Auf einen Blick
- Aufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen als First Level Support.
- Unternehmen: Innovatives Team im Departement Finanzen und Ressourcen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, bezahlte Brückentage und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität aktiv mit und entwickle dich zum IT-Profi.
- Qualifikationen: Erfahrung im ServiceDesk und gute technische Kenntnisse im Microsoft-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 CHF pro Jahr.
Unterentfelden
Stellenantritt nach Vereinbarung
Unbefristete Anstellung
Homeoffice möglich
Spannende Aufgaben warten:
- Entgegennehmen, Erfassen, Priorisieren und Bearbeiten von Incidents und Service Requests per Telefon, E-Mail und Ticketsystem als First Level Support unserer User im Departement
- Analysieren, Beheben und Dokumentieren von Standardstörungen sowie Koordinieren von Eskalationen an den 2nd Level Support oder die entsprechenden Fachteams
- Sicherstellen einer hohen Ticketqualität durch vollständige Kategorisierung, Klassifizierung, Priorisierung und sauberes Routing für eine effiziente Steuerung des Ticket Flows im Sinne des Lean Dispatching
- Proaktives Monitoren der Lösungszeiten sowie Intervenieren bei Verzögerungen oder kritischen Eskalationsfällen
- Mitarbeiten im operativen IT-Betrieb (Benutzermanagement, IMAC/D), Pflege der Asset-Daten (Inventar, Lizenzen und CMDB) sowie technische Betreuung der Schulungsräume
- Begleiten und Fördern unserer Lernenden auf ihrem Weg zum IT-Profi
Was Sie mitbringen:
- Berufserfahrung in einem ServiceDesk, First Level Support oder in einer vergleichbaren Position
- Fundierte technische Kenntnisse im Workplace- und Microsoft-Umfeld (idealerweise M365), Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie Erfahrung mit ITIL Standards
- Rasche Auffassungsgabe sowie Freude an der strukturierten Analyse, Priorisierung und Koordination von Tickets
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung gepaart mit einer stilsicheren, adressatengerechten Kommunikation in Deutsch (Wort und Schrift)
- Selbstständige, zuverlässige und gut organisierte Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein, auch in einem dynamischen Betriebsumfeld
Wir bieten Ihnen:
- Eine vielseitige Rolle an der Schnittstelle zwischen Support, Betrieb und Koordination – inklusive der Chance Lean Dispatching aktiv mitzugestalten und die Servicequalität nachhaltig zu prägen
- Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit einer strukturierten Begleitung sowie Perspektive in Richtung Second Level Support
- Mitarbeit in einem kollegialen Team innerhalb eines professionellen IT-Umfelds mit einem breiten Applikations- und Serviceportfolio
Ihr Arbeitsumfeld
Das Departement Finanzen und Ressourcen mit rund 650 Mitarbeitenden ist als Querschnittsdepartement dafür zuständig, dass dem Kanton die für die Aufgabenerfüllung notwendigen Ressourcen zur Verfügung stehen. Informatiklösungen erleichtern die tägliche Arbeit und machen diese effizienter. Zur Effizienzsteigerung der kantonalen Verwaltung tragen die Mitarbeitenden der Abteilung Informatik Aargau bei. Sie sind für die Strategie und den Betrieb der zentralen Informatik zuständig. Sie begleiten kantonale Grossprojekte und sorgen für leistungsfähige und moderne Informatiklösungen, die der Öffentlichkeit einen unkomplizierten Kontakt und Austausch mit den Verwaltungsstellen des Kantons ermöglichen.
Benefits
Flexibel arbeiten
Teilzeit (fast) immer möglich
In der Regel rund 3 bezahlte Brückentage pro Jahr
Möglichkeit, die Ferien um bis zu 10 Tage zu erweitern
Flexibles Arbeiten wie z.B. im Homeoffice, Gesund bleiben
Ganzheitliches Betriebliches Gesundheitsmanagement zur Förderung von körperlichem, psychischem und sozialem Wohlbefinden
Verschiedene Sportangebote, Fair bezahlt
Gleicher Lohn für gleiche Arbeit
Dienstaltersgeschenk nach 15 Jahren, Vorwärtskommen
Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten inkl. internem Bildungsangebot mit über 180 Seminaren
Beteiligung an den Kosten von externen Weiterbildungen nach Absprache, Fairsichert
16 Wochen Mutterschaftsurlaub mit vollem Lohn
2 Wochen Vaterschaftsurlaub mit vollem Lohn
Wir übernehmen rund 60 % der PK-Beiträge
Bitte beachten Sie, dass die Anstellungsbedingungen bei gewissen Funktionen abweichen können.
Noch Fragen?
Nadja Eichenberger Personalverantwortliche
First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100% in Aarau Arbeitgeber: Kanton Aargau, Departement Finanzen und Ressourcen
Die Kantonspolizei Aargau bietet Ihnen als Informatiker/in im Applikationsmanagement und Datenverarbeitung ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem Sie aktiv zur Sicherheit der Bevölkerung beitragen können. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit für Homeoffice und einem umfassenden Gesundheitsmanagement fördern wir nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern auch Ihr persönliches Wohlbefinden. Profitieren Sie von einer positiven Unternehmenskultur, die Wert auf Teamarbeit und individuelle Entfaltung legt.
Kontaktdaten:
Kanton Aargau, Departement Finanzen und Ressourcen Recruiting-Team
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100% in Aarau erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Kanton Aargau, Departement Finanzen und Ressourcen ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Kanton Aargau, Departement Finanzen und Ressourcen oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Kanton Aargau, Departement Finanzen und Ressourcen an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100% in Aarau mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Kanton Aargau, Departement Finanzen und Ressourcen und die Stelle als First Level Supporter/in / Dispatcher/in 100% eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kanton Aargau, Departement Finanzen und Ressourcen vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Kanton Aargau, Departement Finanzen und Ressourcen effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Kanton Aargau, Departement Finanzen und Ressourcen ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
