Customer Success Manager Scaled Accounts - Switzerland & Austria (m/f/d) in Rothenburg

Ihre Mission: Kundenwert und kommerzielle Auswirkungen über ein breites Portfolio hinweg liefern. Matrix42 ist die europäische Wahl im Bereich Intelligent Service Management (ISM). Wir helfen Organisationen, das volle Potenzial ihrer Technologie- und Servicemanagement-Investitionen zu realisieren.

Wir etablieren eine globale, unternehmensweite Customer Success-Organisation mit einem klaren Fokus auf Geschäftswert und einer starken kommerziellen Denkweise. Unser Ziel ist es, Adoption und messbare Kundenergebnisse in dauerhafte Partnerschaften, starke Bindung und nachhaltiges Wachstum umzuwandeln.

Als Customer Success Manager Scaled Accounts werden Sie den Kunden helfen, messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen, während Sie die Bindung und das Wachstum über ein großes Portfolio von Konten vorantreiben. Sie kombinieren persönliche Engagements mit skalierbaren Customer Success-Programmen, um den Kunden zu helfen, den Wert ihrer Matrix42-Investition zu maximieren.

Was Sie tun werden:

• Sie besitzen ein Portfolio von 100–150 benannten Kunden und kombinieren gezielte persönliche Engagements mit wiederholbaren Programmen und digitalen Kontaktpunkten.
• Sie sind verantwortlich für die Bruttoumsatzbindung (GRR) Ihres Portfolios und einen messbaren Beitrag zur Nettoumsatzbindung (NRR) durch Lizenzexpansion und die Wachstumschancen, die Sie originieren.
• Sie priorisieren direktes Engagement, wo es den größten Einfluss auf Wertrealisierung, Bindung und Wachstum hat.

Führen Sie Adoption und Wert über Ihr Portfolio:

• Segmentieren und priorisieren Sie Ihr Portfolio anhand von Erneuerungszeitpunkten, Kundenbedürfnissen, Adoption, Engagement, Risiken und Wachstumspotenzial.
• Vereinbaren Sie praktische Erfolgspläne und messbare nächste Schritte mit den Kunden.
• Koordinieren Sie Onboarding-Übergaben mit Vertrieb, Lieferteams und Partnern.
• Kombinieren Sie gezielte Kundenkonversationen und selektive Geschäftsüberprüfungen mit Webinaren, Adoptionskampagnen und Best-Practice-Sitzungen.
• Nutzen Sie verfügbare Kundendaten und Gesundheitsindikatoren, um Ihre Zeit zu fokussieren und die Gesundheitsbewertung sowie die Sichtbarkeit des Portfolios zu verbessern.
• Arbeiten Sie mit Partnern, Support und Professional Services zusammen, um Barrieren zum Wert zu beseitigen und klare Verantwortlichkeiten für Folgeaktionen sicherzustellen.

Führen Sie einen zuverlässigen Erneuerungsprozess:

• Halten Sie die Erneuerungsabsicht, Risiken, Maßnahmen und Prognosen aktuell.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für Bindungsrisiken und Wiederherstellungspläne, indem Sie die richtigen Kollegen und Partner koordinieren.
• Agieren Sie als Ansprechpartner des Kunden während Eskalationen.
• Verwalten Sie Lizenzsteigerungen innerhalb der vereinbarten kommerziellen Verantwortlichkeiten und Genehmigungsprozesse.
• Kommunizieren Sie persönlich Preis- und Vertragsänderungen an Ihre Kunden.
• Erkennen und qualifizieren Sie Wachstumschancen aus den Zielen und Adoptionssignalen der Kunden.
• Engagieren Sie den Vertrieb bei strategischen Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und kennzeichnen Sie Kunden, die intensivere Betreuung benötigen.
• Pflegen Sie genaue CRM-Daten und verbessern Sie wiederholbare Playbooks, digitale Kontaktpunkte und Erneuerungsabläufe im gesamten CS-Team.

