Customer Success Manager Strategic Accounts - Switzerland & Austria (m/f/d) in Rothenburg

Ihre Mission ist es, unseren grössten Kunden zu helfen, Geschäftsergebnisse in nachhaltiges Wachstum umzuwandeln. Matrix42 ist die europäische Wahl im Bereich Intelligent Service Management (ISM). Wir helfen Organisationen, das volle Potenzial ihrer Technologie- und Servicemanagement-Investitionen zu realisieren. Wir etablieren eine kommerziell orientierte, kundenorientierte Customer Success-Organisation, die messbaren geschäftlichen Wert hinzufügt und klare Verantwortung für Kundenbeziehungen und -ergebnisse übernimmt.

Unsere drei Hauptziele sind:

• Wertrealisierung und Adoption: Helfen Sie den Kunden, unsere Lösungen zu übernehmen und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
• Proaktive Verlängerungsverwaltung: Antizipieren Sie Verlängerungen und sichern Sie die Kundenbindung.
• Wachstumsförderung: Wandeln Sie den Kundenwert in Expansion um durch enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Partnern.

Sie werden der verantwortliche Customer Success-Eigentümer für ein Portfolio grosser Kunden sein, der die Kundenbindung, Wertrealisierung, Verlängerungsverwaltung und Wachstumsförderung leitet. Sie sind verantwortlich für die Bruttoumsatzbindung (GRR) Ihres Portfolios und tragen messbar zur Nettoumsatzbindung (NRR) durch Vertragswertwachstum bei Verlängerungen und die Expansionsmöglichkeiten, die Sie für den Vertrieb identifizieren, bei.

Was Sie tun werden:

• Wertrealisierung und Adoption durch starke Beziehungen vorantreiben.
• Die Personen identifizieren, die mit Matrix42 wachsen können und wollen. Entscheidungsträger, Budgetverantwortliche, Executive Sponsoren, Champions und andere wichtige Stakeholder über relevante Funktionen und Geschäftseinheiten hinweg abbilden.
• Kundenziele in gemeinsame Erfolgspläne mit messbaren Ergebnissen, klaren Verantwortlichen und festgelegten Meilensteinen übersetzen.
• Adoption mit dem Geschäftswert verbinden, den die Kunden erwarten.
• Geschäfts- und Executive-Reviews leiten, die Fortschritte demonstrieren, den Wert validieren und die nächste Phase der Kunden-Roadmap vereinbaren.
• Engagement an die Komplexität und das Potenzial jedes Kontos anpassen.
• Kundenbetreuung übernehmen, während Sie Partner, Professional Services, Support und Produkt koordinieren, um Hindernisse für die Adoption zu beseitigen und vereinbarte Meilensteine zu erreichen.

Proaktive Verlängerungsverwaltung und Wachstumsförderung übernehmen:

• Verlängerungen für Ihre Konten übernehmen, Stakeholder frühzeitig einbeziehen und erfolgreiche Verlängerungsergebnisse sichern.
• Persönlich Preis- und Vertragsverhandlungen mit Ihren Kunden führen.
• Kunden-Gesundheit, Adoption und Engagement überwachen, um Risiken zu identifizieren und Minderungspläne umzusetzen.
• Eng mit Vertrieb, Partnern, Support und Professional Services zusammenarbeiten, um Hindernisse für den Kundenerfolg zu beseitigen und die Bindung zu stärken.
• Als einzige Kontaktstelle für Ihre Kunden während Eskalationen fungieren.
• Gelegenheiten für Upselling, Cross-Selling und breitere Adoption basierend auf den Bedürfnissen der Kunden und dem nachgewiesenen Wert identifizieren.
• Ein klares Geschäftsszenario für jede Gelegenheit entwickeln und es an den Vertrieb übergeben, der den Deal übernimmt.
• Die Stimme des Kunden intern vertreten.
• Genauige Kundenunterlagen, Verlängerungsprognosen, Erfolgspläne und nächste Schritte in unserem CRM und unseren Geschäftssystemen pflegen.

Wie wir den Erfolg messen:

• Portfolio GRR und NRR.
• Adoption und Lebenszyklusengagement, Verlängerungsmanagement und Wachstumsförderung.

Ihr Profil:

MUST HAVES:

• Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle mit Unternehmenskunden.
• Eine Erfolgsbilanz beim Schutz und Wachstum von Kundenumsätzen in komplexen Konten mit mehreren Stakeholdern.
• Vertrauen im Umgang mit Führungskräften zu Geschäftsergebnissen, Investitionsprioritäten, Wert und kommerziellen Überlegungen.
• Starke Fähigkeiten in der Kontenplanung, Stakeholder-Mapping, Präsentation und Verhandlung, mit einem strukturierten Ansatz für Verlängerungs- und Risikomanagement.
• Die Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams und Partner zu koordinieren, Verantwortung für Kundenresultate zu übernehmen und neue Arbeitsweisen zu entwickeln.
• Fließend in Englisch und (Schweizer) Deutsch.

NICE TO HAVE:

• Kenntnisse im IT-Management, IT-Service-Management oder Enterprise-Service-Management.
• Erfahrung mit partnergeführten Kundenbeziehungen, Multi-Produkt-Adoption oder Executive-Wert-Reviews.
• Erfahrung mit CRM, Kundengesundheitsdaten, Analytik oder KI-gestützten Tools zur Verbesserung des Account Managements.

Warum wir?

Dies ist eine Gelegenheit, den Erfolg einiger unserer wichtigsten Kunden zu beeinflussen, während Sie unseren globalen CS-Ansatz etablieren. Sie kombinieren strategische Kundenbeziehungen mit greifbaren kommerziellen Auswirkungen, unterstützt von Kollegen aus Vertrieb, unserem Partner-Ökosystem, Produkt, Support und Professional Services.

Unsere Vorteile:

• Wir könnten Ihnen von dem großartigen Kaffee, 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten erzählen. Oder dass hybrides und remote Arbeiten Teil des Deals sind. Aber ehrlich? Das ist nur Standard.
• Arbeiten von (fast) überall - Möchten Sie Ihre Umgebung ändern? Gehen Sie auf eine Workation und nehmen Sie Ihren Job mit.
• Zeit für Wachstum - Ein Karriere-Rahmenwerk zur Unterstützung Ihres beruflichen und persönlichen Wachstums mit bis zu 6 zusätzlichen Tagen pro Jahr für Ihre Entwicklung.
• Social Day - Ein bezahlter Tag pro Jahr, um Ihrer Gemeinschaft etwas zurückzugeben oder eine Sache zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegt.

Hybrides Arbeiten ist ein natürlicher Teil unserer Arbeitsweise, aber wir glauben auch an die Kraft des Zusammenkommens. Deshalb verbinden wir uns regelmäßig im Büro - wann immer es sinnvoll ist. Und das ist erst der Anfang. Fragen Sie uns, was sonst noch auf Sie wartet!

Bitte beachten Sie: Vorteile und Vergünstigungen können je nach Standort und lokalen Arbeitsvorschriften variieren. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass MATRIX42 aufgrund der derzeit gültigen EU-Datenschutzbestimmungen nur Online-Bewerbungen über das Bewerberportal in Verbindung mit unserem Bewerbermanagementsystem akzeptieren kann.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen aller Geschlechter und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Glauben oder sexueller Orientierung.