CLIENT ADVISOR in Genf

Gegründet im Jahr 1884 von Sotirio Bulgari als einzelnes Schmuckgeschäft in der Hauptstadt Rom, ist Bulgari heute ein Symbol für italienische Exzellenz. Die ursprüngliche Pioniermentalität der Familie Bulgari hat das Unternehmen zu einer erfolgreichen und globalen Maison entwickelt, während die Wurzeln im Schmuck- und Uhrenbereich in neue Ausdrucksformen von Accessoires, Parfums und Luxusresorts gewachsen sind.

Aufgaben:

• Als Botschafter der Maison bieten Sie eine außergewöhnliche, konsistente und nahtlose Kundenerfahrung und verkörpern die Werte der Maison sowie die Raffinesse des Geschichtenerzählens.
• Sie begrüßen alle Kunden, die den Laden betreten, und führen sie unabhängig vom Grund ihres Besuchs (Stöbern, Kauf, After-Sales).
• Sie verstehen und antizipieren die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
• Sie begleiten den Kunden an allen Kontaktpunkten (In-Store-Verkäufe, Fernverkäufe, E-Commerce, Click & Collect …) und halten die höchsten Servicestandards aufrecht.
• Sie nutzen Ihr Fachwissen, um das Wissen über die Produkte der Maison zu beherrschen, die angebotenen Dienstleistungen zu verstehen und eine 360°-Sicht auf die Aktivitäten der Maison zu entwickeln.
• Sie arbeiten mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Kundenanfragen zeitnah zu lösen.
• Sie erreichen oder übertreffen konsequent die individuellen und Teamverkaufsziele und maximieren jede Verkaufsgelegenheit durch geeignete Verkaufstechniken (Upselling, Cross-Selling, Zusammenarbeit mit anderen CA, Backoffice …).
• Sie entwickeln und stärken langfristige Kundenbeziehungen und fördern Wiederholungskäufe auf allen Kontaktpunkten.
• Sie pflegen Ihr Kundenportfolio und halten genaue und aktuelle Kundenunterlagen in einem speziellen System.
• Sie stellen sicher, dass eine angemessene Anzahl von Kontakten pro Kunde innerhalb einer nahtlosen Kundenkommunikation über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Kurznachricht…) erfolgt.
• Sie nutzen alle digitalen Werkzeuge, die mit Kunden innerhalb und außerhalb des Geschäfts interagieren, und optimieren die Aufgaben im Bereich Clienteling.
• Sie tragen vollständig zu den operativen und administrativen Aspekten zur Unterstützung des Geschäfts bei.
• Sie führen regelmäßige Backoffice-Operationen wie Dateneingabe, Wareneingang, tägliche Schließungen und Bestandszählung durch.

Profil:

• Sie haben mindestens 5 bis 10 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in einer hochwertigen Luxus-Boutique.
• Sie sind leidenschaftlich an Schmuck, Uhren und Accessoires interessiert und verfügen über ausgezeichnete Verkaufsfähigkeiten.
• Sie haben ein hervorragendes Netzwerk aufgebaut und können vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden und Ihrem Team aufbauen.
• Sie nutzen problemlos die Microsoft Office Suite und haben fundierte Kenntnisse in SAP.
• Sie sprechen fließend Französisch und Englisch; Italienisch ist ein großer Vorteil, und andere Sprachen wären ein distinct advantage.
• Sie sind kundenorientiert und teamfähig, streben danach, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu entdecken und sie leidenschaftlich über die Marke zu führen.
• Verkaufsorientiert, ermöglichen Ihnen Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, in Ihren täglichen Aktivitäten erfolgreich zu sein und effektive Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten.
• Sie sind flexibel und rigoros und arbeiten organisiert und strukturiert, auch wenn Sie multitaskingfähig sind.
• Sie schaffen ein positives und harmonisches Arbeitsumfeld.

Zusätzliche Informationen:

• Ein umfassendes Einarbeitungsprogramm, das eine reibungslose und einladende Integration ab dem ersten Tag gewährleistet.
• Eine unterstützende, dynamische und kollaborative Arbeitsplatzkultur, in der jede Stimme gehört und geschätzt wird.
• Ein wirklich multikulturelles und internationales Umfeld, ideal zur Erweiterung der Perspektiven und Entwicklung eines globalen beruflichen Netzwerks.
• Ein attraktives Pensionsschema (LPP) sowie Arbeitgeberbeiträge zu den Krankenversicherungsprämien und Verpflegungskosten.
• Zugang zu einem breiten Portfolio an Schulungsprogrammen, die technische, zwischenmenschliche und Führungskompetenzen abdecken.
• Diese Position steht allen Talenten offen, und wir setzen uns dafür ein, die Werte von Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit zu wahren.