Customer Success Manager Digital - Switzerland & Austria (m/f/d)

Ihre Mission ist es, digitale Kundenreisen zu gestalten, die Adoption, Bindung und Wachstum verbessern. Matrix42 ist die europäische Wahl im Bereich Intelligent Service Management (ISM). Wir helfen Organisationen, das volle Potenzial ihrer Technologie- und Servicemanagement-Investitionen auszuschöpfen. Wir etablieren eine globale, unternehmensweite Customer Success-Organisation mit einem klaren Fokus auf Geschäftswert und einer starken kommerziellen Denkweise. Unser Ziel ist es, Adoption und messbare Kundenergebnisse in dauerhafte Partnerschaften, starke Bindung und nachhaltiges Wachstum umzuwandeln.

Ihre Aufgaben:

• Digitale Kundenreisen aufbauen und verbessern: Entwerfen, starten und verbessern Sie digitale Reisen, die Onboarding, Adoption, Wertrealisierung, Erneuerung und Wachstum abdecken, mit klaren Zielen und Auslösern in jeder Phase.
• Relevante Kundenkommunikationen, Bildungs-Kampagnen und Self-Service-Inhalte zusammen mit Marketing, Produkt, Support und Partnern erstellen.
• Zielgruppen nach Lebenszyklusphase, Produkt, Nutzung und Kundenbedürfnissen segmentieren, damit die Kommunikation zeitgerecht und nützlich ist.
• Mit RevOps und CS Operations zusammenarbeiten, um CRM-Workflows zu implementieren, Kontaktdaten zu verbessern und Kundensignale mit umsetzbaren Auslösern zu verbinden.
• Nachrichten, Zeitpunkte und Reiseabschnitte testen. Engagement, Adoption und kommerzielle Ergebnisse nutzen, um die Effektivität der Programme zu verbessern.
• Zuverlässige Erneuerungen vorantreiben: Einen wiederholbaren digitalen Erneuerungsprozess mit frühen Erinnerungen, klaren Kundenaktionen und Sichtbarkeit bevorstehender Erneuerungen besitzen.
• Kommunikation von Preis- und Vertragsänderungen im gesamten Segment übernehmen, indem personalisierte Ansprache mit skalierbaren Programmen kombiniert wird.
• Risiken und Erneuerungsausnahmen überwachen. Gezielte menschliche Interventionen mit den entsprechenden CS-, Vertriebs-, Support- oder Partnerteams verwalten.
• Wachstumssignale identifizieren und qualifizierte strategische Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten an den Vertrieb weiterleiten.
• Segmentprognosen für Erneuerungen und Programm-Dashboards pflegen, indem CRM und Analytik genutzt werden, um Aktivitäten mit Bindung und Wachstum zu verknüpfen.

Wie wir den Erfolg messen: Segment GRR und NRR. Adoption und Lebenszyklusengagement durch digitale Programme, Genauigkeit der Erneuerungsprognosen und qualifizierte Wachstumschancen.

Ihr Profil:

• Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung im Bereich Digital Customer Success, Customer Operations, Kundenlebenszyklus-Marketing, Erneuerungsoperationen oder einer vergleichbaren SaaS- oder Unternehmenssoftware-Rolle.
• Praktische Erfahrung beim Aufbau von Kundenkampagnen, CRM-Workflows oder automatisierten Lebenszyklusprogrammen mit nachweisbaren Ergebnissen.
• Eine kommerzielle Denkweise: Sie verbinden Kundenengagement und -adoption mit Bindung, Erneuerungen und Wachstum.
• Starke analytische Fähigkeiten und Vertrauen im Umgang mit Kunden-, Vertrags- und Engagementdaten zur Priorisierung von Verbesserungen.
• Klare schriftliche und kommunikative Fähigkeiten im Kundenkontakt, mit der Fähigkeit, komplexe Themen einfach umsetzbar zu machen.
• Die Fähigkeit, Marketing, RevOps, Vertrieb, Support und Partner zu koordinieren und mehrere Programmverbesserungen parallel zu verwalten.
• Fließend in Englisch und (Schweizer) Deutsch.

Nice to have:

• Erfahrung mit HubSpot, Power BI, Kunden-Gesundheitsrahmen oder Produktnutzungsanalysen.
• Erfahrung mit KI-gestütztem Engagement, Self-Service-Programmen oder dem Testen und Optimieren digitaler Reisen.
• Kenntnisse über Abonnementverlängerungen, partnergeführte Kundenmodelle oder IT- und Unternehmensservicemanagement.

Warum wir? Sie werden helfen, unseren digitalen Customer Success-Ansatz zu etablieren und Programme zu gestalten, die Kunden in verschiedenen Märkten erreichen. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, Kundeninsights, Automatisierung und kommerzielle Verantwortung zu kombinieren, während Sie eng mit den Teams zusammenarbeiten, die unsere CS-Systeme und Arbeitsweisen aufbauen.

Unsere Vorteile: Wir könnten Ihnen von dem großartigen Kaffee, 30 Urlaubstagen und flexiblen Arbeitszeiten erzählen. Oder dass hybrides und remote Arbeiten Teil des Deals sind. Aber ehrlich gesagt? Das ist nur Standard. Arbeiten von (fast) überall - Möchten Sie Ihre Umgebung ändern? Machen Sie eine Workation und nehmen Sie Ihren Job mit. Zeit für Wachstum - Ein Karriere-Rahmenwerk zur Unterstützung Ihres beruflichen und persönlichen Wachstums mit bis zu 6 zusätzlichen Tagen pro Jahr für Ihre Entwicklung. Social Day - Ein bezahlter Tag pro Jahr, um Ihrer Gemeinschaft etwas zurückzugeben oder eine Sache zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegt. Hybrides Arbeiten ist ein natürlicher Teil unserer Arbeitsweise, aber wir glauben auch an die Kraft des Zusammenkommens. Deshalb verbinden wir uns regelmäßig im Büro - wann immer es sinnvoll ist. Und das ist erst der Anfang. Fragen Sie uns, was sonst noch auf Sie wartet!

Bitte beachten Sie: Vorteile und Vergünstigungen können je nach Standort und lokalen Arbeitsvorschriften variieren. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass MATRIX42 aufgrund der derzeit gültigen EU-Datenschutzbestimmungen nur Online-Bewerbungen über das Bewerberportal in Verbindung mit unserem Bewerbermanagementsystem akzeptieren kann. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir begrüßen Bewerbungen aller Geschlechter und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion oder Glauben oder sexueller Orientierung.

Ihr Ansprechpartner: Michaela Hutnanova