IT Service Management Specialist - IT Support in Hedingen

In dieser Position sind Sie der erste Ansprechpartner für alle IT-Fragen unserer Mitarbeitenden an unserem Standort in Hedingen und bieten Unterstützung für unsere anderen europäischen Standorte. Sie berichten an den Lead EU IT Service Management, betreiben die IT-Hotline, kümmern sich um Endbenutzergeräte und -konten während ihres gesamten Lebenszyklus und arbeiten eng mit der KLK Group IT in Malaysia zusammen, um die Supportprozesse zu harmonisieren. Die Rolle erfordert eine praktische, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise.

Hauptaufgaben

• Verwaltung der IT-Hotline (First-Level-Support): Bereitstellung von Unterstützung, Bearbeitung von Fehlermeldungen und Fehlersuche, sowohl telefonisch als auch vor Ort und remote, einschließlich für unsere EU-Standorte.
• Enge Zusammenarbeit mit der KLK Group IT bei Eskalation, Lösung und Abstimmung mit globalen IT-Standards, Tools, Plattformen und Supportprozessen sowie Harmonisierung der IT-Supportprozesse über unsere EU-Standorte.
• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Supports, Koordination von Außendienstmitarbeitenden, Unterstützung des Second-Level-Supports und Eskalation von Hardwareproblemen an Anbieter.
• Einrichtung, Installation und Umzug von PCs, Laptops und Telefonen (einschließlich Onboarding, Offboarding und internen Transfers) sowie Erstellung, Modifizierung und Löschung von Benutzerkonten.
• Sicherstellung, dass Endbenutzergeräte den globalen Konfigurations-, Sicherheits- und Patchstandards entsprechen.
• Unterstützung bei der Serverwartung und Datensicherung in Abstimmung mit dem IT-Infrastruktur-Spezialisten und Durchführung grundlegender Netzwerkaufgaben (z.B. VLAN-Zuweisung).
• Erstellung technischer Dokumentationen (Handbücher, Installationsanleitungen usw.).
• Durchführung administrativer Aufgaben innerhalb der IT-Abteilung und Teilnahme an IT-Projekten.
• Sicherstellung der GMP-Konformität in Ihrem Verantwortungsbereich (ordnungsgemäße Unterzeichnung, Abweichungsberichterstattung, Änderungsmanagement) und Unterstützung von Compliance-, Sicherheits- und Auditaktivitäten.

Besondere Anforderungen

• Bereitschaft zur Teilnahme an der Rufbereitschaft.
• Gelegentliche Reisen zu unseren EU-Standorten (falls erforderlich).
• Wechselseitige Vertretung mit dem IT-Infrastruktur-Spezialisten.

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• 2–3 Jahre Erfahrung im First- und/oder Second-Level-IT-Support, idealerweise in einem Industrie- oder Produktionsumfeld.
• Solides Wissen über Windows-Clients, Active Directory, Microsoft 365, Endpoint-Management (z.B. Intune), Ticketing-Systeme und IT-Hardware sowie ein gutes Verständnis der Geschäfts-IT-Infrastruktur und grundlegender Netzwerktechniken (LAN, VLAN, Wi-Fi).
• Von Vorteil: Kenntnisse in Telefonie/PABX und mobilen Geräten, Server- und Backup-Umgebungen sowie ITIL (z.B. ITIL Foundation); Erfahrung in einem GMP-regulierten Umfeld.
• Sehr gute Englischkenntnisse.
• Kundenorientierter Teamplayer mit starken Kommunikationsfähigkeiten in einem multikulturellen Umfeld; strukturiert, zuverlässig, flexibel und belastbar, mit Eigeninitiative und Lernbereitschaft.

Unser Angebot

• Eine abwechslungsreiche Rolle im Herzen unserer IT, mit direktem Kontakt zu Kolleginnen und Kollegen aus allen Funktionen und Standorten.
• Ein internationales Umfeld mit standortübergreifenden Projekten in der Schweiz und den Niederlanden sowie enger Zusammenarbeit mit der KLK Group IT.
• Zielgerichtete Schulungen und Zertifizierungen, mit der Möglichkeit, in die Rolle des Stellvertreters des Lead EU IT Service Management hineinzuwachsen.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen, wo es die Betriebsabläufe erlauben.
• Moderne Anstellungsbedingungen und attraktive Sozialleistungen.
• Arbeitsort: Hedingen (ZH); Startdatum nach Vereinbarung.