Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren grössten Kunden, nachhaltiges Wachstum zu erzielen und ihre Ziele zu erreichen.
- Unternehmen: Matrix42, führend in Intelligent Service Management in Europa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und die Möglichkeit für Remote-Arbeit.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg wichtiger Kunden und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Ihre Mission ist es, unseren grössten Kunden zu helfen, Geschäftsergebnisse in nachhaltiges Wachstum umzuwandeln. Matrix42 ist die europäische Wahl im Bereich Intelligent Service Management (ISM). Wir helfen Organisationen, das volle Potenzial ihrer Technologie- und Servicemanagement-Investitionen auszuschöpfen. Wir etablieren eine kommerziell orientierte, kundennahe Customer Success-Organisation, die messbaren geschäftlichen Wert hinzufügt und klare Verantwortung für Kundenbeziehungen und -ergebnisse übernimmt.
Unsere drei Hauptziele sind:
- Wertrealisierung und Adoption: Helfen Sie Kunden, unsere Lösungen zu übernehmen und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
- Proaktive Erneuerungsverwaltung: Antizipieren Sie Erneuerungen und sichern Sie die Kundenbindung.
- Wachstumsförderung: Wandeln Sie den Kundenwert in Expansion um durch enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Partnern.
Sie werden der verantwortliche Customer Success-Eigentümer für ein Portfolio grosser Kunden sein, der die Kundenbindung, Wertrealisierung, Erneuerungsverwaltung und Wachstumsförderung leitet. Sie sind verantwortlich für die Bruttoumsatzbindung (GRR) Ihres Portfolios und tragen messbar zur Nettoumsatzbindung (NRR) durch Vertragswertwachstum bei Erneuerungen und die Expansionsmöglichkeiten, die Sie für den Vertrieb identifizieren, bei.
Was Sie tun werden:
- Wertrealisierung und Adoption durch starke Beziehungen vorantreiben.
- Die Personen identifizieren, die mit Matrix42 wachsen können und wollen.
- Entscheidungsträger, Budgetverantwortliche, Executive Sponsoren, Champions und andere wichtige Stakeholder über relevante Funktionen und Geschäftseinheiten hinweg abbilden.
- Kundenziele in gemeinsame Erfolgspläne mit messbaren Ergebnissen, klaren Verantwortlichkeiten und festgelegten Meilensteinen übersetzen.
- Die Adoption mit dem Geschäftswert verbinden, den die Kunden erwarten.
- Geschäfts- und Executive-Reviews leiten, die Fortschritte demonstrieren, den Wert validieren und die nächste Phase der Kunden-Roadmap vereinbaren.
- Engagement an die Komplexität und das Potenzial jedes Kontos anpassen.
- Kundenbetreuung übernehmen und dabei Partner, Professional Services, Support und Produkt koordinieren, um Hindernisse für die Adoption zu beseitigen und vereinbarte Meilensteine zu erreichen.
- Proaktive Erneuerungsverwaltung und Wachstumsförderung übernehmen.
- Erneuerungen für Ihre Konten verwalten, Stakeholder frühzeitig einbeziehen und erfolgreiche Erneuerungsergebnisse sichern.
- Preise und Vertragsverhandlungen persönlich mit Ihren Kunden führen.
- Kunden-Gesundheit, Adoption und Engagement überwachen, um Risiken zu identifizieren und Maßnahmen zur Minderung zu implementieren.
- Eng mit Vertrieb, Partnern, Support und Professional Services zusammenarbeiten, um Hindernisse für den Kundenerfolg zu beseitigen und die Bindung zu stärken.
- Als zentraler Ansprechpartner für Ihre Kunden während Eskalationen fungieren.
- Gelegenheiten für Upselling, Cross-Selling und breitere Adoption basierend auf den Bedürfnissen der Kunden und dem nachgewiesenen Wert identifizieren.
- Ein klares Geschäftsszenario für jede Gelegenheit entwickeln und es an den Vertrieb übergeben, der den Deal übernimmt.
- Die Stimme des Kunden intern vertreten.
- Genauige Kundenunterlagen, Erneuerungsprognosen, Erfolgspläne und nächste Schritte in unserem CRM und unseren Geschäftssystemen pflegen.