Ihr Profil:

MUST HAVES:

• Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle in SaaS oder Unternehmenssoftware.
• Ein strukturierter, proaktiver Ansatz zur Verwaltung vieler Kunden, konkurrierender Prioritäten und Erneuerungszeitpläne.
• Kommerzielle Urteilsfähigkeit und Nachweis über die Verbesserung von Kundenergebnissen, die Bindung von Geschäften oder die Identifizierung von Wachstumschancen.
• Die Fähigkeit, Softwareadoption mit Geschäftswert zu verbinden und klar mit Entscheidungsträgern der Kunden zu kommunizieren.
• Vertrauen im Umgang mit CRM und Daten zur Priorisierung von Aktivitäten, Identifizierung von Risiken und Aufrechterhaltung zuverlässiger Prognosen.
• Starke Zusammenarbeit und die Fähigkeit, Maßnahmen über Vertrieb, Partner und kundenorientierte Teams hinweg zu koordinieren.
• Fließend in Englisch und (Schweizer) Deutsch.

NICE TO HAVE:

• Erfahrung in der Durchführung von Kundenwebinaren, Adoptionskampagnen oder anderen skalierbaren Customer Success-Programmen.
• Kenntnisse im IT-Service-Management (ITSM), Enterprise Service Management (ESM), Endpoint Management oder Unternehmenssoftware-Umgebungen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kanal-, Implementierungs- oder strategischen Partnern.
• Vertrautheit mit Kunden-Gesundheitsrahmen, Customer Success-Methoden, Workflow-Automatisierung oder KI-gesteuertem Kundenengagement.
• Erfahrung mit Tools wie HubSpot, Salesforce, Gainsight, Totango, Planhat oder ähnlichen Plattformen.

Warum wir?

Diese Rolle bietet die Möglichkeit, eine wachsende globale Customer Success-Organisation mitzugestalten und direkt Einfluss auf Kundenergebnisse, Bindung und Geschäftswachstum zu nehmen. Sie arbeiten eng mit Kunden und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um langfristige Partnerschaften aufzubauen und zum Erfolg der europäischen Wahl im Bereich Intelligent Service Management beizutragen.

Unsere Vorteile:

• Wir könnten Ihnen von dem großartigen Kaffee, 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten erzählen. Oder dass hybrides und remote Arbeiten Teil des Deals sind. Aber ehrlich? Das ist nur Standard.
• Arbeiten von (fast) überall – Möchten Sie Ihre Umgebung ändern? Gehen Sie auf eine Workation und nehmen Sie Ihren Job mit.
• Zeit für Wachstum – Ein Karriere-Rahmen, der Ihr berufliches und persönliches Wachstum unterstützt, mit bis zu 6 zusätzlichen Tagen pro Jahr für Ihre Entwicklung.
• Social Day – Ein bezahlter Tag pro Jahr, um Ihrer Gemeinschaft etwas zurückzugeben oder eine Sache zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegt.

Hybrides Arbeiten ist ein natürlicher Teil unserer Arbeitsweise, aber wir glauben auch an die Kraft des Zusammenkommens. Deshalb verbinden wir uns regelmäßig im Büro - wann immer es sinnvoll ist. Und das ist erst der Anfang. Fragen Sie uns, was sonst noch auf Sie wartet!

Bitte beachten Sie: Vorteile und Vergünstigungen können je nach Standort und lokalen Arbeitsgesetzen variieren.

Ihr Ansprechpartner: Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, Michaela Hutnanova zu kontaktieren.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass MATRIX42 aufgrund der derzeit gültigen EU-Datenschutzbestimmungen nur Online-Bewerbungen über das Bewerberportal in Verbindung mit unserem Bewerbermanagementsystem akzeptieren kann.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen aller Geschlechter und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Glauben oder sexueller Orientierung.