wo äusserste Präzision und höchste Qualitätsstandards unabdingbar sind – ob auf der Erde oder auf dem Mars. Für findige Köpfe und leidenschaftliche Macher:innen bieten wir ein internationales und doch familiäres Umfeld. Menschen, welche die gegebenen Möglichkeiten und sich selbst immer wieder neu hinterfragen, können bei uns rasch Verantwortung übernehmen.
Als Head of Customer Service verbinden Sie Führung, Kundenorientierung und technische Kompetenz. Sie arbeiten eng mit unseren Kunden und internen Fachabteilungen zusammen und sorgen dafür, dass Informationen effizient fliessen und die verschiedenen Fachbereiche optimal zusammenspielen. Für unser Customer Service Team in Sachseln suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine begeisterte Führungskraft, die mit Ihrer Dienstleistungsorientierung und einer proaktiven Arbeitsausführung unser Team weiterentwickelt und die Zusammenarbeit zwischen den Teams fördert.
Ihr Aufgabengebiet:
- personelle und fachliche Führung von 10 Mitarbeitenden in direkter Unterstellung inkl. Beurteilung, Förderung, Weiterbildung usw.
- fachliche Unterstützung und Coaching der Mitarbeitenden bei komplexen oder eskalierten Reklamationsfällen
- persönliche Betreuung unserer Endkunden und Vertriebsgesellschaften in eskalierten oder strategisch wichtigen Reklamationsfällen sowie Führung anspruchsvoller Kundenabstimmungen
- bereitstellen, auswerten und beurteilen von Statistiken und Kennzahlen (KPI's) zu Reklamationen und Qualität
- Priorisierung von Kundenanliegen, Steuerung der Ressourcen und Sicherstellung einer effizienten und termingerechten Leistungserbringung der Abteilung
- Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Sicherstellen einer faktenbasierten Führung anhand von Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Massnahmen
Dieser Job ist genau richtig für Sie, wenn Sie...
- mehrjährige Führungserfahrung mit ausgeprägter Sozialkompetenz und Leadership-Qualitäten mitbringen und somit auch in anspruchsvollen Situationen Entscheidungen treffen und Verantwortung übernehmen können
- eine technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/FH vorweisen können (betriebswirtschaftlicher Hintergrund von Vorteil)
- mit hoher Eigenverantwortung, Durchsetzungsvermögen sowie guter Kommunikationsfähigkeit ausgerüstet sind
- eine hohe Dienstleistungsorientierung, ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie ein gutes Verständnis für die Interessen von Kunden, Mitarbeitenden und Unternehmen besitzen
- Produktkenntnisse in Antriebstechnik mitbringen
- gerne präzise, faktenbasiert und interdisziplinär arbeiten sowie Prioritäten setzen und auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick behalten
- nebst Deutsch auch verhandlungssicher Englisch sprechen und schreiben können
Was wir Ihnen bieten:
- ein familiäres Arbeits- und Betriebsklima mit transparenten Informationsflüssen und interdisziplinärem Austausch
- flexible Jahres-Arbeitszeiten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre beruflichen Ziele mit Ihren privaten Vorstellungen zu vereinbaren
- ein betriebliches Gesundheitsmanagement, das darauf zielt, Ihre Gesundheit zu erhalten und zu fördern
- eine Academy mit einem vielseitigen Weiterbildungsangebot und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
- fortschrittliche Sozialversicherungsleistungen
- eigene ÖV Anbindung sowie Vergünstigungen
- ein Personalrestaurant mit bester Sicht auf See und Berge
- einen Arbeitsort im Zentrum des Bergsports (Skifahren, Klettern, Biken)
Head of Customer Service in Sachseln Arbeitgeber: Maxon Group
Die maxon Group in Sachseln bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem familiären Umfeld zu arbeiten, wo Teamarbeit und individuelle Entwicklung grossgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten und gezielten Weiterbildungsangeboten fördern wir Ihre Karriere und unterstützen Sie dabei, exzellenten Kundenservice zu gewährleisten. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich durch eine offene Kommunikation und eine starke Unternehmenskultur auszeichnet.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service in Sachseln erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Maxon Group für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service in Sachseln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Maxon Group und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Head of Customer Service interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Maxon Group vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Maxon Group bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Maxon Group vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
