Customer Success Manager (French-speaking) - Airline or Airline Catering 80-100% (Europe, 100% remote) in Genf

Schliesse dich unserem vollständig remote, mission-driven Team an, das sich der Pionierarbeit im Bereich nachhaltiges Inflight-Service-Management widmet. Arbeite an innovativen Technologielösungen mit globaler Wirkung, arbeite in einem vielfältigen, internationalen Umfeld und verbessere kontinuierlich deine Fähigkeiten durch fortlaufende Lernmöglichkeiten. Unser Hauptsitz befindet sich in Zürich, Schweiz, mit Teammitgliedern in 11 Ländern. Wir bieten eine dynamische und ansprechende Unternehmenskultur, die Kreativität, Zusammenarbeit und Inklusion feiert.

Über die Rolle

Wir suchen einen dynamischen und kundenorientierten Customer Success Manager (CSM), der unser Team verstärkt. In dieser Rolle wirst du ein Portfolio von Fluggesellschaftskunden betreuen und bist verantwortlich für die Förderung des langfristigen Kundenerfolgs, der Bindung und des Wachstums. Du wirst als vertrauenswürdiger Berater für wichtige Stakeholder fungieren und sicherstellen, dass die Kunden messbaren Wert aus LimeFlight ziehen, während du kontinuierlich Möglichkeiten zur Erweiterung ihrer Nutzung identifizierst. Dies ist keine rein operative Rolle; du wirst die Verantwortung für die Ergebnisse der Kunden übernehmen und proaktiv Beziehungen verwalten. Fließende Französischkenntnisse sind ein großer Vorteil, um unsere internationale Kundenbasis zu unterstützen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Strategische Kundenverantwortung
  • Besitze und verwalte ein Portfolio von Schlüssel-Fluggesellschaftskunden
  • Baue starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Stakeholdern in den Bereichen Betrieb, IT und Management auf
  • Agieren als strategischer Partner, der die Fähigkeiten von LimeFlight mit den Geschäftszielen der Kunden in Einklang bringt
  • Leite regelmäßige Geschäftsüberprüfungen und Managementbesprechungen
• Kundenwert & Wachstum
  • Überwache die Gesundheit, Akzeptanz und Zufriedenheit der Kunden
  • Identifiziere Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten (z.B. Module, Integrationen, Dienstleistungen)
  • Treibe die Bindung und das Umsatzwachstum innerhalb deines Kundenportfolios voran
  • Trage aktiv zu Erneuerungsprozessen und kommerziellen Diskussionen bei
• Implementierungsaufsicht
  • Unterstütze die Onboarding- und Implementierungsphasen als strategischer Ansprechpartner
  • Führe Kunden durch Integrationen, Dateneinrichtung und bewährte Verfahren zur Akzeptanz
  • Arbeite mit Implementierungsteams zusammen, um einen reibungslosen Übergang in den Betriebsmodus sicherzustellen
• Schulung & Befähigung
  • Liefer gezielte Schulungen und Workshops (remote & vor Ort)
  • Ermögliche es den Kunden, neue Funktionen zu übernehmen und ihre Prozesse zu optimieren
  • Förderung bewährter Verfahren und kontinuierlicher Verbesserung
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
  • Arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen
  • Agieren als Stimme des Kunden intern
  • Gib strukturiertes Feedback, um die Produktentwicklung zu beeinflussen

Wichtige Kompetenzen

• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in der Airline- oder Airline-Catering-Branche
• Erfahrung mit SaaS-Produkten oder komplexen B2B-Softwarelösungen ist von Vorteil
• Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
• Starke Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Kundenbeziehungen in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten
• Kommerzielles Denken mit Fokus auf Wertschöpfung und Wachstum
• Proaktive, verantwortungsbewusste Herangehensweise an den Kundenerfolg
• Sehr organisiert und zuverlässig

Sprache

Fließend in Englisch und Französisch

Erwartete Reisebedürfnisse

Du solltest bereit sein, bis zu 20% im Jahr für Kundenbesuche vor Ort zu reisen.

Rekrutierungsprozess

• Recruiter Screen (45 Minuten)
• Interview mit dem Einstellungsmanager (1 Stunde)
• Technisches Interview (30 Minuten)
• Diskussion mit Gründer(n) und Kollegen

LimeFlight ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns dafür ein, ein inklusives Umfeld zu schaffen, in dem jeder, unabhängig von Rasse, Ethnie, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, Religion oder Hintergrund, gedeihen und sein Bestes leisten kann. Schließe dich uns an und sei Teil eines Teams, das sich verpflichtet hat, eine abfallfreie Zukunft für die Luftfahrt zu gestalten, in der deine Ideen und deine Leidenschaft wirklich zählen. Lass uns reden!