Business Process Owner (BPO) Customer Service (m/f/d)

Der Business Process Owner (BPO) spielt eine Schlüsselrolle in den strategischen ERP- und CRM-Transformationsprojekten, mit der Verantwortung für definierte Geschäftsprozesse und deren kontinuierliche Entwicklung. Das Ziel ist die erfolgreiche Einführung und nachhaltige Optimierung standardisierter, digitaler Kundenserviceprozesse innerhalb der internationalen Liebherr-Gruppe.

Ein zentraler Erfolgsfaktor der Rolle ist die enge, tägliche Zusammenarbeit mit unseren operativen Abteilungen. Der BPO arbeitet direkt mit der Kundenservicestelle der Divisionen und regionalen Serviceorganisationen zusammen, um sicherzustellen, dass definierte Prozesse nicht nur zentral entworfen, sondern auch praktisch, skalierbar und in den täglichen Betrieb sowohl in den regionalen als auch in den zentralen Organisationen integriert sind.

Aufgaben:

• Prozessverantwortung: End-to-End-Verantwortung, Governance, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der zugewiesenen Geschäftsprozesse (z.B. Kundenservice, Teileverkauf, Marketing, Stammdaten).
• Sicherstellung, dass Prozessdesigns die operativen Realitäten, regulatorischen Anforderungen und lokalen Servicebedürfnisse widerspiegeln und gleichzeitig globale Standards einhalten.
• Enge Zusammenarbeit mit operativen Abteilungen: Als vertrauenswürdiger Partner für operative Einheiten agieren, um eine enge Abstimmung zwischen globalem Prozessdesign und lokaler Ausführung sicherzustellen.
• Regelmäßige Interaktion mit operativen Kundenserviceteams, um Feedback zu sammeln, Schmerzpunkte zu identifizieren und betriebliche Bedürfnisse in skalierbare Prozess- und Systemverbesserungen zu übersetzen.
• Unterstützung bei Rollout- und Go-Live-Phasen, um eine reibungslose Einführung und Geschäftskontinuität sicherzustellen.
• Anforderungsmanagement: Sammlung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus operativen Abteilungen und regionalen Organisationen.
• Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in IT-bereite Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Product Owners und Implementierungspartnern.
• Ausbalancierung globaler Standardisierung mit gerechtfertigten lokalen Abweichungen und Rückmeldung relevanter lokaler Anforderungen in globale Lösungen.
• Projektbeitrag: Aktive Teilnahme an allen Projektphasen (Pre-Study, Design, Build, Rollout, Operations).
• Sicherstellung einer nahtlosen Prozessintegration in Zielsysteme und stabilen Übergang vom Projektmodus in den operativen Einsatz.
• Unterstützung von Lokalisierungsaktivitäten und Entscheidung, ob Anforderungen global oder lokal umgesetzt werden sollen.

Qualifikationen:

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, (Wirtschafts-) Informatik, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise innerhalb internationaler Transformationsprojekte (CRM, ERP oder servicebezogene Prozesse).
• Starke Expertise in der Analyse, Modellierung und Optimierung von End-to-End-Geschäftsprozessen.
• Nachweisliche Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit operativen Geschäftseinheiten, IT-Teams und externen Partnern.
• Exzellente Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, mit starker interkultureller Kompetenz.
• Hohe Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Unser Angebot:

Können wir Sie inspirieren, eine verantwortungsvolle Rolle in einem dynamischen und unabhängigen Familienunternehmen zu übernehmen? Wir bieten Ihnen Freiraum für Ideen, einen sicheren Arbeitsplatz, fortschrittliche und familienfreundliche Arbeitsbedingungen wie flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Regina Abou el Naga.

Eine Leidenschaft. Viele Möglichkeiten.

Das Unternehmen Liebherr-International AG mit Sitz in Bulle ist die Holdinggesellschaft der Liebherr-Gruppe und übernimmt verschiedene Funktionen in den Bereichen Finanzen, Steuern, Prüfung, Recht, Versicherung, HR und Unternehmenskommunikation. Die Liebherr-Gruppe beschäftigt weltweit mehr als 55.000 Mitarbeiter in über 150 Ländern.