Customer Success Manager Scaled Accounts - Switzerland & Austria (m/f/d)

Ihre Mission ist es, Kundenwert und kommerzielle Auswirkungen über ein breites Portfolio zu liefern. Matrix42 ist die europäische Wahl im Bereich Intelligent Service Management (ISM). Wir helfen Organisationen, das volle Potenzial ihrer Technologie- und Servicemanagement-Investitionen zu realisieren.

Als Customer Success Manager Scaled Accounts unterstützen Sie Kunden dabei, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen, während Sie die Bindung und das Wachstum über ein großes Portfolio von Konten vorantreiben. Sie kombinieren persönliche Engagements mit skalierbaren Programmen für den Kundenerfolg, um den Kunden zu helfen, den Wert ihrer Matrix42-Investition zu maximieren.

Was Sie tun werden:

• Sie besitzen ein Portfolio von 100-150 benannten Kunden und kombinieren gezielte persönliche Engagements mit wiederholbaren Programmen und digitalen Kontaktpunkten.
• Sie sind verantwortlich für die Bruttoumsatzbindung (GRR) Ihres Portfolios und einen messbaren Beitrag zur Nettoumsatzbindung (NRR) durch Lizenzvergrößerungen und die Wachstumschancen, die Sie schaffen.
• Sie priorisieren direktes Engagement, wo es den größten Einfluss auf die Wertrealisierung, Bindung und Wachstum hat.
• Sie segmentieren und priorisieren Ihr Portfolio anhand von Erneuerungszeitpunkten, Kundenbedürfnissen, Adoption, Engagement, Risiken und Wachstumspotenzial.
• Sie koordinieren Onboarding-Übergaben mit Vertrieb, Lieferteams und Partnern.
• Sie kombinieren gezielte Kundenkonversationen und selektive Geschäftsüberprüfungen mit Webinaren, Adoptionskampagnen und Best-Practice-Sitzungen.
• Sie nutzen verfügbare Kundendaten und Gesundheitsindikatoren, um Ihre Zeit zu fokussieren und die Sichtbarkeit des Portfolios zu verbessern.
• Sie arbeiten mit Partnern, Support und Professional Services zusammen, um Hindernisse für den Wert zu beseitigen und klare Verantwortlichkeiten für Folgeaktionen sicherzustellen.

Wie wir den Erfolg messen:

• Portfolio GRR und NRR.
• Adoption und Lebenszyklusengagement, Erneuerungsmanagement und Wachstumsförderung.

Ihr Profil:

MUST HAVES:

• Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle in SaaS oder Unternehmenssoftware.
• Ein strukturierter, proaktiver Ansatz zur Verwaltung vieler Kunden, konkurrierender Prioritäten und Erneuerungszeitpläne.
• Kommerzielle Urteilsfähigkeit und Nachweis über die Verbesserung von Kundenergebnissen, die Bindung von Geschäften oder die Identifizierung von Wachstumschancen.
• Die Fähigkeit, Softwareadoption mit Geschäftswert zu verbinden und klar mit Entscheidungsträgern der Kunden zu kommunizieren.
• Vertrautheit mit CRM und Daten zur Priorisierung von Aktivitäten, Identifizierung von Risiken und Aufrechterhaltung zuverlässiger Prognosen.
• Starke Zusammenarbeit und die Fähigkeit, Aktionen über Vertrieb, Partner und kundenorientierte Teams zu koordinieren.
• Fließend in Englisch und (Schweizer) Deutsch.

NICE TO HAVE:

• Erfahrung in der Durchführung von Kundenwebinaren, Adoptionskampagnen oder anderen skalierbaren Programmen für den Kundenerfolg.
• Kenntnisse im Bereich IT-Service-Management (ITSM), Enterprise Service Management (ESM), Endpoint Management oder Unternehmenssoftware-Umgebungen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kanal-, Implementierungs- oder strategischen Partnern.
• Vertrautheit mit Kunden-Gesundheitsrahmen, Methoden des Kundenerfolgs, Workflow-Automatisierung oder KI-gesteuerten Kundenengagement.
• Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Salesforce, Gainsight, Totango, Planhat oder ähnlichen Plattformen.

Warum wir?

Diese Rolle bietet die Möglichkeit, eine wachsende globale Customer Success-Organisation mitzugestalten und direkt Einfluss auf Kundenergebnisse, Bindung und Geschäftswachstum zu nehmen. Sie arbeiten eng mit Kunden und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um langfristige Partnerschaften aufzubauen und zum Erfolg der europäischen Wahl im Bereich Intelligent Service Management beizutragen.

Unsere Vorteile:

• Arbeiten von (fast) überall - Möchten Sie Ihre Umgebung ändern? Gehen Sie auf eine Workation und nehmen Sie Ihren Job mit.
• Zeit für Wachstum - Ein Karriere-Rahmenwerk zur Unterstützung Ihres beruflichen und persönlichen Wachstums mit bis zu 6 zusätzlichen Tagen Urlaub pro Jahr für Ihre Entwicklung.
• Sozialer Tag - Ein bezahlter Tag pro Jahr, um Ihrer Gemeinschaft etwas zurückzugeben oder eine Sache zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegt.

Hybridarbeit ist ein natürlicher Teil unserer Arbeitsweise, aber wir glauben auch an die Kraft des Zusammenkommens. Deshalb treffen wir uns regelmäßig im Büro - wann immer es sinnvoll ist.

Wir sind bestrebt, einen integrativen und vielfältigen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder geschätzt und ermächtigt fühlt. Wir begrüßen Bewerbungen von allen Personen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion oder Glauben, sexueller Orientierung oder Identität.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen von allen Geschlechtern und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Glauben oder sexueller Orientierung.