Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte IT-Services und entwickle innovative Lösungen für die kantonale Verwaltung.
- Unternehmen: Kanton Luzern - ein Arbeitgeber mit Vielfalt und Zukunftsperspektiven.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, attraktive Karrierechancen und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem unterstützenden Umfeld mit Raum für kreative Ideen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und gestalte die digitale Zukunft des Kantons Luzern.
- Qualifikationen: Masterabschluss in Informatik oder vergleichbare Erfahrung im IT-Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 CHF pro Jahr.
Die Dienststelle Informatik stellt IT-Leistungen für rund 10'000 Arbeitsplätze der kantonalen Verwaltung bereit. Im neu ausgerichteten Kundenservice gestaltest du, welche Services wir anbieten, wie wir sie beschreiben und in welcher Qualität wir sie erbringen. Du arbeitest nah an den Departementen, Staatskanzlei und den Gerichten, partnerschaftlich und mit viel Raum für deine Ideen. Dabei orientierst du dich an ITIL 4 und arbeitest in unserem SAFe-Umfeld mit.
Deine Aufgaben
- Serviceportfolio und Servicekatalog verantworten: Du verantwortest den Servicekatalog in Matrix42 und entwickelst das Service Design weiter. Den Katalog stimmst du auf das Business Service Modell ab. Neue Services aus der Bedarfssteuerung nimmst du systematisch in den Katalog auf und lieferst die Grundlagen für die Darstellung im IT-Serviceportal. Zusammen mit der Verrechnung sorgst du dafür, dass alle Services einen nachvollziehbaren Preis haben.
- Service Levels steuern: Du verantwortest das Service Level Management. Du definierst und verhandelst SLA und OLA, stimmst sie mit dem Lieferantenmanagement auf die Lieferantenverträge ab und überwachst sie laufend.
- ITSM-Prozesse und Governance weiterentwickeln: Du entwickelst die ITSM-Prozesse und Governance-Strukturen weiter und orientierst dich dabei an ITIL 4 und ISO/IEC 20000. Die geplante Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 bereitest du aktiv mit vor. Zudem leitest du das ITSM-Board, das Entscheidungsgremium zu ITSM-Themen.
- Fachgruppe fachlich leiten: Du leitest die Fachgruppe Servicemanagement fachlich, ohne Personalführung, und förderst ihre Weiterentwicklung. Dabei arbeitest du eng mit den Product Managern und Product Ownern, den technischen Fachteams sowie den Stabsstellen der Dienststelle zusammen.
- Qualität sichern und verbessern: Du führst Reviews und Reportings durch, leitest daraus Verbesserungen ab und vertrittst deine Themen sicher gegenüber internen und externen Partnern.
Dein Profil
Du verfügst über einen Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet. Alternativ bringst du eine vergleichbare Kombination aus Grundausbildung, anspruchsvollen Weiterbildungen und langjähriger relevanter Berufserfahrung mit. Mit deiner langjährigen Erfahrung im IT-Service-Management und deinen fundierten Kenntnissen in Service Design, Servicekatalog-Management und Service Level Management bewegst du dich sicher auch in komplexen Themenstellungen. Eine ITIL-4-Zertifizierung auf Foundation-Niveau ist Voraussetzung; weiterführende Zertifizierungen sind von Vorteil. Du kennst die Prozesse und Zusammenhänge im ITSM-Umfeld sehr gut und hast Erfahrung darin, Prozesse, Governance-Strukturen und Standards nachhaltig zu etablieren und weiterzuentwickeln. Komplexe Fachprojekte mit strategischer Bedeutung bringst du dank deiner strukturierten, eigenverantwortlichen Arbeitsweise und deines methodischen Know-hows erfolgreich voran. Dabei verstehst du es, unterschiedliche Anspruchsgruppen einzubinden und auch ohne disziplinarische Weisungsbefugnis Wirkung zu erzielen. Als kommunikative, lösungs- und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit überzeugst du durch ausgeprägte Moderationsfähigkeiten, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Worauf du dich freuen kannst
Unsere Wirkungsfelder sind so vielfältig wie wir. Umwelt, Infrastruktur, Finanzen, Sicherheit, Gesundheit, Bildung und noch vieles mehr - gemeinsam gestalten wir den Kanton Luzern.
Mit uns kommst du weiter. Wir bieten attraktive und spannende Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten - sowohl in der Führung als auch für Fachexpertinnen und Fachexperten.
Wir arbeiten flexibel und smart. Bei uns hat mobil-flexibles Arbeiten einen hohen Stellenwert. Mehr als die Hälfte unserer Mitarbeitenden arbeiten in Teilzeit und verwirklichen ihre beruflichen Ziele im Einklang mit ihren privaten Engagements.
Bei uns profitierst du von Rabattplattformen für Mitarbeitende, Mobile- und Internetangebote, Next Bike, Flottenrabatte und weiteren Benefits.
Dein Arbeitgeber
Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 7'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag. Die (DIIN) erbringt umfassende IT-Dienstleistungen für die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Neben der Beratung zu Fragestellungen der Informatik in den Bereichen Architektur, Sicherheit, Infrastruktur, Projekte und Applikationen und der Bereitstellung von IT-Services betreibt sie die kantonale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist für den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt. Das «a» im Stellentitel steht für «alle». Der Kanton Luzern steht für Diversität und Vielfalt.
Senior IT Service Manager/in in Luzern Arbeitgeber: Kanton Luzern
Der Kanton Luzern bietet eine herausragende Arbeitsumgebung, in der du aktiv an der Gestaltung der Zukunft des Kantons und seiner Bevölkerung mitwirken kannst. Mit über 7'000 Mitarbeitenden in verschiedenen Berufen fördert die Dienststelle Verkehr und Infrastruktur ein unterstützendes und vielfältiges Arbeitsklima, das auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung setzt. Zudem profitierst du von stabilen Arbeitszeiten, einer ausgezeichneten Work-Life-Balance und der Möglichkeit, deine Fachkenntnisse in einem dynamischen Umfeld einzubringen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior IT Service Manager/in in Luzern erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Kanton Luzern ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Kanton Luzern oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Kanton Luzern an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior IT Service Manager/in in Luzern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Kanton Luzern und die Stelle als Senior IT Service Manager/in eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kanton Luzern vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Kanton Luzern effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Kanton Luzern ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
