Customer Success Manager Strategic Accounts - Switzerland & Austria (m/f/d)

Ihre Mission ist es, unseren grössten Kunden zu helfen, Geschäftsergebnisse in nachhaltiges Wachstum umzuwandeln. Matrix42 ist die europäische Wahl im Bereich Intelligent Service Management (ISM). Wir helfen Organisationen, das volle Potenzial ihrer Technologie- und Servicemanagement-Investitionen zu realisieren.

Wir etablieren eine kommerziell orientierte, kundennahe Customer Success-Organisation, die messbaren geschäftlichen Wert hinzufügt und klare Verantwortung für Kundenbeziehungen und Ergebnisse übernimmt. Unsere drei Hauptziele sind:

• Wertrealisierung und Adoption: Helfen Sie den Kunden, unsere Lösungen zu übernehmen und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
• Proaktive Erneuerungsverwaltung: Antizipieren Sie Erneuerungen und sichern Sie die Kundenbindung.
• Wachstumsförderung: Wandeln Sie den Kundenwert in Expansion um durch enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Partnern.

Sie werden der verantwortliche Customer Success-Eigentümer für ein Portfolio grosser Kunden sein, der die Kundenbindung, Wertrealisierung, Erneuerungsverwaltung und Wachstumsförderung leitet. Sie sind verantwortlich für die Bruttoumsatzbindung (GRR) Ihres Portfolios und tragen messbar zur Nettoumsatzbindung (NRR) durch Vertragswertwachstum bei Erneuerungen und die Expansionsmöglichkeiten, die Sie für den Vertrieb identifizieren, bei.

Was Sie tun werden:

• Wertrealisierung und Adoption durch starke Beziehungen vorantreiben.
• Die Personen identifizieren, die mit Matrix42 wachsen können und wollen. Entscheidungsträger, Budgetverantwortliche, Sponsoren, Champions und andere wichtige Stakeholder über relevante Funktionen und Geschäftseinheiten hinweg abbilden.
• Kundenziele in gemeinsame Erfolgspläne mit messbaren Ergebnissen, klaren Verantwortlichen und festgelegten Meilensteinen übersetzen.
• Die Adoption mit dem Geschäftswert verbinden, den die Kunden erwarten.
• Geschäfts- und Exekutivüberprüfungen leiten, die Fortschritte demonstrieren, den Wert validieren und die nächste Phase der Kunden-Roadmap vereinbaren.
• Die Engagements an die Komplexität und das Potenzial jedes Kontos anpassen.
• Kundenfolgen koordinieren, während Sie Partner, Professional Services, Support und Produkt einbeziehen, um Hindernisse für die Adoption zu beseitigen und vereinbarte Meilensteine zu liefern.

Proaktive Erneuerungsverwaltung und Wachstumsförderung übernehmen:

• Erneuerungen für Ihre Konten übernehmen, Stakeholder frühzeitig einbeziehen und erfolgreiche Erneuerungsergebnisse sichern.
• Persönlich Preis- und Vertragsverhandlungen mit Ihren Kunden führen.
• Kunden-Gesundheit, Adoption und Engagement überwachen, um Risiken zu identifizieren und Maßnahmen zur Minderung zu implementieren.
• Eng mit dem Vertrieb, Partnern, Support und Professional Services zusammenarbeiten, um Hindernisse für den Kundenerfolg zu beseitigen und die Bindung zu stärken.
• Als einzige Kontaktstelle für Ihre Kunden während Eskalationen fungieren.
• Gelegenheiten für Upselling, Cross-Selling und breitere Adoption basierend auf den Bedürfnissen der Kunden und dem nachgewiesenen Wert identifizieren.
• Ein klares Geschäftsszenario für jede Gelegenheit entwickeln und es an den Vertrieb übergeben, der den Deal übernimmt.
• Die Stimme des Kunden intern vertreten.
• Genauige Kundenunterlagen, Erneuerungsprognosen, Erfolgspläne und nächste Schritte in unserem CRM und unseren Geschäftssystemen pflegen.

Wie wir den Erfolg messen: Portfolio GRR und NRR. Adoption und Lebenszyklusengagement, Erneuerungsverwaltung und Wachstumsförderung.

Ihr Profil:

• MUSS HABEN: Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle mit Unternehmenskunden.
• Eine Erfolgsbilanz beim Schutz und Wachstum von Kundenumsätzen in komplexen Konten mit mehreren Stakeholdern.
• Vertrauen im Umgang mit Führungskräften bezüglich Geschäftsergebnissen, Investitionsprioritäten, Wert und kommerziellen Überlegungen.
• Starke Fähigkeiten in der Kontenplanung, Stakeholder-Mapping, Präsentation und Verhandlung, mit einem strukturierten Ansatz zur Erneuerung und Risikomanagement.
• Die Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams und Partner zu koordinieren, Verantwortung für Kundenresultate zu übernehmen und neue Arbeitsweisen zu entwickeln.
• Fließend in Englisch und (Schweizer) Deutsch.

