Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein engagiertes Team im E-Banking Support.
- Unternehmen: LUKB - eine innovative Bank mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals und großzügige Familienzulagen.
- Weitere Informationen: Entwicklungsförderung und exklusive Mitarbeitervorteile.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des E-Banking und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundenservice und fundiertes Wissen über E-Banking.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Das Beratungscenter der LUKB ist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, die über unsere telefonischen und digitalen Kanäle eingehen. Es agiert zudem als Kompetenz-Center für unsere teambetreuten Kundinnen und Kunden in den Bereichen Basisprodukte, Sparen, Anlegen und Vorsorge. Mit der Strategie entwickeln wir das Beratungscenter kontinuierlich weiter und stärken dessen Bedeutung und Wirkungskreis innerhalb der Bank. Als Führungskraft hast du die Möglichkeit, diese Entwicklung aktiv mitzugestalten und einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der LUKB zu leisten. Du teilst unsere Werte «ambitioniert», «zugänglich» und «verlässlich», bist motiviert, Veränderungen mitzugestalten und möchtest den E-Banking Support aufs nächste Level bringen?
Was du bei uns bewirkst:
- Du führst und entwickelst das Team E-Banking Support mit rund 10 Mitarbeitenden - fachlich und personell.
- Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice in den Themenfeldern E-Banking, Banking Apps und Fraud über unsere telefonischen und digitalen Kanäle.
- Du steuerst das Tagesgeschäft anhand relevanter Leistungs- und Qualitätskennzahlen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
- Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und entwickelst gemeinsam mit ihnen unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter.
- Du stellst das Onboarding sowie die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden sicher.
- Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und unterstützt die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungen.
Das bringst du mit:
- Du verfügst über Führungserfahrung in einem Kundenservice-, Beratungs- oder Kundenkontaktcenter, idealerweise ergänzt durch eine abgeschlossene Ausbildung auf Tertiärstufe (HF/FH) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bist eine empathische und engagierte Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Mitarbeitende entwickelt und als Vorbild vorangeht.
- Du verfügst über fundiertes Know-how in den Bereichen E-Banking, Banking Apps und Fraud.
- Du bringst viel Drive, Freude an Veränderung und die Fähigkeit mit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen.
- Du kommunizierst überzeugend auf unterschiedlichen Hierarchiestufen, identifizierst dich mit unseren Werten und beherrschst Schweizerdeutsch sicher; Fremdsprachen-Kenntnisse von Vorteil.
Deine Vorteile bei uns:
- Bei uns sind kantonale und regionale Feiertage bezahlt. Zusätzlich erwarten dich Sabbaticals und extra Ferientage zum Dienstjubiläum.
- Wähle ein individuelles Arbeitsmodell und teile deine Arbeitszeit selbst ein.
- Profitiere von einem grosszügigen Mutter- oder Vaterschaftsurlaub sowie von zusätzlichen Familienzulagen.
- Mit unserer firmeneigenen Pensionskasse bist du auf der sicheren Seite.
- Wir fördern dich bei deiner internen und externen Aus- und Weiterbildung, sodass du am Ball bleibst.
- Personalkonditionen auf LUKB-Produkte und viele externe Vergünstigungen schonen dein Portemonnaie.
Bei Fragen sind wir gerne für dich da. Wir bitten dich um Verständnis, dass wir nur Bewerbungen berücksichtigen, die du über unser Bewerbungsformular einreichst. Bei dieser Stelle verzichten wir auf die Zusammenarbeit mit externen Vermittlern.
Leiter:In E-Banking Support Beratungscenter (W/M/D) 80 - 100% in Root Arbeitgeber: Luzerner Kantonalbank
Die Luzerner Kantonalbank ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein flexibles Arbeitsumfeld bietet, sondern auch eine starke Unterstützung in der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. Mit attraktiven Benefits wie bezahlten Feiertagen, Sabbaticals und einem familienfreundlichen Ansatz sorgt die Bank dafür, dass ihre Angestellten eine ausgewogene Work-Life-Balance genießen können. Zudem profitieren die Mitarbeitenden von einer sicheren Pensionskasse und exklusiven Vergünstigungen, die das Arbeiten in Luzern besonders attraktiv machen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter:In E-Banking Support Beratungscenter (W/M/D) 80 - 100% in Root erhalten könntest
✨Setz Uf Campus-Recruiting
Wenn du an einer Uni bist oder frisch graduiert hesch, nutz die Campus-Recruiting-Events! Chönd wichtigi Ansprechspunkte si, o sogar direkt mit Fachleuten vo Luzerner Kantonalbank z'netzwerke. Mach dich sichtbar und zeig, was du chasch, mit Initiativen wie Studienprojekten oder Praktika.
