Customer Portal Product Owner and Data Governance Lead (m/w/d) (80-100%) in Basel

Ein Karriere bei Lonza

Was Sie erwarten können:

• Eine agile Karriere und eine dynamische Arbeitskultur
• Ein inklusiver und ethischer Arbeitsplatz
• Vergütungsprogramme, die hohe Leistungen anerkennen
• Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Gehalt können Sie zahlreiche Lifestyle-, Familien- und Freizeitvorteile erwarten.
• Umzugshilfe für berechtigte Kandidaten

Lonza etabliert ein One Lonza Kundenportal und Erfahrungskapazität als einen Kernarbeitsstrom der Data-as-a-Product-Initiative im Rahmen des One Lonza Programms Advanced Industry. Die Rolle ist in Basel, Schweiz angesiedelt.

Was Sie tun werden:

• Wir suchen aktiv nach einem motivierten Customer Portal und Experience Product Owner (Direktorenebene), der verantwortlich ist für die Gestaltung und Bereitstellung der kundenorientierten Erfahrungsschicht, über die Kunden mit Lonza zusammenarbeiten und sicher auf Dokumente, verwaltete Datenprodukte, Einblicke und digitale Dienste zugreifen können.
• Leiten Sie den Customer Portal Arbeitsstrom: Führen Sie den End-to-End Customer Portal und Experience Arbeitsstrom von der Strategie bis zur Ausführung, übersetzen Sie ihn in eine umsetzbare Produktstrategie, priorisierte Roadmap, Meilensteine und messbare Ergebnisse.
• Besitzen Sie die Kundenerfahrung und Produktdirection: Definieren Sie die Zielkundenerfahrung, Personas, End-to-End-Kundenreisen, Designprinzipien und Wertversprechen über den gesamten Kundenlebenszyklus.
• Definieren Sie funktionale und Integrationsanforderungen: Besitzen Sie die Geschäfts- und Produktanforderungen für Informationsarchitektur, Dokumenten- und Datenaustausch, Zusammenarbeit, Dashboards, Benachrichtigungen, Unterstützungsdienste, APIs und Integration mit relevanten Unternehmenssystemen.
• Gestalten Sie MVP (Minimum Viable Product) und phasenweise Lieferung: Priorisieren Sie Anwendungsfälle und Anforderungen, definieren Sie das MVP und den Pilotansatz und erstellen Sie eine phasenweise Implementierungsroadmap, die den Kundenwert, die Machbarkeit, das Risiko und die Wiederverwendbarkeit über Plattformen hinweg ausbalanciert.
• Koordinieren Sie Plattforminitiativen: Koordinieren Sie mit laufenden und geplanten Portalinitiativen über Geschäftsplattformen hinweg, um die zukünftige Kompatibilität, gemeinsame Standards und eine kohärente One Lonza kundenorientierte Erfahrung sicherzustellen.
• Integrieren Sie Sicherheit, Qualität und Compliance von Anfang an: Stellen Sie sicher, dass Kundenisolierung, rollenbasierter Zugriff, Auditierbarkeit, Datenintegrität, Datenschutz, Cybersicherheit, IP-Schutz und anwendbare GxP-Anforderungen in das Portaldesign und das Liefermodell integriert sind.
• Etablieren Sie Governance und Betriebsmodell: Definieren Sie die Portalbesitzverhältnisse, Entscheidungsrechte, Unterstützungsprozesse, Servicelevels, Release- und Verbesserungsmanagement, Datenverantwortung und operative Übergabe.
• Fördern Sie funktionsübergreifende Entscheidungsfindung: Stimmen Sie sich mit kommerziellen, Projektmanagement-, Betriebs-, Qualitäts-, IT-, Daten-, Unternehmensarchitektur-, Sicherheits-, Rechts-, Digital Marketing- und Plattformbeteiligten ab und lösen Sie funktionsübergreifende Abhängigkeiten und Kompromisse.
• Verwalten Sie Umfang, Investitionen und Lieferung: Behalten Sie die Verantwortung für den Arbeitsstromumfang, Budget, Zeitplan, Ressourcenplan, Risiken, Abhängigkeiten, Beiträge von Anbietern und Lieferergebnisse bei und eskalieren Sie wesentliche Abweichungen durch die entsprechende Governance.
• Liefern Sie Wert und Akzeptanz: Definieren Sie Erfolgsmessungen, validieren Sie den Kunden- und Geschäftswert, bereiten Sie Implementierungsempfehlungen vor und fördern Sie die Akzeptanz durch Stakeholder-Engagement, Kommunikation, Schulung und kontinuierliche Verbesserung.

