Operations Specialist - Electronic Monitoring

Salaire : compétitif

Horaires : Temps plein (100 %), 42 heures par semaine (heures de bureau standard, avec une certaine flexibilité pour les déplacements), emploi à durée indéterminée

Vacances : 25 jours de congés annuels, plus les jours fériés légaux locaux. Un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire.

Date de début : Immédiate

Si vous êtes motivé par un travail porteur de sens, des relations clients solides et un apprentissage continu, ce poste est fait pour vous. Aidez à fournir une technologie qui fait une réelle différence en matière de sécurité publique tout en construisant des relations de confiance avec des clients clés à travers la Suisse.

Présentation de l’entreprise :

Buddi est une entreprise technologique britannique en forte croissance et à rythme rapide, leader mondial dans la conception, la fabrication et la fourniture d’équipements pour le secteur de la justice pénale dans le monde entier. Buddi dispose d’un contrat de longue date pour sa fourniture en Suisse, géré depuis notre bureau de Lausanne.

Présentation du poste :

En tant que Spécialiste des Opérations, vous rejoindrez une petite équipe à Lausanne et soutiendrez la livraison de notre contrat en Suisse. Vous pourrez également soutenir nos opérations plus larges dans la région. Une certaine flexibilité avec un travail partiellement à distance est possible.

La maîtrise écrite et orale de l’anglais ainsi que de l’allemand, du français ou de l’italien est indispensable pour soutenir nos clients cantonaux en Suisse. Toute autre langue, à n’importe quel niveau, serait un atout mais pas essentielle.

Depuis le bureau de Lausanne, vous gérerez le stock d’équipements, y compris la logistique nationale via le service postal, et fournirez le premier niveau de support client direct, que ce soit par téléphone ou par e-mail.

En plus des opérations quotidiennes menées depuis le bureau, des déplacements seront nécessaires vers les bureaux clients en Suisse, notamment dans les régions germanophones ou francophones, pour des réunions en face à face et la formation relative aux équipements et logiciels. La formation sera principalement dispensée à Lausanne, mais il pourra aussi être préférable d’assister occasionnellement au bureau de Buddi au Royaume-Uni.

Vous aiderez à identifier et à promouvoir les bonnes pratiques, à maintenir des relations clients solides et à garantir que nous atteignons et dépassons nos standards de prestation de service.

Responsabilités clés :

• Fournir un support opérationnel pour aider les clients à atteindre leurs objectifs de Surveillance Électronique (SE), y compris des livraisons d’équipements précises et en temps voulu ainsi que des conseils techniques.
• Soutenir la livraison de formations et de sessions de partage de connaissances, à la demande et en identifiant les axes d’amélioration.
• Soutenir l’exécution des obligations contractuelles, telles que la gestion des SLA, des KPI et la production de rapports de performance réguliers.
• Participer aux réunions régulières de gestion de compte, recueillir les retours clients et promouvoir l’amélioration continue des services.
• Contribuer aux activités plus larges de développement commercial, y compris le soutien aux nouvelles implémentations clients.

Compétences et expériences requises :

• Maîtrise de l’anglais et de l’allemand, du français ou de l’italien.
• Attitude proactive et positive avec une passion pour le support client et le développement personnel.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Apprentissage rapide avec la capacité de comprendre puis d’expliquer les produits et services de Buddi.
• Excellente attention aux détails, notamment en matière de facturation et de précision des données.
• Compétence avec les outils et logiciels informatiques de bureau (par exemple la suite Microsoft Office).
• Éligibilité à travailler en Suisse.

Compétences souhaitables :

• Expérience préalable en communication directe avec les clients.

Informations complémentaires :

Buddi fournit ses équipements aux agences de justice pénale, la sécurité des données, la confidentialité et les vérifications de sécurité sont donc des exigences contractuelles. La volonté d’obtenir toute vérification de sécurité de haut niveau disponible est requise. Le respect de toutes les exigences en matière de sécurité des données et de confidentialité, qu’elles proviennent de Buddi ou de nos clients, est une nécessité.

Si vous êtes passionné par la réussite client, attentif aux détails et désireux de contribuer à une équipe performante, nous serions ravis de recevoir votre candidature.