NETTE ZU HABEN: Kenntnisse im IT-Management, IT-Service-Management oder Enterprise-Service-Management. Erfahrung mit partnergeführten Kundenbeziehungen, Multi-Produkt-Adoption oder Exekutivwertüberprüfungen. Erfahrung in der Nutzung von CRM, Kundengesundheitsdaten, Analytik oder KI-gestützten Tools zur Verbesserung des Account Managements.

Warum wir? Dies ist eine Gelegenheit, den Erfolg einiger unserer wichtigsten Kunden zu beeinflussen, während wir unseren globalen CS-Ansatz etablieren. Sie kombinieren strategische Kundenbeziehungen mit greifbaren kommerziellen Auswirkungen, unterstützt von Kollegen aus Vertrieb, unserem Partner-Ökosystem, Produkt, Support und Professional Services.

Unsere Vorteile: Wir könnten Ihnen von dem tollen Kaffee, 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten erzählen. Oder dass hybrides und remote Arbeiten Teil des Deals sind. Aber ehrlich gesagt? Das ist nur Standard.

• Arbeiten von (fast) überall – Möchten Sie Ihre Umgebung ändern? Gehen Sie auf eine Workation und nehmen Sie Ihren Job mit.
• Zeit für Wachstum – Ein Karriereframework zur Unterstützung Ihres beruflichen und persönlichen Wachstums mit bis zu 6 zusätzlichen Tagen pro Jahr für Ihre Entwicklung.
• Sozialer Tag – Ein bezahlter Tag pro Jahr, um Ihrer Gemeinschaft etwas zurückzugeben oder eine Sache zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegt.

Hybrides Arbeiten ist ein natürlicher Teil unserer Arbeitsweise, aber wir glauben auch an die Kraft des Zusammenkommens. Deshalb treffen wir uns regelmäßig im Büro - wann immer es sinnvoll ist. Und das ist erst der Anfang. Fragen Sie uns, was sonst noch auf Sie wartet!

Bitte beachten Sie: Vorteile und Vergünstigungen können je nach Standort und lokalen Arbeitsvorschriften variieren. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass MATRIX42 nur Online-Bewerbungen über das Bewerberportal in Verbindung mit unserem Bewerbermanagementsystem aufgrund der derzeit gültigen EU-Datenschutzbestimmungen akzeptieren kann.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen aller Geschlechter und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Glauben oder sexueller Orientierung.

Über uns: Wir sind die europäische Wahl im intelligenten Servicemanagement – aufgebaut auf Vertrauen, betrieben von Menschen! Bei Matrix42 befähigen wir Organisationen, ihre alltägliche Arbeit zu digitalisieren und zu automatisieren. Mit unserer Plattform verwalten Kunden IT- und Geschäftsprozesse, Vermögenswerte, Endpunkte und Identitäten nahtlos – und steigern Produktivität, Agilität, Sicherheit und ein besseres Mitarbeitererlebnis. Durch integrierte Lösungen und Automatisierung ermöglichen wir moderne digitale Arbeitsplätze und echten Self-Service.

Schließen Sie sich einem vielfältigen Team von über 600 Fachleuten in ganz Europa an, die jeden Tag die Zukunft des Servicemanagements gestalten. Unsere Kultur basiert auf einer starken, wertorientierten Leistungsmentalität – denn Erfolg hängt nicht nur davon ab, was wir erreichen, sondern auch davon, wie wir es erreichen. Geleitet von unseren vier Kernwerten bringen wir unsere Vision jeden Tag zum Leben:

• Wir lieben Kunden – wir stellen den Kundenerfolg in den Mittelpunkt unseres Handelns.
• Mach es möglich – wir übernehmen Verantwortung, handeln schnell und verwandeln Ideen in Wirkung.
• Besser jeden Tag – wir lernen kontinuierlich, verbessern uns und überschreiten Grenzen.
• Mit Respekt – wir arbeiten mit Vertrauen, Offenheit und Wertschätzung füreinander zusammen.

Gemeinsam definieren diese Werte unsere leistungsstarke Kultur – eine, die kundenorientiert, wachstumsorientiert und auf Zusammenarbeit aufgebaut ist. Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch klare Ziele, kontinuierliches Feedback und Wachstumschancen, damit Sie Ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Wir setzen uns dafür ein, einen inklusiven und vielfältigen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder geschätzt und ermächtigt fühlt. Wir begrüßen Bewerbungen von allen Personen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion oder Glauben, sexueller Orientierung oder Identität.