Unified Communications Manager (80-100%)

Die Unified Communications Manager ist verantwortlich für die Governance, die operative Leistung, die Servicequalität, die Compliance und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Unified Communications (UC) Dienste der Bank.

Die Rolle kombiniert operationale Führung (RUN) und taktisches Management (CHANGE) und stellt sicher, dass die Kommunikationsdienste zuverlässig, sicher, compliant und auf die Geschäftsbedürfnisse abgestimmt bleiben.

Die Position leitet ein Team von 4 Unified Communications Engineers und verantwortet das UC-Ökosystem, einschließlich Microsoft Teams Phone System, Cisco Telephony, SIP & SBC-Dienste, Teams Rooms, Kommunikationsaufzeichnungsplattformen, Contact Center-Dienste, Trading Communication Solutions, Digital Event Platforms, Voice Infrastructure Governance und UC Monitoring & Analytics.

IHRE ROLLE

• Eigenverantwortung für die Verfügbarkeit, Stabilität, Leistung und das Lifecycle-Management der UC-Dienste.
• Sicherstellung der Servicezuverlässigkeit, Resilienz, Benutzerzufriedenheit und Risikominderung durch proaktive Überwachung und kontinuierliche Verbesserung.
• Leitung des Incident-, Problem-, Risiko- und Eskalationsmanagements, einschließlich Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen.
• Definition und Pflege von operativen Prozessen, Dokumentationen, Kapazitätsplanung, KPIs und SLAs.
• Koordination der Servicebereitstellung mit internen Teams und externen Anbietern.
• Führung, Coaching und Entwicklung eines Teams von 4 UC Engineers, einschließlich Prioritätenmanagement, Ressourcen, Leistung und beruflicher Entwicklung.
• Management und Überwachung von Digital Event Platforms & Webcasting Solutions.
• Förderung von Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit, Wissensaustausch und kontinuierlicher Verbesserung.

Der Erfolg wird gemessen an der Serviceverfügbarkeit, der Erreichung von SLA/KPI, der Benutzerzufriedenheit, der Risikominderung, dem Engagement des Teams und der Erreichung operativer Ziele.

Taktisch, Transformation & Governance

• Umsetzung der UC-Roadmap im Einklang mit den Geschäftszielen.
• Vorantreiben von Modernisierungs-, Automatisierungs-, Kostenoptimierungs- und Serviceverbesserungsinitiativen.
• Leitung von Transformationsprogrammen in den Bereichen Telefonie, Zusammenarbeit, Aufzeichnung, Contact Center und Kommunikationsdienste.
• Bewertung neuer Technologien und Bereitstellung von Lösungen, die messbaren geschäftlichen Mehrwert schaffen.
• Sicherstellung der Einhaltung von regulatorischen, sicherheitsrelevanten und internen Anforderungen in Zusammenarbeit mit den Teams für Risiko, Compliance, Sicherheit und Audit.
• Unterstützung von Audits, Risikoanalysen, Kontrollen und Remediationsaktivitäten, einschließlich der Einhaltung von Kommunikationsaufzeichnungen.

Der Erfolg wird gemessen an der Umsetzung der Roadmap, der Einführung neuer Fähigkeiten, der Effizienzgewinne, der regulatorischen Compliance, der Auditbereitschaft und der Risikominderung.

IHRE PROFIL

• Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Telekommunikation oder gleichwertig.
• Über 6 Jahre Erfahrung in Unified Communications oder verwandten Technologien, einschließlich Microsoft Teams Telephony, Microsoft 365, Cisco UC, SIP, VoIP, SBCs, Sprachrouting, Dial-Plänen und Telefonarchitekturen.
• Erfahrung mit Kommunikationsaufzeichnungsplattformen, regulatorischen Aufzeichnungsanforderungen und Videokonferenz-/Besprechungsraumlösungen.
• Gutes Verständnis von Identitäts- und Zugriffsmanagement (Microsoft Entra ID / Active Directory).
• Microsoft Teams Voice-Zertifizierung bevorzugt.
• Cisco Voice-Zertifizierung ist von Vorteil.
• ITIL Foundation-Zertifizierung oder gleichwertige Erfahrung im Service Management.

Führung & Persönliche Eigenschaften

• Über 3 Jahre Erfahrung in der Führung und Entwicklung technischer Teams.
• Nachgewiesene Fähigkeit, operationale Exzellenz mit strategischen Initiativen in Einklang zu bringen und komplexe bereichsübergreifende Projekte zu liefern.
• Starke Führungs-, Stakeholder-Management-, Kommunikations-, Planungs- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Starke Eigenverantwortung, Verantwortungsbewusstsein, analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Serviceorientierte und kundenfokussierte Denkweise.
• Komfortabel in einem stark regulierten Finanzumfeld.
• Fähigkeit, effektiv mit technischen Teams, Geschäftspartnern und der Unternehmensführung zu kommunizieren und dabei Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung zu fördern.
• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zur Umsiedlung.

Unsere Maison’s DNA ist durch fünf Kernwerte definiert. Exzellenz treibt uns an, das Beste in dem zu sein, was wir tun, während Innovation unseren Fortschritt fördert. Respekt bildet die Grundlage jeder Interaktion, und Integrität prägt unser Handeln. Gemeinsam sind wir ein Team, vereint in der Hingabe, unseren Kunden zu dienen. Als verantwortungsbewusster und unterstützender Arbeitgeber fördern wir ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter und Kandidaten. Vielfalt, Gleichheit und Inklusion sind in das Wesen unserer Maison integriert, und wir streben danach, sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter sowohl ihre persönlichen als auch beruflichen Ziele erreichen können, indem wir interne Mobilität und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten fördern. Wir sind fest davon überzeugt, dass der Aufbau vielfältiger Teams zu unserem Erfolg beiträgt, und um dies zu erreichen, integrieren wir aktiv Vielfalt, Gleichheit und Inklusion in unsere Geschäftsstrategie. Es ist eine aufregende Zeit, um Teil unserer Teams zu werden. Alle Bewerbungen werden streng vertraulich behandelt.