GCS Customer Care Specialist in Zug

Job Funktion: Kundenmanagement

Job Unterfunktion: Nicht-technischer Kundenservice

Job Kategorie: Geschäftliche Unterstützung

Standorte: Zug, Schweiz

Über MedTech: Angetrieben von Innovation an der Schnittstelle von Biologie und Technologie entwickeln wir die nächste Generation von smarteren, weniger invasiven, personalisierten Behandlungen. Ihre einzigartigen Talente werden Patienten auf ihrem Weg zur Gesundheit helfen.

Warum diese Rolle: Diese Gelegenheit bietet Ihnen eine breite Exposition gegenüber Kundenoperationen, Lieferkette, Vertrieb und Qualität, während Sie starke Grundlagen im Kundenservice innerhalb eines regulierten Umfelds aufbauen. Es bietet Möglichkeiten, das System- und Prozesswissen zu vertiefen, zu Teamverbesserungen beizutragen und sich in Richtung breiterer Kundenserviceverantwortlichkeiten weiterzuentwickeln.

Zweck: Sie werden als erste Kontaktstelle (SPOC) für zugewiesene Kunden in der Schweiz im Rahmen der EMEA Global Customer Solutions - Alpine Cluster (CH/AT) fungieren. Sie verwalten die täglichen Kundenservice-Interaktionen, koordinieren mit dem dedizierten Customer Service Hub Team und internen Partnern und stellen eine genaue, zeitgerechte Bearbeitung von Kundenanfragen sicher.

Verantwortlichkeiten:

• Zusammenarbeit mit Vertrieb und internen Partnern sowie Teilnahme an Kundenbesprechungen zu Themen der End-to-End-Lieferkette, einschließlich der Vorbereitung und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen.
• Orchestrierung der täglichen Kundenservice-Transaktionen mit dem Alpine Cluster Customer Service Hub Team, einschließlich Bestellungen, Rücksendungen, Gutschriften und Rechnungsanfragen in ERP- und CRM-Systemen.
• Als SPOC für zugewiesene Kunden agieren, Anfragen koordinieren, Fälle über Telefon, E-Mail und CRM verwalten, angemessene Prioritäten setzen und bei Bedarf eskalieren.
• Nachverfolgung offener Fälle, Kunden informieren und sicherstellen, dass vereinbarte Maßnahmen innerhalb der festgelegten Servicelevels abgeschlossen werden.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Planung, Lieferung, Produktmanagement, Finanzen und Compliance zur Lösung standardmäßiger Betriebsprobleme.
• Bearbeitung von Beschwerden, Rückrufen und regulatorischen oder Vigilanzbenachrichtigungen gemäß den festgelegten Verfahren und sofortige Eskalation von Problemen, die eine spezielle oder höhere Überprüfung erfordern.
• Pflege genauer Fallakten, Arbeitsanweisungen und routinemäßiger Berichte sowie Einreichung von Verbesserungsvorschlägen zur Bewertung durch den Alpine Cluster Lead.

Qualifikationen / Anforderungen:

• Bevorzugt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen Bachelor-Abschluss.
• Fließend in Deutsch, Englisch und Französisch.
• Mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsunterstützung, Lieferkette oder einer verwandten operativen Funktion; Erfahrung im Gesundheitswesen oder einem anderen regulierten Umfeld ist von Vorteil.
• Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen wie Salesforce, MSD, JDE oder SAP sowie solide Microsoft Office-Kenntnisse.
• Klare schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, starke Detailgenauigkeit und eine serviceorientierte Einstellung.
• Ein zuverlässiges und kooperatives Teammitglied mit guten organisatorischen und problemlösenden Fähigkeiten, das effektiv innerhalb definierter Verantwortlichkeiten arbeitet und bei Bedarf Anleitung sucht.
• Fähigkeit, routinemäßige Prioritäten zu managen, während geschäftiger Zeiten gelassen zu bleiben, Verpflichtungen einzuhalten und sich an neue digitale Werkzeuge, KI-Lösungen und sich ändernde Arbeitspraktiken anzupassen.
• Bereitschaft zu reisen innerhalb der Schweiz und Unterstützung von Kundenbesuchen, verbunden mit dem Engagement, mit Integrität zu handeln und das Credo bei Entscheidungen im Hinterkopf zu behalten.