Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv IT-Support und Service Delivery für anspruchsvolle Kunden.
- Unternehmen: KITE AG in Zürich - innovative IT-Lösungen für Anwaltskanzleien.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsumfeld, Homeoffice und Gestaltungsspielraum.
- Weitere Informationen: Kleines Team mit direkter Wirkung deiner Entscheidungen.
- Warum dieser Job: Verantwortung übernehmen und direkt Einfluss auf Support-Prozesse nehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und strukturierte Arbeitsweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Technik im Griff. Kunden im Fokus. Verantwortung im Alltag. Wenn du IT Support und Service Delivery nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten möchtest und zusätzlich deine Stärken in einem zweiten Fachgebiet einbringen willst, sollten wir uns kennenlernen.
Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist? Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.
Die Stelle ist bewusst zweigeteilt:
- Ca. 50% Support & Service Delivery
- Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen
- Eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level
- Dispatching an System Engineers
- Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
- Ca. 50% Fachrolle nach Profil
- Business Software Support / Beratung
- IT System Engineering
- Oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt
Dein Wirkungsfeld:
- Support-Koordination & Triage
- Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.
- Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.
- 2nd-/3rd-Level-Support
- Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst.
- Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.
- Dispatching im Engineering-Team
- Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung.
- Du weisst Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu.
- Service Delivery
- Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.
- Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.
- Kommunikation & Prozessqualität
- Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.
- Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.
Dein Profil:
- Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support
- Strukturierte Arbeitsweise
- Koordinationsfähigkeit
- Klare Kommunikation
- Qualitätsbewusstsein
Sprache & Mobilität:
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich.
- Englisch ist ein Plus.
- Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.
Warum KITE AG?
- Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum
- Breite Rolle statt reine Ticketbearbeitung
- Kleines Team, kurze Wege
- Anspruchsvolle Kunden
- Flexibles Arbeitsumfeld
IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d Arbeitgeber: Kite AG
Die KITE AG in Zürich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, IT-Support und Service Delivery aktiv mitzugestalten. Mit einem klaren Fokus auf Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem kleinen Team kannst du deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld entfalten und gleichzeitig von flexiblen Arbeitsmodellen und der Zusammenarbeit mit anspruchsvollen Kunden profitieren. Hier hast du die Chance, deine berufliche Entwicklung voranzutreiben und einen echten Unterschied zu machen.