Was wir suchen:

• Bachelor oder Master in Betriebswirtschaft, Digital Product Management, Informationssystemen, Ingenieurwesen, Lebenswissenschaften, Kundenerfahrung oder einem verwandten Fachgebiet
• Digitale Produktführung: Produktvision, Strategie, Entdeckung, Priorisierung, Roadmaps, MVP-Definition, Release-Planung und Lebenszyklusbesitz.
• Anforderungsdefinition & Übersetzung: Entwicklung umfassender Benutzer-, Geschäfts-, funktionaler und technischer Anforderungen für das Portal, Übersetzung von Kundenreisen und Geschäftsprozessen in klare Spezifikationen und Akzeptanzkriterien.
• Kundenerfahrungsdesign: Kundenforschung, Personas, Reiseabbildung, Servicedesign, Informationsarchitektur und Erfahrungsmessung.
• Unternehmensplattformen und Integration: Verständnis von Identitäts- und Zugriffsmanagement, APIs, Workflow-Plattformen, Dokumenten- und Datenaustausch, Integrationsmustern und Unternehmensarchitektur.
• Daten- und Governance-Kompetenz: Fähigkeit, verwaltete Datenprodukte, Semantik, Herkunft, Zugriffskontrollen und Lebenszyklusanforderungen in kundenorientierte Fähigkeiten zu übersetzen.
• Regulierte Lieferung: Praktisches Verständnis von Qualität, GxP, Datenintegrität, Datenschutz, Cybersicherheit, IP- und Auditierbarkeitsüberlegungen in der digitalen Produktlieferung.
• Kommerzielle und Wertorientierung: Fähigkeit, Portal-Funktionen mit Kundenwert, operativer Effizienz, Differenzierung, Akzeptanz und Investitionsentscheidungen zu verbinden.
• Stakeholder-Ausrichtung und Einfluss: Fähigkeit, Führungskräfte, Geschäftsinhaber, technische Experten und externe Partner über organisatorische Grenzen hinweg auszurichten.
• Programm- und Lieferantenmanagement: Starke Governance, Finanzmanagement, Risikomanagement, Abhängigkeitsmanagement, Beschaffung und Lieferaufsicht.
• Fließend in Englisch

Über Lonza:

Bei Lonza sind unsere Mitarbeiter unsere größte Stärke. Mit über 30 Standorten auf fünf Kontinenten arbeiten unsere global vernetzten Teams jeden Tag zusammen, um die Medikamente von morgen herzustellen. Unsere Kernwerte Zusammenarbeit, Verantwortung, Exzellenz, Leidenschaft und Integrität spiegeln wider, wer wir sind und wie wir zusammenarbeiten. Jeder hat die Möglichkeit, Millionen von Leben zu verbessern, und das ist die Art von Arbeit, an der wir möchten, dass Sie teilnehmen. Innovation gedeiht, wenn Menschen aus allen Hintergründen ihre einzigartigen Perspektiven einbringen. Bei Lonza schätzen wir Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Sie werden sich bei Lonza wohlfühlen, wenn Sie:

• Verantwortung übernehmen, vorankommen und bedeutungsvolle Verantwortung genießen
• Probleme lösen und in einer komplexen, schnelllebigen Umgebung gedeihen
• Neugierig sind, immer lernen und sich verbessern möchten
• Zusammenarbeiten und zu etwas Größerem als sich selbst beitragen
• Motiviert sind, durch Arbeit, die Kunden und deren Patienten beeinflusst, einen Unterschied zu machen

Warum Lonza:

Wir sind ein Ort einzigartiger Möglichkeiten, an dem Ihre Ideen, Ihr Fachwissen und Ihr Ehrgeiz einen echten Unterschied machen können. Hier haben Sie die Freiheit zu wachsen, die Unterstützung, um erfolgreich zu sein, und die Chance, an Arbeiten mitzuwirken, die wichtig sind. Wir sind die Hersteller der Medikamente von morgen. Treten Sie uns bei. Seien Sie Sie selbst.