Product Solutions Specialist, Europa, remote in Zürich

Unser Hauptsitz befindet sich in Zürich, Schweiz. Mit Teammitgliedern in 11 Ländern bieten wir eine dynamische und engagierte Unternehmenskultur, die Kreativität, Zusammenarbeit und Inklusion fördert.

Wir suchen eine:n Product Solutions Specialist , die: der als operative Erweiterung des Product Managements Kundenimplementierungs- und Anpassungsprojekte von der Lösungsfindung bis zur Einführung und Wertrealisierung leitet .

Über die Rolle

Wir möchten zu einer Zero-Waste-Zukunft beitragen, indem wir Lebensmittelverschwendung, Treibstoffverbrauch, Kosten und vor allem CO₂-Emissionen in der Luftfahrt drastisch reduzieren. Jede Rolle in unserem Unternehmen trägt direkt zu dieser Vision bei. Als Product Solutions Specialist bist du bei Kundenimplementierungs- und Anpassungsprojekten die operative Erweiterung des Product Managements.

Während des gesamten Onboardings, der Lösungsentwicklung, Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Tests, Einführung und Nutzung bist du die wichtigste Produktansprechperson für Implementierungskunden. Du bist nicht für die Produktstrategie, die Verantwortung für die Roadmap, Priorisierungsentscheidungen oder die langfristige Produktvision zuständig. Für diese Entscheidungen bleiben die Product Manager verantwortlich. Stattdessen unterstützt du Kund:innen dabei, die von LimeFlight empfohlenen Workflows und Best Practices zu übernehmen. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Anpassungsanforderungen verstanden, hinterfragt, präzisiert und in skalierbare Produktlösungen übersetzt werden. Auch wenn es sich nicht um eine Rolle in der Softwareentwicklung handelt, musst du dich wohl dabei fühlen, technische Lösungen mit Entwickler:innen zu besprechen und zwischen technischen und geschäftlichen Stakeholdern zu vermitteln.

Kundenimplementierung und Produktadoption bei Implementierungsprojekten

• Du bist während Onboarding, Implementierung und Anpassungsprojekten die wichtigste Produktansprechperson für Kund:innen.

• Du unterstützt Kund:innen dabei, die von LimeFlight empfohlenen Workflows, Prozesse und Best Practices zu übernehmen.

• Du berätst Kund:innen, wie sie den größtmöglichen Nutzen aus den Produkten von LimeFlight ziehen können.

• Du erläuterst technischen und geschäftlichen Stakeholdern technische Konzepte, Abwägungen zwischen Lösungsoptionen und die Auswirkungen auf die Implementierung.

• Du unterstützt Einführungsaktivitäten, Abnahmetests durch Anwender:innen, Schulungen und Change Management.

• Du stellst sicher, dass die bereitgestellten Lösungen die angestrebten Geschäftsergebnisse und Kundenziele erreichen.

Lösungsfindung und Anforderungsentwicklung bei Implementierungsprojekten

• Du leitest Workshops zur Bedarfsermittlung, um die Prozesse, betrieblichen Herausforderungen, Geschäftsziele und technischen Umgebungen der Kund:innen zu verstehen.

• Du erhebst, hinterfragst, präzisierst und validierst Kundenanforderungen.

• Du erkennst Möglichkeiten, Kundenbedürfnisse mit vorhandenen Produktfunktionen zu erfüllen, bevor du Anpassungen einführst.

• Du definierst Lösungsansätze, User Stories, funktionale Spezifikationen und Abnahmekriterien.

• Du stellst sicher, dass Anforderungen umsetzbar, vollständig und skalierbar sind.

• Du arbeitest eng mit Product Managern zusammen, wenn Anforderungen die Kernproduktstrategie, Roadmap-Entscheidungen oder Plattformarchitektur betreffen.

Bereitstellung von Anpassungen

• Du verantwortest die funktionale Umsetzung von Anpassungsprojekten, von der Bedarfsermittlung bis zur Bereitstellung.

• Du arbeitest eng mit den Engineering-Teams zusammen, um Anforderungen zu klären, Lösungsansätze zu definieren und zu prüfen sowie technische Fragen während Entwicklung, Tests und Einführung zu beantworten.

• Du unterstützt die Lösungsvalidierung, Abnahmetests und die Freigabe durch Kund:innen.

• Du steuerst Umfang und Erwartungen und wägest dabei Kundenbedürfnisse und Wartbarkeit des Produkts gegeneinander ab.

• Du stellst sicher, dass die bereitgestellten Lösungen erfolgreich angenommen werden und messbaren Mehrwert für Kund:innen schaffen.

Was wir suchen

• 5+ Jahre Erfahrung in Rollen als Product Specialist oder Business Analyst in einem B2B-SaaS-Umfeld.

• Ausgeprägtes Verständnis von SaaS-Produkten und Softwareimplementierungsprozessen.

• Ausgeprägtes technisches Verständnis von SaaS-Plattformen, APIs, Integrationen, Datenmodellen und Konzepten der Softwareimplementierung.

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.

• Erfahrung in der Erhebung und Dokumentation von Geschäftsanforderungen.

• Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten und Sicherheit im direkten Kundenkontakt.

• Die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse in klare und strukturierte Anforderungen zu übersetzen.

• Eine sehr strukturierte Arbeitsweise und große Liebe zum Detail.

Wünschenswert

• Erfahrung in der Luftfahrt, im Flugbetrieb, Airline-Catering, in der Lieferkette oder Logistik.

• Erfahrung mit der Unterstützung von Implementierungen von Unternehmenssoftware.

• Vertrautheit mit agiler Produktentwicklung.

• Erfahrung in der Erstellung von Produktdokumentationen, Schulungsunterlagen und Benutzerhandbüchern.

• Erfahrung mit Markt- oder Wettbewerbsanalysen.

Sprache

Mindestens Englisch C1

Voraussichtlicher Reisebedarf

2 jährliche einwöchige Teamveranstaltungen + 10-15 % für Kundenworkshops, Anforderungsentwicklung, Schulungen usw.

Einstellungsverfahren

1. Erstgespräch mit Recruiter:in (45 Min.)

2. Gespräch mit der einstellenden Führungskraft (1 Stunde)

3. Technisches Interview (1 Stunde)

4. Gespräch mit Gründer:in(nen) und Kolleg:in(nen) (1 Stunde)

LimeFlight ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert.

Wir setzen uns für ein inklusives Umfeld ein, in dem alle Menschen unabhängig von Rasse, ethnischer Herkunft, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Religion oder Hintergrund aufblühen und ihre beste Arbeit leisten können.

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