Wie wir den Erfolg messen: Portfolio GRR und NRR. Adoption und Lebenszyklusengagement, Erneuerungsverwaltung und Wachstumsförderung.
Ihr Profil:
- MUST HAVES: Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle mit Unternehmenskunden im Softwarebereich.
- Eine Erfolgsbilanz beim Schutz und Wachstum von Kundenumsätzen in komplexen Konten mit mehreren Stakeholdern.
- Vertrauen im Umgang mit Führungskräften bezüglich Geschäftsergebnissen, Investitionsprioritäten, Wert und kommerziellen Überlegungen.
- Starke Fähigkeiten in der Kontenplanung, Stakeholder-Mapping, Präsentation und Verhandlung, mit einem strukturierten Ansatz zur Erneuerung und Risikomanagement.
- Die Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams und Partner zu koordinieren, Verantwortung für Kundenresultate zu übernehmen und neue Arbeitsweisen zu entwickeln.
- Fließend in Englisch und (Schweizer) Deutsch.
NICE TO HAVE: Kenntnisse im IT-Management, IT-Service-Management oder Enterprise-Service-Management. Erfahrung mit partnergeführten Kundenbeziehungen, Multi-Produkt-Adoption oder Executive-Wert-Reviews. Erfahrung in der Nutzung von CRM, Kundengesundheitsdaten, Analytik oder KI-gestützten Tools zur Verbesserung des Account Managements.
Warum wir? Dies ist eine Gelegenheit, den Erfolg einiger unserer wichtigsten Kunden zu beeinflussen und gleichzeitig unseren globalen CS-Ansatz zu etablieren. Sie kombinieren strategische Kundenbeziehungen mit greifbaren kommerziellen Auswirkungen, unterstützt von Kollegen aus Vertrieb, unserem Partner-Ökosystem, Produkt, Support und Professional Services.
Unsere Vorteile: Wir könnten Ihnen von dem tollen Kaffee, 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten erzählen. Oder dass hybrides und remote Arbeiten Teil des Deals sind. Aber ehrlich gesagt? Das ist nur Standard. Arbeiten Sie von (fast) überall - Möchten Sie Ihre Umgebung ändern? Gehen Sie auf eine Workation und nehmen Sie Ihren Job mit. Zeit für Wachstum - Ein Karriereframework zur Unterstützung Ihres beruflichen und persönlichen Wachstums mit bis zu 6 zusätzlichen Tagen pro Jahr für Ihre Entwicklung. Social Day - Ein bezahlter Tag pro Jahr, um Ihrer Gemeinschaft etwas zurückzugeben oder eine Sache zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegt. Hybrides Arbeiten ist ein natürlicher Teil unserer Arbeitsweise, aber wir glauben auch an die Kraft des Zusammenkommens. Deshalb treffen wir uns regelmässig im Büro - wann immer es sinnvoll ist. Und das ist erst der Anfang. Fragen Sie uns, was sonst noch auf Sie wartet!
Bitte beachten Sie: Vorteile und Vergünstigungen können je nach Standort und lokalen Arbeitsvorschriften variieren. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass MATRIX42 aufgrund der derzeit gültigen EU-Datenschutzbestimmungen nur Online-Bewerbungen über das Bewerberportal in Verbindung mit unserem Bewerbermanagementsystem akzeptieren kann. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüssen Bewerbungen aller Geschlechter und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Glauben oder sexueller Orientierung.
Customer Success Manager Strategic Accounts - Switzerland & Austria (m/f/d) Arbeitgeber: Matrix42 AG
Matrix42 AG bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Bereich Customer Success zu entfalten und weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und interdisziplinäre Zusammenarbeit fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Innovation, während wir gleichzeitig attraktive Vorteile und Entwicklungsmöglichkeiten bieten. Unsere Lage in der DACH-Region ermöglicht es uns, eng mit großen Kunden zusammenzuarbeiten und einen bedeutenden Einfluss auf deren Erfolg zu haben.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager Strategic Accounts - Switzerland & Austria (m/f/d) erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Matrix42 AG für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager Strategic Accounts - Switzerland & Austria (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Matrix42 AG und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Customer Success Manager Strategic Accounts - Switzerland & Austria (m/f/d) interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Matrix42 AG vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Matrix42 AG bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Matrix42 AG vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
