Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere ein professionelles Kundenreaktionsmanagement und verbessere Prozesse für optimale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: KPT, eine der grössten Krankenkassen der Schweiz mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 25 Ferientage und gratis Früchte.
- Weitere Informationen: Moderne Büros direkt beim Bahnhof Wankdorf Bern mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenerfahrung und entwickle innovative Lösungen im Kundenservice.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 CHF pro Jahr.
Komplexe Fragen, klare
Antworten: Unsere Fachführung Kunden berät die operativen Abteilungen, wirkt bei der Verbesserung von Prozessen mit und stellt ein professionelles Kundenreaktionsmanagement sicher.
Du gehst Kundenanliegen gerne auf den Grund, kannst komplexe Sachverhalte (er)klären und möchtest die Kundenzufriedenheit nachhaltig stärken?
- Das kannst du bewirken
- Du stellst ein professionelles und kundenorientiertes Kundenreaktionsmanagement sicher.
- Eingehende Kundenfeedbacks analysierst du sorgfältig und leitest daraus konkrete Optimierungs- und Handlungsfelder ab.
- Verbesserungsmassnahmen initiierst, steuerst und begleitest du bis zur erfolgreichen Umsetzung.
- Du entwickelst Prozesse, Methoden und Instrumente im Kundenreaktionsmanagement kontinuierlich weiter.
- Als kompetente Ansprechperson berätst und unterstützt du die beteiligten Fachbereiche bei kundenbezogenen Fragestellungen.
- Das zeichnet dich aus
- eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung
- Berufserfahrung in der Krankenversicherung, idealerweise im Kundenservice oder im Beschwerde-/Fallmanagement
- eine ausgeprägte Kundenorientierung mit einer hohen Kommunikations-, Konflikt- und Beratungskompetenz
- eine selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift mit guten Italienischkenntnissen
- Deine Benefits
- 40-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeiten
- Homeofficemöglichkeiten
- 25 Ferientage, ab 50. Altersjahr 30 Tage
- 24. & 31. Dezember bezahlte Feiertage
- Vormittags und nachmittags je 15 Minuten bezahlte Pausen
- Gratis Früchte
- Vielfältiges Getränke- und Essangebot in der eigenen Cafeteria
- Moderne Büroräumlichkeiten direkt beim Bahnhof Wankdorf Bern
- CHF 300.– Rail-Coupon für ein Jahres-, Strecken-, Generalabonnement (GA) oder Halbtax PLUS
- CHF 2'200.– Reka-Pay pro Jahr mit 20 % Rabatt
Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg.
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Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement 80–100% in Bern Arbeitgeber: Kpt
Die KPT bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Sie als Senior Informationssicherheit Lead die Möglichkeit haben, aktiv an der Gestaltung der Informationssicherheit einer führenden Krankenkasse mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung fördern wir Ihre berufliche Entfaltung und bieten Ihnen die Chance, in einem engagierten Team zu arbeiten, das Innovation und Sicherheit in den Vordergrund stellt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement 80–100% in Bern erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Kpt zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Kpt auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Kpt zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement 80–100% in Bern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Kpt passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Kpt brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kpt vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Kpt spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