✨Lern Finanz-Communities Kännä
Tritt Finanz-Communities oder -Verbänden bi, wie etwa dem Verband Schweizerischer Banken. Das hät zwei Vorteile: Erstens, du lernsch Insider-Infos vo Brownie-Punkten bezüglich Leiter:In E-Banking Support Beratungscenter (W/M/D) 80 - 100%, und zweitens, es öppnet Türen für direkte Kontakte zu Arbeitgebern. Das kann entscheidend si, wenn’s drum gaht, sich vo andere Bewerbige abzuhebe.
✨Mach Sichtbar in der digitalen Welt
E gueti Online-Präsenz isch wichtig. Schaff dir ein Professionelles Profil, wo du deine Skills und Erfahrungen präsentierst. Erstell z.B. Blogeinträge oder Artikel über aktuelle Trends in der Bankenwelt - das zeigt, dass du interessiert und engagiert bisch, und stärkt dein Profil gegenüber Luzerner Kantonalbank.
✨Nutze usssergewöhnliche Kanäle für Bewerbuge
Bewirb dich direkt über d'Website vo Luzerner Kantonalbank, wenn sie offen Asteller für Leiter:In E-Banking Support Beratungscenter (W/M/D) 80 - 100% händ. Das isch oft der schnellste Weg, um z'zeige, dass du interessiert bisch. Auserdem, wenn du en persönlichen Kontakt findest, z.B. über LinkedIn, no besser - das chas die Chancen für e positive Rückmeldung erheblich steigern.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter:In E-Banking Support Beratungscenter (W/M/D) 80 - 100% in Root mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Zahlenliebe!:Im Bankwesen geht's oft um Geld und Zahlen. Heb die relevanten Erfahrungen in deinem CV hervor, wie Praktika oder Projekte im Finanzbereich. Wenn du mit Zahlen gearbeitet hast oder sogar ein cash-flow-Projekt geleitet hast, dann lass das nicht unter den Tisch fallen!
Zertifikate sind Gold wert:Falls du irgendwelche finanziellen Zertifikate oder Abschlüsse hast, sind die super wichtig für die Bewerbung. Punktiere mit deinem Wissen und zeig, dass du die nötigen fachlichen Fähigkeiten hast – das kommt gut an bei Luzerner Kantonalbank.
Persönlichkeit zeigt sich im Anschreiben:In deinem Anschreiben für die Vollzeitstelle solltest du deine Motivation für den Einstieg ins Bankwesen klar vermitteln. Erkläre, was dich an Luzerner Kantonalbank begeistert und wie du dir deine Zukunft dort vorstellst. Zeig auch auf, was du lernen möchtest!
Networking kann Türen öffnen:Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die bereits in der Bankenbranche arbeiten. Eine persönliche Empfehlung kann dich bei Luzerner Kantonalbank viel weiter bringen. Also scheue dich nicht, andere anzusprechen und deine Durchsetzungskraft zu zeigen, wenn es ums Bewerben geht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Luzerner Kantonalbank vorbereitet
✨Kenntnis der bankenspezifischen Tools
Maßgeblich für die Banking-Branche ist der Umgang mit spezifischen Finanztools und Software wie Excel, Bloomberg oder SAP. Wir sollten uns darauf vorbereiten, dass wir in der Interviewrunde konkrete Beispiele für unsere Erfahrungen mit solchen Tools geben können.
✨Versteh die Finanzen!
Bereite dich darauf vor, dass du mit Zahlen jonglieren musst. Es könnte sein, dass du bei der Befragung bestimmte finanzielle Szenarien durchrechnen oder Case Questions beantworten musst. Wir können da echt punkten, wenn wir bei den Grundlagen der Finanzanalyse und Risikobewertung auf Zack sind.
✨Zeig dein Engagement
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, werden die Interviewer sicher wissen wollen, warum du besonders motiviert bist, in der Banking-Branche Karriere zu machen. Lass uns unsere Kenntnisse über die Branche, aktuelle Trends und deine langfristigen Ziele bereit haben, um wirklich Leidenschaft zu zeigen.
✨Der erste Eindruck zählt
In der Bankenwelt ist der erste Eindruck oft entscheidend. Wir sollten uns also direkt im Gespräch professionell und authentisch geben. Lass uns über unser professionelles Auftreten und unsere Kommunikation nachdenken, um die Gesprächspartner sofort von unserer Kompetenz zu überzeugen.
