Customer Success Engineer in Zürich

Über uns

AI entwickelt sich schneller, als die meisten Unternehmen damit umgehen können. Wir sind hier, um das zu ändern. LatticeFlow AI ist die technische AI-Governance-Plattform, die für das agentische Zeitalter entwickelt wurde und Unternehmen hilft, AI-Risiken zu bewerten, zu sichern und zu kontrollieren, bevor sie zu einer Haftung werden. Wir wurden von ETH Zürich-Forschern gegründet und in Gartners erstem Magic Quadrant für AI-Governance-Plattformen anerkannt. Wir befinden uns an der Schnittstelle zwischen modernster AI-Forschung und den Bedürfnissen der realen Unternehmen. Wir haben COMPL-AI mitentwickelt, den ersten technischen Compliance-Rahmen für den EU AI Act, und arbeiten weiterhin an der Schnittstelle zwischen fortschrittlicher AI-Forschung und den Bedürfnissen der realen Unternehmen. Vertrauenswürdig von führenden Organisationen bauen wir die Grundlage für eine verantwortungsvolle AI-Adoption im großen Maßstab.

Wir wachsen und suchen einen Customer Success Engineer, um einige der wichtigsten Herausforderungen in der AI-Governance heute zu lösen.

Ihr Beitrag bei LatticeFlow AI

• Leiten Sie Pre-Sales-Engagements aus einer Erfolgsperspektive, definieren Sie die Erfolgskriterien mit dem Interessenten im Voraus, setzen Sie die Bedingungen für die Umwandlung und besitzen Sie die Erzählung, die einen Deal vom POV zum Abschluss bringt.
• Arbeiten Sie eng mit dem FDE zusammen, um sicherzustellen, dass jede technische Bereitstellung den von Ihnen definierten Erfolgskriterien entspricht; Sie verwalten das Ergebnis, der FDE führt die Arbeit aus.
• Besitzen Sie die gesamte Kundenreise nach der Unterzeichnung: von der Einarbeitung über die Adoption, Expansion und Erneuerung.
• Pflegen Sie tiefe, vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden, verstehen Sie deren sich entwickelnde Bedürfnisse, Herausforderungen und strategischen Prioritäten und verbinden Sie diese mit dem Wert, den LatticeFlow AI bietet.
• Überwachen Sie die Kundengesundheit, Nutzungssignale und Adoptionstrends; übersetzen Sie diese Signale in proaktive Maßnahmen, bevor sie zu Risiken werden.
• Besitzen Sie die Bereitschaft zur Erneuerung über Ihr Geschäftsbuch hinweg, keine Überraschungen, klare Wertdemonstration und ein starkes Argument, das lange vor dem Erneuerungsgespräch aufgebaut wird.
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Expansionsmöglichkeiten; Sie sind die Brücke zwischen Kundenergebnissen und kommerziellem Wachstum.
• Agieren Sie als Stimme Ihrer Kunden intern, indem Sie Einblicke darüber geben, was funktioniert, was nicht und was das Produkt benötigt, um die Kunden erfolgreich zu halten.

Was Sie zu unserem Team bringen werden

• Eine solide technische Grundlage: Sie sind mit APIs, AI/ML-Workflows und komplexen Unternehmensumgebungen vertraut.
• Pre-Sales-Erfahrung ist ein Muss: Sie haben Demos durchgeführt, POVs unterstützt oder technische Bewertungen geleitet und wissen, wie man einen Raum bewegt.
• Erfahrung in der Nachverkaufsbereitstellung: Einarbeitung, Implementierung oder Kundenerfolg in einer B2B SaaS- oder AI/ML-Produktumgebung.
• Ein kommerzielles Mindset: Sie verstehen Erneuerungszyklen, Expansionssignale und was nötig ist, um ein Konto zu behalten und zu wachsen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Sie können Ihre Botschaft zwischen einem Machine Learning Engineer und einem Chief Risk Officer wechseln, ohne den Takt zu verlieren.
• Vertrautheit mit AI-Governance oder Compliance-Rahmen (EU AI Act, NIST, ISO 42001) ist ein großer Vorteil.
• Eine Builder-Mentalität: Sie schaffen Struktur, wo es keine gibt, und warten nicht darauf, gesagt zu bekommen, was repariert werden muss.
• Kandidaten sollten sich wohlfühlen, im Büro zu arbeiten, und in einer schnelllebigen Umgebung gedeihen, in der Eigenverantwortung die Norm ist.

Warum LatticeFlow AI?

Arbeiten Sie neben Experten und Führungskräften in ihren Bereichen. Als Spin-off der ETH Zürich bringen wir tiefe akademische Wurzeln und unternehmerischen Geist mit. Unser Team umfasst Menschen aus über 12 Nationalitäten und fördert eine wirklich globale und kollaborative Umgebung. Bei LatticeFlow AI sind Sie Teil eines inklusiven Teams, in dem sich jeder geschätzt und ermächtigt fühlt.

Außergewöhnliche Vorteile & Anreize:

• 25 Tage bezahlter Urlaub (+5 weitere nach dem zweiten Jahr, insgesamt 30 Tage).
• Unterstützung für Lernen & Entwicklung: Wir fördern Ihr Wachstum, indem wir Kurse, Schulungen oder Veranstaltungen finanzieren, die sowohl Ihnen als auch dem Unternehmen zugutekommen.
• Private Unfallversicherung: Genießen Sie Ruhe mit zusätzlichem Schutz.
• Reisevorteile: Unsere Büros in Zürich, Sofia und Dublin sind großartige Standorte mit warmen, kollaborativen Umgebungen. Um die Verbindung zwischen den Teams zu fördern, bieten wir ein Reisepaket für selbstorganisierte Reisen zwischen diesen Standorten.
• Aktiver Lebensstil: Treten Sie unserem Firmenlaufclub bei, um aktiv zu bleiben und sich mit Kollegen außerhalb der Arbeit zu vernetzen. Wir organisieren auch andere körperliche Aktivitätsherausforderungen, um gesund zu bleiben.
• Teamevents & Zusammenkünfte: Bauen Sie tiefere Verbindungen zum Team bei unseren regelmäßigen Veranstaltungen und jährlichen Rückzügen auf. Letztes Jahr hatten wir eine unvergessliche Reise nach Lake Como in Italien!